Bérangère Decros, Gerente de Projetos de Marketing e Bilhetagem da Île-de-France Mobilités
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Meu trabalho: Gerente de projetos de marketing e tickets
A atividade do meu departamento consiste em projetar, implementar, comercializar e operar os serviços de bilhética e informações aos passageiros que permitem que os residentes de Ile-de-France viajem facilmente na região de Île-de-France. No que me diz respeito, estou especificamente envolvido no mundo da venda de bilhetes.
A bilhética é um termo que abrange tudo o que lhe permite comprar bilhetes e viajar validando o seu bilhete em equipamentos de validação (terminais em estações de comboio e estações de metro, validadores em elétricos ou autocarros). Isso também inclui as diferentes formas de assinatura, métodos de pagamento, meios de validação e até mesmo a rede de distribuição...
Dentro deste departamento, tenho duas missões principais:
1. O design de novos serviços. Isso consiste, por um lado, em identificar as necessidades não cobertas pela oferta atual e, em seguida, definir e enquadrar as soluções de amanhã para atendê-las.
Isso nos levou, por exemplo, a desenvolver a oferta Navigo existente com a implementação de um passe como o Navigo Liberté+, que permite que você seja cobrado apenas se viajar! Ou a introdução do Bilhete SMS a bordo dos autocarros.
Mas esses novos serviços também envolvem uma abordagem da mobilidade como um todo, buscando tornar as viagens mais fluidas para os residentes de Ile-de-France, graças a ofertas e serviços que combinam transporte público e todos os outros serviços de mobilidade sustentável (ciclismo, carona, compartilhamento de carros, etc.).
2. O desenvolvimento de parcerias, para experimentar e depois implantar novas ofertas e recursos para os residentes de Ile-de-France. Em termos muito concretos, isso se traduz em:
- Île-de-France Mobilités Connect, uma conta única que permite o acesso a todos os serviços de transporte público em Île-de-France (implantação em andamento), mas também a serviços de carona...
- A venda de serviços complementares de mobilidade, como a integração do Vélib' diretamente no aplicativo Île-de-France Mobilités, a fim de oferecer aos nossos clientes uma viagem que permanece totalmente ancorada no ambiente da Île-de-France Mobilités.
- Experiências com intermediários com empresas, para facilitar o reembolso do empregador...
Habilidades e qualidades
As 4 habilidades-chave para ter sucesso no meu trabalho
- Senso de atendimento ao cliente
- Multitarefa (a capacidade de gerenciar várias atividades ao mesmo tempo)
- Direção, coordenação e gerenciamento de projetos de várias partes interessadas
- Saber identificar oportunidades e priorizar
As qualidades que me servem no dia a dia
- Boas habilidades interpessoais, uma boa capacidade de fazer parte de um trabalho coletivo
- Uma forte capacidade de adaptação
- Responsividade
- Habilidades de escuta e análise
Qual é o meu dia a dia no trabalho?
Reuniões contínuas! ;)
Mas também, a gestão de nossos prestadores de serviços de gerenciamento de projetos e gerenciamento de projetos, a definição e escopo dos serviços, a análise de oportunidades de mercado, o enquadramento da estratégia a ser proposta para a gestão da Île-de-France Mobilités.
No meu dia a dia, também há muitas reuniões com parceiros e questões de negociação e contratualização.
Também gerencio projetos para a realização de desenvolvimentos técnicos? Isso implica a interface com muitas partes interessadas dentro da própria Île-de-France Mobilités, mas também com transportadoras, nossos parceiros, etc. desde a fase a montante, com o enquadramento do serviço, até à fase a jusante, a do lançamento efetivo do serviço ou produto.
Nas minhas missões, também, há sessões de brainstorming, estudos de necessidades e pesquisas de mercado.
E, finalmente, a configuração, o monitoramento e o feedback sobre os experimentos de novos serviços.
Minha formação
Estou na Île-de-France Mobilités há 3 anos. Anteriormente, trabalhei em um escritório de design por 12 anos - com 6 anos dedicados ao setor de transporte - antes de ingressar em uma operadora (Transdev) por 3 anos.
Por que eu amo meu trabalho?
Sinto que sou realmente útil, que meu trabalho está fazendo a diferença diariamente para as pessoas da região de Ile-de-France - porque melhorar as condições de mobilidade significa trabalhar para a qualidade de vida de todos.
Também gosto do meu trabalho quando vejo projetos se concretizarem no terreno. E então, é muito gratificante influenciar pessoalmente a estratégia da empresa (definição do roadmap de serviços, priorização de desenvolvimentos e definição das regras finas dos serviços prestados aos clientes).
Na Île-de-France Mobilités, as equipes e a administração estão totalmente empenhadas em servir as pessoas da região de Ile-de-France, todos estão se movendo na mesma direção: e isso é realmente satisfatório no dia a dia.
Há 20 anos, consegui um emprego de verão na Transilien, vendi passagens na estação. E desde então mantive um fio condutor "transporte" ao longo da minha carreira. Uma coincidência? De modo algum!
As profissões de transporte são muito vastas e ricas, quando você põe os pés é difícil deixar esse setor realmente viciante, especialmente você tem uma fibra de "serviço público". Não hesite em experimentar, você não vai querer sair!