Como encontro meus contratos Navigo no meu espaço pessoal da Île-de-France Mobilités?
Se você não vir seus dados de cliente Navigo (informações relacionadas ao seu passe Navigo, seus passes e/ou contratos) em seu espaço pessoal na seção "Meu Navigo", você pode encontrá-los e associá-los à sua conta Île-de-France Mobilités Connect:
1. Traga seu passe Navigo se você tiver um em seu nome ou nos detalhes do seu contrato.
2. Acesse o site da Île-de-France Mobilités, na seção "Minha conta". Use seusdados de login da Île-de-France Mobilités Connect para acessar seu espaço pessoal.
3. Na página inicial do seu espaço, clique em "Gerenciar minhas informações". Lá, verifique se o sobrenome, nome e data de nascimento registrados em sua conta Île-de-France Mobilités Connect (anteriormente Navigo Connect) são idênticos às informações em seu contrato ou passe Navigo. Se houver alguma diferença, faça as alterações: diretamente na área de gerenciamento de sua conta Île-de-France Mobilités Connect, ou entrando em contato com a Agência Navigo através do formulário de contato.
Observação: você deve sair e fazer login novamente para que as alterações sejam levadas em consideração em seu espaço pessoal.
4. Uma vez feitas essas verificações e alterações, ainda no seu espaço, clique no pop-up "Você tem uma assinatura Navigo" ou na guia My Navigo e siga o guia!
Você pode ser solicitado a inserir seu número de cliente, que está visível no seu passe Navigo. Observe que, se você for o pagador de um contrato Imagine R para um de seus filhos, o número de cliente a ser inserido corresponde ao seu número de referência de cliente pessoal (exibido no contrato) e não ao número de cliente do seu filho (visível em seu passe).
Os dados do meu cliente Navigo estão associados a outra conta Île-de-France Mobilités Connect
Se você já tinha uma conta de acesso ao seu espaço pessoal My Navigo antes da chegada da Île-de-France Mobilités Connect, você pode tentar fazer login inserindo as credenciais de sua conta de acesso antiga ao seu espaço pessoal: uma conta Île-de-France Mobilités Connect pode ter sido criada para você com seus identificadores antigos. Saiba Mais
Ainda não consigo encontrar os dados do meu cliente Navigo
Se ainda não conseguir aceder aos seus dados de cliente Navigo, convidamo-lo a contactar a Agência Navigo através do formulário de contacto no seu espaço pessoal My Navigo, ou através do 09 69 39 22 22 (chamada sem custo adicional) de segunda a sexta-feira das 8h às 20h e sábado das 9h às 20h.