Meu passe anual do Navigo está danificado ou não funciona mais, como faço para substituí-lo?

Em caso de falha comprovada, ou decorrente do descumprimento das precauções de uso pelo usuário estabelecidas nos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do passe anual Navigo, seu passe anual Navigo é imediatamente substituído.

A substituição é realizada nas agências de vendas das operadoras, no ponto de venda da RATP ou no Centro de Serviços da Navigo SNCF.

A substituição é gratuita e requer a devolução da passagem defeituosa.