Meu Navigo Easy Pass está danificado, ele pode ser substituído?

Em caso de falha comprovada, seu passe Navigo Easy é imediatamente substituído em todos os guichês das companhias, balcões da RATP e guichês de Bilhetes dos Serviços Navigo SNCF. A substituição é gratuita, a menos que a falha se deva ao não cumprimento das precauções de uso estabelecidas nos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do passe Navigo Easy. A substituição exige a devolução da passagem defeituosa.