O que devo fazer se não tiver recebido meu passe Navigo imagine R ou minha carta de renovação? Receberei um reembolso se comprar ingressos?

Você pode acompanhar o andamento da sua inscrição no seu Espaço Pessoal.

Antes do prazo de 21 dias

Espera-se um período máximo de 21 dias entre a data de recebimento do seu arquivo completo e a data de envio do passe Navigo imagine R para uma primeira assinatura ou a data de envio da carta de recarga para renovação do pacote.

  • Durante este período, os bilhetes comprados enquanto aguardam o recebimento do passe Navigo imagine R ou do correio de renovação não são reembolsados.

Além de 21 dias

Além do prazo máximo de 21 dias a partir do recebimento do seu arquivo completo, você poderá declarar o não recebimento do seu passe imagine R gratuitamente:

Nenhum reembolso de bilhetes comprados enquanto aguarda o bilhete imagine R será feito se o mau funcionamento não for atribuível à Agência imagine R.