Como faço para relatar a perda ou roubo do meu passe Navigo e obter um novo?
Você pode denunciar a perda ou roubo do seu passe Navigo de diferentes maneiras:
- Online a partir do seu espaço pessoal : Inicie sessão no My > My Navigo, clique em "Comunicar a perda/roubo do meu cartão" e siga as instruções. Uma vez feita a declaração, seu antigo passe Navigo será definitivamente desativado. Você receberá seu novo passe em no máximo 10 dias (excluindo fins de semana e feriados). Ele já estará carregado com o seu contrato Navigo Liberté +.
- Na agência de vendas das transportadoras, em alguns balcões da RATP ou no balcão de serviços da Navigo SNCF.
- Por telefone, contactando a Agência Navigo através do 09.69.39.22.22 (chamada sem custo adicional).
Custos de substituição
Seu passe Navigo será substituído em caso de perda ou roubo mediante o pagamento de uma quantia fixa de € 15, incluindo impostos.
- Se você se inscrever online ou por telefone, essa taxa será deduzida de sua próxima fatura.
- Se você se inscrever na agência de vendas de uma transportadora, em determinados balcões da RATP ou no balcão de serviços da Navigo SNCF, as taxas devem ser pagas imediatamente.
Bom saber
- Em caso de perda ou roubo do seu passe, os contratos e pacotes , bem como os seus descontos , serão recarregados no seu novo passe Navigo, com exceção do passe Navigo Day. Este último não pode ser substituído. Você precisará comprar um novo passe Navigo Day para dirigir.
- O Navigo Day Pass pode ser reembolsado de acordo com os Termos e Condições Gerais de Venda e Uso (GTCSU) em vigor.
- Se vários contratos ou pacotes forem carregados em seu passe, a declaração de perda ou roubo pode ser feita online, mas a substituição do passe e a recarga dos bilhetes devem ser feitas na agência de vendas das transportadoras, em alguns balcões da RATP ou no Balcão de Serviços da Navigo SNCF.
Cuidadoso
Todas as viagens realizadas com o seu contrato Navigo Liberté + antes do registo da declaração de perda serão faturadas e deverão ser pagas.