Meu passe Navigo está danificado, ele pode ser substituído?

Em caso de falha comprovada, seu passe Navigo será imediatamente substituído em todas as bilheterias, balcões da RATP e balcões de atendimento da SNCF das companhias. A substituição é gratuita, a menos que a falha seja causada pelo não cumprimento das precauções de uso estabelecidas nos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do Navigo Pass. A substituição exige a devolução da passagem defeituosa.