O que devo fazer se não tiver recebido meu passe Navigo imagine R ou minha carta de renovação? Receberei um reembolso se comprar ingressos?

Você pode acompanhar o andamento da sua inscrição no seu Espaço Pessoal.

Antes do prazo de 21 dias

Espera-se um período máximo de 21 dias entre a data de recebimento do seu arquivo completo e a data de envio do passe Navigo imagine R para uma primeira assinatura ou a data de envio da carta de recarga para renovação do pacote.

• Durante este período, os bilhetes comprados enquanto aguardam o recebimento do passe Navigo imagine R ou do correio de renovação não são reembolsados.

Além de 21 dias

Além do prazo máximo de 21 dias a partir do recebimento do seu arquivo completo, você poderá declarar o não recebimento do seu passe imagine R gratuitamente:

• nas agências de vendas das transportadoras, pontos de venda RATP, na Bilheteira de Serviços Navigo SNCF (o passe é emitido imediatamente);
• online, a partir do seu espaço pessoal "
  My Navigo>> Selecione o passe em questão>> na secção "Um problema com o meu passe de transporte?" na parte inferior da página, clique em "Não recebido".
  O passe será, de acordo com a sua escolha, enviado por correio no prazo de 7 dias úteis (excluindo atrasos postais); ou disponibilizado imediatamente em uma agência de vendas das Transportadoras, pontos de venda da RATP ou nas Bilheterias da Navigo SNCF Services mediante apresentação de comprovante de identidade.

Nenhum reembolso de bilhetes comprados enquanto aguarda o bilhete imagine R será feito se o mau funcionamento não for atribuível à Agência imagine R.