O que devo fazer se meu passe Navigo Découverte não funcionar mais?

Em caso de avaria comprovada, o passe Navigo Découverte é imediatamente substituído em todas as bilheteiras das transportadoras, balcões RATP e Balcões de Atendimento Navigo SNCF. A substituição é gratuita, a menos que o mau funcionamento seja devido ao não cumprimento das precauções de uso pelo usuário.