O que devo fazer se meu passe Navigo Découverte não funcionar mais?

Em caso de falha comprovada, o passe Navigo Découverte é imediatamente substituído em todos os guichês de bilheteria, balcões da RATP e balcões de atendimento da Navigo SNCF. A substituição é gratuita, a menos que a falha seja causada pelo não cumprimento das precauções do usuário.