Tenho um bilhete válido no meu telefone/smartwatch, mas estou tendo problemas para validar
Se você estiver com problemas para verificar, consulte Como verificar com meu telefone.
Se, apesar dessas recomendações, você ainda estiver tendo dificuldades, entre em contato com um agente na estação: ele poderá orientá-lo e, em particular, verificar a presença de um bilhete válido em seu telefone ou relógio conectado. Sob certas condições, se você tiver um passe Navigo Month ou Navigo Week, o agente poderá lhe dar um cupom de detalhamento ou 2 vouchers de uso único para continuar sua viagem.
- Se você nunca foi capaz de validar
Se você nunca conseguiu validar, apesar da presença de um ou mais ingressos válidos em seu telefone, você pode obter um reembolso por esses ingressos. Você deve fazer isso no seu telefone:
Contacte-nos > Os meus bilhetes [...] / Tenho dificuldades em validar. As tarifas reembolsadas serão removidas do seu telefone/smartwatch.
Se você tiver vários títulos em seu telefone, repita esse processo para cada título.
- Se você não conseguir validar em uma estação específica
Se você não conseguir validar em uma estação específica, mesmo que já tenha viajado com este telefone/relógio conectado, entre em contato com um agente na estação para relatar o mau funcionamento.
Além disso, você também pode nos relatar esse mau funcionamento do seu telefone:
Contacte-nos > Os meus bilhetes [...] / Tenho dificuldades em validar. Estas informações serão úteis para analisar se é possível introduzir melhorias no equipamento em causa.