A celebração de uma subscrição e a utilização de um passe anual imagine R Scolaire ou de um passe imagine R Junior implica o conhecimento e constitui a aceitação plena, completa e sem reservas das presentes Condições Gerais de Venda e Utilização por parte do Detentor de Conta e do Pagador, desde que seja distinto do Detentor de Conta. O Pagador, se diferente do Titular da Conta, compromete-se a comunicar estes Termos e Condições Gerais de Venda e Uso ao Titular da Conta, e a informá-lo de suas obrigações.
O passe imagine R School e o passe imagine R Junior, criados pela Île-de-France Mobilités, são geridos pelos GIE Comutitres, a seguir denominados "GIE Comutitres" ou "Agence imagine R" em seu próprio nome e por conta das transportadoras RATP, SNCF Voyageurs, Optile (agente de operadores privados) e de qualquer transportadora que tenha obtido uma delegação de serviço público da Île-de-France Mobilités, doravante denominadas "Transportadoras"
O passe anual imagine R Scolaire e o passe anual imagine R Junior são carregados em um passe Navigo imagine R nominativo, que é estritamente pessoal e intransferível. O passe Navigo imagine R é propriedade da Île-de-France Mobilités (Autoridade Organizadora da Mobilidade da Île-de-France) e das Transportadoras.
O nome "Titular" indica pelo nome a pessoa cuja foto e identidade aparecem no passe Navigo imagine R. O nome "Payeur" indica a pessoa física que paga o montante fixo.
O sítio Internet "jegeremacartenavigo" refere-se ao sítio Internet jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr gerido pelos GIE Comutitres e que pode ser acedido através do sítio Web www.iledefrance-mobilites.fr, gerido pela Île-de-France Mobilités.
ARTIGO 1 - Apresentação e utilização do passe imagine R School e do passe imagine R Junior
1-1 Utilizável no âmbito das tarifas Ile-de-France, o passe anual imagine R Scolaire e o passe anual imagine R Junior permitem que você viaje nas linhas regulares de transporte público das Transportadoras, incluindo Orlybus, Roissybus, Filéo (imagine R Scolaire exclusivamente) e os ônibus noturnos Noctilien, bem como certos serviços locais e transporte sob demanda, Trens TER ou Intercités (exceto reserva obrigatória) em 2ª classe. Os cursos devem ser inteiramente realizados na Île-de-France. Não é válido em Orlyval, TGV ou em linhas de transporte público que não aplicam a tarifa Ile-de-France. Ele não pode ser complementado ou usado como um complemento para um bilhete de temporada da SNCF Voyageurs ou um bilhete de trem.
1-2 É reservado aos jovens residentes na Île-de-France, tendo:
• Menos de 11 anos em 31 de dezembro de 2022 (apenas para reivindicar o preço do Navigo imagine R Junior)
• menores de 16 anos em 1º de setembro de 2022
• ou com menos de 26 anos de idade em 1 de setembro de 2022, e frequentar um estabelecimento listado pelo Ministério da Educação Nacional para frequentar um curso inicial de ensino primário ou secundário, uma formação de aprendizagem ou um curso de longa duração (>350 horas teóricas) para jovens que abandonaram a escola com dificuldades de integração.
Excluem-se os alunos com contratos de profissionalização.
1-3 Todas as comunicações (cartas, e-mails, SMS ou chamadas telefônicas) são endereçadas ao Pagador do pacote Os endereços de e-mail dos titulares do cartão menores de 15 anos não são coletados, eles não serão contatados. O envio do passe Navigo imagine R ou o e-mail de recarga é enviado ao pagador.
ARTIGO 2 - Subscrição do pacote imagine R School ou do pacote imagine R Junior
2-1 O pacote imagine R School pode ser assinado:
- Pela internet, a partir do espaço pessoal do Pagador no site jegeremacartenavigo (com exceção de contratos financiados por um terceiro pagador ou pagos por cheque).
- Por correio para a encomenda financiada por um terceiro pagador (associações, autarquias, etc.) ou paga por cheque: o formulário deve ser devidamente preenchido e acompanhado de todos os documentos necessários, sendo depois enviado para a Agência imagine R. O formulário de inscrição pode ser retirado nas agências de vendas das Transportadoras, balcões RATP ou Balcões de Atendimento Navigo SNCF listados no site iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/forfait-imagine-r à pergunta "Onde posso encontrar um formulário em papel?"
O pacote imagine R Junior só pode ser subscrito online, a partir do espaço pessoal do pagador no site jegeremacartenavigo.
2-2 Qualquer nova assinatura deve ser acompanhada por uma foto recente do passaporte (frente, cabeça descoberta, fundo neutro, 35x41, não utilizada, não digitalizada, não fotocopiada), os meios de pagamento, bem como a aceitação destes T&Cs.
- Para as subscrições online, após o preenchimento do formulário online e o envio de todos os documentos necessários (ver acima), o Pagador deve assinar eletronicamente os documentos relativos à subscrição que constitui o contrato. Para crianças menores de 11 anos em 31 de dezembro de 2022, será necessário fazer o download do comprovante de identidade para se beneficiar do pacote imagine R Junior (carteira de identidade, livro de registro familiar, passaporte, cartão de residente temporário, autorização de residência temporária, cartão nacional de um estado membro da União Europeia ou do Espaço Econômico Europeu, extrato de certidão de nascimento, cópia completa da certidão de nascimento, certidão de entrega do passaporte, certidão CPAM, certidão escolar).
- Para subscrições por correio, o formulário devidamente preenchido e assinado deve ser enviado para a Agência imagine R.
2-3 Desde que o pedido esteja completo, prevê-se um prazo máximo de 21 dias entre a data de receção do pedido de subscrição pela Agência imagine R e:
- A data de envio do correio para uma assinatura em papel (conforme evidenciado pelo carimbo do correio),
- A data em que o e-mail de aceitação da assinatura foi enviado ao pagador para uma assinatura online.
Nenhum bilhete comprado para viajar durante este período de 21 dias será reembolsado.
2-4 Uma carta, ou um e-mail, se a assinatura foi feita online, é enviada ao Pagador e o arquivo é colocado em espera na ausência de uma foto autenticada ou de um documento necessário para o pagamento (cheque, dados bancários ou Autorização de Débito Direto SEPA assinado) ou um comprovante de identidade válido para o pacote imagine R Junior
Após o recebimento dos elementos ausentes pela Imagine R Agency, o pedido de assinatura é considerado completo. Um tempo de processamento de até 21 dias se aplica a partir desta data.
Nenhum bilhete comprado para viajar durante este período será reembolsado.
O Titular e o Pagador concordam que, após o recebimento da solicitação de assinatura, a Agência imagina que R pode questionar a escola na qual o Titular se declarou matriculado para verificar as informações fornecidas. A qualquer momento, a Agência Imagine R pode solicitar ao Pagador que forneça prova de escolaridade 2022/2023 para o Titular escrita em francês. Se o certificado escolar não for devolvido no prazo de um mês após o envio do pedido pela Agência imagine R, esta considerará que o Titular da Conta não tem direito ao pacote imagine R e poderá rescindir automaticamente o seu contrato e proibi-lo de subscrever um novo pacote imagine R por um período de 3 anos.
No caso de estudantes que recebem bolsas de estudo para imagine R Scolaire: se você devolveu apenas o certificado de bolsa no formulário, pode ser solicitado que você o notifique da concessão de uma bolsa a qualquer momento pela Agência imagine R com o objetivo de verificar sua situação. Se a notificação da atribuição da bolsa não for devolvida no prazo de um mês a contar do envio da candidatura pela Agência imagine R, esta considerará que não tem direito à taxa de bolsa e poderá rescindir automaticamente o seu contrato e proibi-lo de subscrever um novo pacote imagine R por um período de 3 anos. (cf. Art. 3.6).
De acordo com o artigo 6.º-2, em caso de declaração falsa comprovada, o Titular da Conta e o Ordenante são passíveis de processo penal, nos termos dos artigos 441.º-1 e seguintes do Código Penal.
2-5 O Pagador deve informar a Agência Imagine R por correio ou e-mail de qualquer alteração na situação relativa ao endereço postal, à instituição de ensino, ao estatuto de bolsa do Titular (em particular recusa ou retirada da bolsa) ou à perda do seu estatuto de estudo, no prazo de um mês após a alteração.
2-6 O primeiro ano de assinatura, o período de validade do passe imagine R School e do passe imagine R Junior é de 13 meses (de 1º de setembro de 2022 – mês gratuito – a 30 de setembro de 2023). Para qualquer assinatura entre 1º de setembro de 2022 e 30 de abril de 2023, o pacote vencerá a partir de 1º de outubro de 2022.
Quando o contrato é renovado, a duração do contrato é de 12 meses e abrange o período de 1º de outubro de 2022 a 30 de setembro de 2023. Para qualquer assinatura entre 1º de outubro de 2022 e 30 de abril de 2023, o pacote vencerá a partir de 1º de outubro de 2022.
A renovação do contrato pode começar em 1º de outubro, no mínimo. O Titular da Conta não pode, portanto, ter dois contratos para o mesmo período.
Independentemente de quando você assina, o plano sempre expira em 30 de setembro.
Nenhuma solicitação de assinatura para o ano de 2022-2023 será aceita após 30 de abril de 2023.
2-7 O Titular da Conta pode consultar, a partir do espaço pessoal do Pagador no site jegeremacartenavigo, o estado do processamento do seu pedido de encomenda.
2-8 Para o primeiro ano de assinatura, o passe é carregado em um passe Navigo imagine R contendo o sobrenome, nome e foto do titular. No final do ano letivo, o passe Navigo imagine R deve ser guardado e carregado com o novo passe para a próxima assinatura. No momento da renovação, e antes de recarregar o passe, se o titular do cartão já não tiver o seu passe Navigo imagine R, será cobrada uma taxa pela produção de um novo passe (8€ incluindo impostos, não reembolsável antes de recarregar o passe, caso contrário, 23€).
2-9 Ao renovar a encomenda, o Pagador recebe, dependendo das informações do seu ficheiro, uma carta, um SMS ou um e-mail, convidando-o a carregar o passe Navigo imagine R. Se o Titular recarregar o seu passe Navigo imagine R após o início da validade do passe, qualquer bilhete comprado antes da data de recarga não será reembolsado.
2-10 Em caso de não receção da carta/e-mail/SMS relativa ao carregamento da encomenda (renovação da encomenda), é da responsabilidade do Detentor de Conta informar-se sobre o acompanhamento do processamento do seu pedido (informação disponível no espaço pessoal do ordenante ou por telefone). Não será feito nenhum reembolso de ingressos comprados enquanto aguarda esta carta/e-mail/SMS.
2-11 Para além do prazo de 21 dias (cf. art. 2.º-1), a não receção do passe Navigo imagine R pode ser declarada nas agências comerciais das Transportadoras, em alguns balcões da RATP, na Bilheteira de Serviços Navigo SNCF (1) (o passe é emitido imediatamente), na Internet no site jegeremacartenavigo através da ligação ao seu espaço pessoal ou por correio para a Agência Imagine R (um novo período de 10 dias, excluindo fins de semana e feriados é esperado para entrega postal). Nenhum bilhete comprado para viajar durante este novo período será reembolsado.
2-12 Não serão efetuados reembolsos em caso de movimento social por parte dos Transportadores para além dos previstos no Código dos Transportes (artigos L.1222-11 e seguintes).
ARTIGO 3º - Pagamento do passe imagine R School e do passe imagine R Junior
3-1 O pagador deve ser um adulto ou menor emancipado (deve ser fornecida prova).
3-2 A Payor pode suportar vários pacotes imagine R.
3-3 O pagador pode ser diferente do titular do passe Navigo imagine R.
3-4 O preço do pacote, incluindo uma taxa administrativa (€ 8 incluindo impostos, não reembolsável), é definido para o ano letivo. É pagável em dinheiro em um único pagamento ou por débito direto mensal em 9 (nove) parcelas. Não são permitidos pagamentos em dinheiro.
Para crianças menores de 11 anos em 31 de dezembro de 2022, nenhum subsídio departamental e/ou social pode ser aplicado e nenhum financiamento por um pagador terceirizado é possível.
Para estudantes não bolsistas, o preço incluindo IVA do pacote imagine R Scolaire é definido no momento da assinatura de acordo com o departamento de residência, a escola e a turma declarada no momento da assinatura.
Para estudantes bolsistas, o preço incluindo IVA do pacote imagine R Scolaire é definido de acordo com o departamento de residência, a escola e a turma declarada no momento da inscrição, bem como a notificação da concessão da bolsa indicando precisamente o valor anual para alunos do ensino médio ou o escalão para alunos do ensino médio (excluindo quaisquer bônus).
Na sequência de uma alteração de situação declarada durante a vigência do contrato pelo ordenante, a Agência imagina que R o informará em troca de um eventual ajustamento da tarifa.
3-5 Independentemente da data de assinatura, o preço do pacote é devido integralmente. No caso de uma assinatura após a data de início da validade do pacote (ver art. 2-4), nenhum reembolso pode ser feito pelos meses já decorridos entre a data de início da validade do pacote e a data de confirmação da assinatura. Nenhum bilhete será reembolsado se tiver sido adquirido antes do pedido de subscrição registado pela agência imagine R.
3-6 Em caso de interrupção temporária da escolaridade (doença, hospitalização, acidente, etc.), nenhum reembolso será feito.
3-7 Não é possível suspensão, apenas a rescisão permite interromper os débitos diretos (cf. art. 6.º)
3-8 Para beneficiar das taxas reservadas aos bolseiros dos Ministérios da Educação Nacional ou da Agricultura, o Titular do pacote imagine R deve informar a turma. Caso contrário, será aplicada a tarifa regional. No momento da subscrição, para os estudantes bolseiros que não comuniquem a atribuição de uma bolsa de estudos ou o certificado de bolsa indicando precisamente o valor anual para alunos do ensino secundário ou o nível para alunos do ensino secundário (excluindo quaisquer bónus), o montante fixo deve ser pago na totalidade à taxa não bolsista. Após a receção da notificação da atribuição da bolsa pela Agência imagine R (o mais tardar até 15 de dezembro de 2022), o preço do pacote será recalculado: os pagamentos efetuados por débitos diretos serão reajustados; A liquidação em dinheiro será reembolsada.
A notificação da atribuição de uma bolsa de estudos pode ser enviada online no site jegeremacartenavigo conectando-se ao seu espaço pessoal ou por correio para a Agência imagine R.
Os dados de contato do Titular podem ser encaminhados pela Agência Imagine R para a escola de registro declarada para verificação do status da bolsa.
3-9 Imagine R Pacote Escolar ou imagine R Pacote Júnior pago em dinheiro:
- Pela internet: é pago com cartão de crédito.
- Por correio apenas para a Imagine R School: é pago por cheque bancário, cheque administrativo. Um único cheque deve acompanhar cada pedido de subscrição. Será descontado após o recebimento.
3-10 Pacote Imagine R School ou Pacote Imagine R Junior pago por débitos diretos:
3.10.1 Independentemente do método de subscrição (correio ou internet), a autorização de débito direto SEPA deve ser devidamente preenchida e assinada (assinatura eletrónica via internet). No caso de assinatura por correio, uma Declaração de Identidade Bancária (RIB) correspondente também deve ser anexada à remessa.
3.10.2 Após a confirmação da subscrição, o Pagador recebe informações (carta de subscrição por correio ou ao validar o pagamento da subscrição através da Internet) indicando o montante das quantias que serão debitadas da conta bancária. Esta informação também está disponível no certificado de passe, acessível a qualquer momento no site jegeremacartenavigo conectando-se ao seu espaço pessoal, por telefone ou por correio para a Agência imagine R, ou nas agências de vendas das Transportadoras, em alguns balcões da RATP ou na Bilheteria de Serviços Navigo SNCF (1). Em caso de alteração da taxa, o Pagador receberá uma comunicação escrita indicando o valor atualizado dos valores debitados.
3.10.3 Os débitos pré-autorizados são feitos com base em 9 débitos diretos de outubro a junho, no início do mês (não antes do dia 5). Seu valor corresponde a 1/9 do valor anual do pacote. A taxa de pedido é adicionada ao 1º débito direto.
3.10.4 Em caso de assinatura tardia, são acrescidos ao 1º débito os montantes devidos pelos meses já decorridos entre a data de subscrição do pacote e o 1º dia de validade.
3.10.5 O Ordenante que pretenda alterar o banco ou a conta a debitar deve comunicar-nos o facto, para que não haja quebra na frequência dos débitos diretos:
- seja pela Internet, no site jegeremacartenavigo, conectando-se ao seu espaço pessoal, inserindo diretamente seus novos dados bancários,
- quer através da disponibilização de novos dados bancários em papel numa sucursal comercial das transportadoras, em determinados balcões da RATP, no balcão da Navigo SNCF Services (1), quer por correio para a agência imagine R (cf. artigo 8.º).
3.10.6 A mudança de pagador ou a alteração do método de pagamento pode ser feita em uma agência comercial das Transportadoras, em alguns balcões da RATP, nos Balcões de Serviço da Navigo SNCF (1) ou por correio para a Agência Imagine R.
Quando o Ordenante muda, o novo Ordenante preenche uma nova Autorização de Débito Direto SEPA e fornece os dados da conta bancária correspondentes aos novos dados bancários, para que não haja quebra no ritmo dos débitos diretos.
3.10.7 A revogação da Autorização de Débito Direto será efetuada somente por carta dirigida à Agência, imagine R. Qualquer pedido de revogação da autorização de débito direto SEPA deve ser acompanhado da designação de outro meio de pagamento ou ordenante válido.
3.10.8 Os custos das rejeições bancárias aplicadas pela Agência imagine R (excluindo incidentes técnicos não imputáveis ao Ordenante) são suportados pelo Ordenante e estão incluídos no montante da dívida não paga. Qualquer valor pendente é adicionado ao valor do próximo débito direto.
ARTIGO 4 - Condições de utilização do passe Navigo imagine R
4-1 O Titular de um passe Navigo imagine R carregado com um passe imagine R School ou um passe imagine R Junior deve validá-lo sistematicamente nos dispositivos de controlo dos Transportadores antes de cada viagem ao entrar na rede e/ou embarcar no veículo, sob pena de ter de pagar uma indemnização fixa de acordo com a regulamentação aplicável aos serviços públicos de transporte de passageiros.
4-2 Em caso de esquecimento do passe Navigo imagine R, para viajar, o titular deve comprar bilhetes. Estes não serão reembolsados.
4-3 Durante as verificações, o passe Navigo imagine R do Titular, previamente validado, deve ser apresentado sob pena de ter que pagar uma indenização fixa de acordo com os regulamentos aplicáveis aos serviços públicos de transporte de passageiros. Em caso de dúvida sobre a identidade do titular do passe Navigo imagine R, poderá ser solicitada prova de identidade.
4-4 O passe Navigo imagine R possui um chip microprocessador e uma antena de rádio cujo bom funcionamento depende de algumas precauções básicas de uso que o Titular se compromete a respeitar. Em particular, o passe Navigo imagine R não deve ser submetido a torções, dobras, cortes, altas ou baixas temperaturas, efeitos eletromagnéticos, altos níveis de umidade e qualquer outro tratamento manifestamente inadequado para o bom funcionamento do passe Navigo imagine R. É altamente recomendável manter o passe Navigo imagine R em um estojo protetor.
4-5 Em caso de avaria comprovada do passe Navigo imagine R:
- seja imediatamente substituído gratuitamente nas agências de venda das Transportadoras, em alguns balcões da RATP ou na bilheteira da Navigo SNCF Services (1),
- nos outros balcões das transportadoras,
• se o chip do passe Navigo imagine R for legível, o Titular recebe um cupão de avaria válido por 15 dias e um passe temporário em troca do seu passe Navigo imagine R. Para obter um novo passe Navigo imagine R, o Titular deve dirigir-se a uma agência de vendas de Transportadoras, a alguns balcões RATP ou à Bilheteira de Serviços Navigo SNCF (1) onde lhe será entregue em troca do cupão de avaria e do passe provisório previamente recebido.
• se o chip do passe Navigo imagine R não estiver legível, o Titular será convidado a comprar bilhetes reembolsáveis no prazo de 15 dias, mediante pedido por escrito dirigido à Agência imagine R.
- O Pagador também pode solicitar a substituição por correio, enviando à Agência Imagine R o comprovante de deterioração obtido na bilheteria em troca do passe Navigo imagine R. O formulário preenchido e enviado pelo Pagador no prazo de 48 horas permitir-lhe-á receber o novo passe Navigo imagine R em casa do Pagador, no prazo de 10 dias (excluindo fins de semana e feriados) após a receção do formulário pela Agência Imagine R (como evidenciado pelo carimbo do correio). A menos que haja um mau funcionamento atribuível à Imagine R Agency, nenhum bilhete pode ser reembolsado além de 15 dias.
4-6 Em caso de danos deliberados ao passe Navigo imagine R (passe raspado ou perfurado em particular), o passe será substituído apenas uma vez. Neste caso, será aplicada uma taxa de substituição não reembolsável de 23€ incluindo IVA. Em caso de 2.ª deterioração deliberada do cartão, o contrato pode ser rescindido pela Agência imagine R, em conformidade com o artigo 6.º.
4-7 Qualquer uso fraudulento do passe Navigo imagine R (falsificação, falsificação, uso do passe por terceiros) encontrado durante uma inspeção resultará na retirada imediata do passe Navigo imagine R, no cancelamento do passe e poderá dar origem a processos judiciais. Esta sanção aplica-se ao(s) fraudador(es) e seus cúmplices.
4-8 Qualquer utilização irregular do passe Navigo imagine R (falta de um passe válido, não validação do passe nos dispositivos de validação das Transportadoras, em particular) detetada durante uma inspeção resultará no pagamento de uma indemnização fixa de acordo com os regulamentos aplicáveis aos serviços públicos de transporte de passageiros.
ARTIGO 5 - Perda ou roubo
5-1 Em caso de perda ou roubo, o passe Navigo imagine R será substituído apenas uma vez com a aplicação de uma taxa de substituição não reembolsável de 23€ incluindo IVA (mediante apresentação de prova de identidade), exceto em caso de extorsão ou roubo agravado. Neste último caso, a regravação do passe é gratuita, mediante apresentação de cópia do recibo da queixa à polícia ou gendarmaria. Em caso de 2.ª perda ou roubo do cartão, o contrato pode ser rescindido pela Agência imagine R em conformidade com o artigo 6.º.
O pedido de substituição do passe Navigo imagine R pode ser feito:
- quer na agência de vendas das transportadoras, em determinados balcões da RATP ou nos balcões de atendimento da Navigo SNCF (1). O novo passe é emitido imediatamente;
- ou através da Internet, no site jegeremacartenavigo, conectando-se ao seu espaço pessoal. O cartão pode ser enviado por correio ou disponibilizado numa agência de vendas das transportadoras, em determinados balcões RATP ou nos balcões de atendimento da Navigo SNCF(1);
- ou por telefone com a Agência Imagine R.
No caso de um pedido por telefone ou internet com pedido a enviar por correio, o novo passe será enviado no prazo de 10 dias (excluindo fins de semana e feriados) a partir da data do pedido e apenas serão reembolsados os bilhetes adquiridos para viajar entre a data de receção da declaração de perda/roubo pela Agência imagine R e até 2 dias após a data de envio do novo passe Navigo imagine a substituição R (carimbo postal como prova). O pedido de reembolso é feito por correio gratuito endereçado à Agência Imagine R e deve ser acompanhado dos bilhetes originais adquiridos enquanto se aguarda a receção do novo passe.
5-2 Para pagamentos por débito direto, a taxa de remanufatura é adicionada ao próximo débito direto.
Para pagamentos em dinheiro, o pagamento pode ser feito por cartão de crédito (Visa, Eurocard, Mastercard, Electron, Maestro) ou cheque bancário.
5-3 O antigo passe Navigo imagine R é colocado em oposição. Ele não pode mais ser usado em redes de operadoras.
5-4 Qualquer passe Navigo imagine R encontrado deve ser entregue em uma agência de vendas da Transportadora, um balcão RATP ou uma bilheteria da Navigo SNCF Services (1).
ARTIGO 6 - Rescisão do contrato
6-1 Somente o Pagador pode solicitar a rescisão do contrato por carta registrada com aviso de recebimento (LRAR) dirigida à Agência, imagine R. A rescisão produz efeitos a partir do primeiro dia do mês seguinte ao da receção do pedido completo na Agência imagine R. É final para o ano letivo atual e só é autorizado pelos seguintes motivos:
- interrupção da escolaridade até ao final do ano lectivo (cessação da frequência, doença prolongada, acidente). Deve ser fornecido um certificado;
- estágio de mais de 2 meses realizado fora da Île-de-France (apenas para estudantes e aprendizes matriculados em um estabelecimento localizado na Île-de-France no momento da inscrição). A prova deve ser fornecida;
- deslocar-se para fora da Île-de-France. Deve ser apresentado um comprovativo da nova morada;
- morte do Titular. Uma certidão de óbito deve ser fornecida;
- benefício do Preço Solidário do Transporte.
Os documentos comprovativos fornecidos devem ser redigidos em francês.
O contrato pode ser rescindido sem motivo:
- Se o cancelamento ocorrer antes do início da validade da viagem organizada, apenas é cobrada ao ordenante a taxa de pedido de 8 €.
- Durante o primeiro mês seguinte à data da subscrição, se o cancelamento ocorrer após o início da validade do pacote, a taxa de pedido de 8 € e um pagamento mensal são faturados ao Pagador.
Nenhum cancelamento pode ser aceito durante os últimos 3 meses de validade do pacote, o que não pode dar origem a reembolso.
6-2 O contrato pode, sem prejuízo de quaisquer danos e juros ou qualquer ação legal, ser rescindido por força de lei pela Agência imagine R no caso de:
- duas contas sucessivas não pagas;
- fraude constatada no momento da subscrição: falsa declaração, falsificação de documentos comprovativos, contrato não pago na totalidade. Neste caso, a rescisão não dará lugar a qualquer reembolso e o Titular e/ou o Pagador poderão ser condenados a pagar uma indemnização correspondente ao preço do pacote imagine R Scolaire e imagine R Junior;
- fraude estabelecida no uso do bilhete Imagine R descrito nos Artigos 4-6 e 4-7;
- 2ª perda ou roubo ou dano intencional ao passe Navigo imagine R;
- incumprimento do disposto nos artigos 2.o-3 (em especial, a perda do estatuto bolsista a comunicar no prazo de um mês).
6-3 Todo mês iniciado é devido.
- Para pagamentos por débito direto, estes são automaticamente interrompidos;
- Para pagamentos em numerário: se a conta do ordenante estiver em crédito e a rescisão for autorizada pelos motivos previstos no artigo 6.º-1, a Agência imagina que R reembolsa o pagamento em excesso com base em 1/9 do preço do pacote; Se a conta do Ordenante estiver em dívida, a rescisão só produzirá efeitos no dia 1 do mês seguinte ao do pagamento das quantias devidas.
As taxas de inscrição não são reembolsadas.
6-4 A Agência imagina que R significa a rescisão por meio de uma carta endereçada ao último endereço conhecido do Pagador.
6-5 A Agence imagine R reserva-se o direito de recusar qualquer nova assinatura:
- a um Detentor cujo contrato já tenha sido rescindido por fraude comprovada (em especial, falsificação, contrafação ou utilização do título por terceiros). Esta recusa pode ser feita por um período de 3 anos a contar da data da cessação, no que diz respeito ao autor da fraude e eventuais cúmplices;
- a um Pagador cujo contrato já tenha sido rescindido por atraso ou falta de pagamento. Esta recusa pode ser feita por um período de um ano a partir da data da rescisão.
6-6 Nos termos do artigo L221-2 do Código do Consumo francês, todos os serviços relativos às embalagens imagine R Scolaire e imagine R Junior não estão sujeitos à aplicação do direito de retratação existente em matéria de venda à distância.
ARTIGO 7.º - Responsabilidade do Ordenante e do Titular da Conta
Estes Termos e Condições são vinculativos tanto para o Pagador quanto para o Titular da Conta, entendendo-se que o Pagador é o único responsável pelos termos e condições relativos ao pagamento.
Os Termos e Condições Gerais de Venda e Uso são sistematicamente entregues no verso da cópia do contrato do cliente assinada no momento da assinatura por correio. Eles também estão acessíveis a qualquer momento no www.iledefrance-mobilites.fr, na seção "Preços".
ARTIGO 8.º - Disposições diversas
A Agence imagine R pode ser contactada por e-mail ([email protected]), através do formulário de contacto acessível no espaço pessoal do site jegeremacartenavigo, por telefone (09 69 39 22 22 – chamada gratuita) e por correio (Agence imagine R – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9).
ARTIGO 9 - Informações relativas a dados pessoais
No âmbito do pacote imagine R School e do pacote imagine R Junior, os dados pessoais do Controlador de Dados e do Pagador são processados por vários controladores de dados que se preocupam com a proteção de sua privacidade:
- A GIE Comutitres trata os dados pessoais no âmbito da subscrição do pacote anual imagine R Scolaire e imagine R Junior, bem como da sua gestão, prospeção comercial, prevenção e gestão de faturas não pagas, roubo e extravio de títulos de transporte, realização de análises estatísticas e combate à fraude.
- A Île-de-France Mobilités processa dados pessoais para fins de comunicação institucional e comercial;
- As Transportadoras processam dados pessoais para gerenciar vendas em máquinas de venda automática, controles, gerenciamento de dados de validação, bem como para fins de comunicação e prospecção;
9-1 Processamento pelo qual os Comutitres GIE são responsáveis pelo processamento
Quais dados são coletados?
As informações relativas ao Titular da Conta e ao Ordenante que permitem a sua identificação são referidas como "dados" nos textos abaixo.
Os dados recolhidos no contexto da execução do contrato são os seguintes:
- Dados de identidade
- Situação familiar, económica e financeira
- Dados relativos aos métodos de pagamento
- Dados relativos ao pagamento de faturas
- Dados de saúde
Por que os dados são coletados?
Os dados recolhidos são objeto de tratamento automatizado, para o qual a GIE Comutitres é o Responsável pelo Tratamento de Dados, e cujas finalidades são:
- A gestão do passe imagine R School e do passe imagine R Junior
- Prospecção comercial
- Realização de análises estatísticas
- Gestão de roubo e extravio de bilhetes
- Realização de pesquisas de satisfação
Além disso, o tratamento para efeitos de prevenção e gestão de faturas não pagas e de combate à fraude pode resultar na rejeição da transação ou na resolução do contrato.
Por que a coleta e o processamento desses dados são legais?
De acordo com o artigo 6.º, n.º 1, do Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção de dados pessoais (RGPD) e com a Lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa às tecnologias da informação, aos ficheiros e às liberdades, a recolha e o tratamento destes dados são possíveis no âmbito da execução do contrato ou com o consentimento do Ordenante, bem como o Controlador de Dados e seu representante legal, se aplicável.
Por quanto tempo os COMUTITRES GIE mantêm esses dados?
A GIE-COMUTITRES conserva os dados do cliente durante a execução do contrato, bem como até ao final dos prazos de prescrição aplicáveis.
Quem pode ter acesso a esses dados?
Os dados destinam-se à Île-de-France Mobilités, aos GIE COMUTITRES, aos seus prestadores de serviços e parceiros contratuais, às empresas de transportes públicos da região da Île de France, aos membros dos GIE Comutitres, aos financiadores institucionais, às instituições de sondagem e estatística e às empresas que realizam inquéritos relativos aos transportes na Île de France.
Transferência de dados para fora da União Europeia
Os dados relativos ao Pagador e ao Titular da Conta podem ser comunicados para fins de gestão a um subcontratante localizado num país terceiro que não seja membro da União Europeia (Costa do Marfim e/ou Madagáscar).
Neste sentido, apenas serão transferidos os dados relativos à identificação, dados de contacto pessoal e profissional, informações económicas e financeiras e ao contrato.
Essas transferências de dados são regidas por acordos de fluxo transfronteiriço estabelecidos de acordo com as cláusulas contratuais padrão emitidas pela Comissão Europeia e foram autorizadas pela CNIL (Decisões CNIL DF2011-535 e DF-2012-724).
9-2 Tratamento para o qual a Île-de-France Mobilités é o responsável pelo tratamento
Para enviar comunicações institucionais e/ou comerciais aos Pagadores, a Île-de-France Mobilités é obrigada a coletar e processar seus dados de identificação.
Este processamento é baseado no interesse legítimo da Île-de-France Mobilités para o envio de comunicações não comerciais e no consentimento do Pagador, bem como do Controlador de Dados e seu representante legal, quando aplicável, para o envio de comunicações comerciais.
Para estes efeitos, os seus dados são conservados durante o período legal em vigor. Você pode se opor ou retirar seu consentimento a qualquer momento.
Como parte deste processamento, os dados do Controlador de Dados e do Pagador são compartilhados com os Colaboradores GIE.
9-3 Processamento pelo qual as Transportadoras são responsáveis pelo processamento
As transportadoras processam dados pessoais para os seguintes fins:
- a gestão dos dados de validação em conformidade com as deliberações da CNIL neste domínio;
- o controle de títulos e multas;
- operações de prospeção comercial e não comercial em conformidade com a regulamentação em vigor;
- o gerenciamento de reclamações de clientes relacionadas ao uso da rede de operadoras
Para esses fins, as operadoras são obrigadas a coletar e processar dados de identificação, financeiros ou bancários.
Este tratamento é realizado no contexto da execução do contrato, de uma obrigação legal (controlo e coimas), do consentimento do Titular da Conta e do Pagador (prospeção comercial) ou do interesse legítimo prosseguido pelo responsável pelo tratamento (comunicação não comercial, comunicação comercial de bens e serviços semelhantes).
Para estes efeitos, os dados do Titular e do Pagador são conservados pelos prazos legais em vigor.
No âmbito deste tratamento, os dados são partilhados apenas com os GIE Comutitres e os seus subcontratantes e com a Île-de-France Mobilités, a fim de realizar análises estatísticas que lhes permitam melhorar a oferta de transporte. Apenas são comunicados os dados estritamente necessários para a realização destas análises estatísticas.
9-4 Quais são os direitos do Controlador de Dados e do Pagador sobre seus dados e como eles podem ser exercidos?
O Titular da Conta e o Pagador têm, cada um, os seguintes direitos:
● um direito de acesso;
● o direito de retificação;
● um direito de apagamento;
● o direito à restrição do processamento;
● direito à portabilidade;
● o direito de oposição;
● o direito de definir diretivas antecipadas relacionadas ao destino dos dados de uma pessoa após a morte;
● o direito de apresentar uma reclamação à CNIL.
Para exercer os seus direitos, o Detentor de Conta e o Ordenante podem enviar o seu pedido acompanhado do(s) direito(s) em causa, do seu apelido/nome/dados de contacto para os quais pretendem receber uma resposta, do seu número de cliente e do seu comprovativo de identidade.
O Titular da Conta e o Ordenante podem enviar a solicitação para os seguintes endereços, dependendo do processamento em questão:
• Processamento para o qual a GIE Comutitres é o controlador de dados: entre em contato com o Diretor de Proteção de Dados em 21 Boulevard Haussmann 75009 Paris – ou no endereço de e-mail: [email protected]
Ou da Agência Navigo por correio: Agence imagine R – 95905 Cergy Pontoise – Cedex 09 ou no endereço de e-mail: [email protected]
• Processamento para o qual a Île-de-France Mobilités é o controlador de dados: no endereço postal: Île-de-France Mobilités – 39bis 41 rue de Châteaudun – 75009 Paris
Ou para o endereço de e-mail dpo@iledefrance-mobilités.fr
• Processamento pelo qual as Transportadoras são responsáveis pelo processamento: o Titular da Conta e o Pagador podem entrar em contato diretamente com as Transportadoras através de seus sites institucionais.
Ou para o endereço postal da RATP: RATP Data Protection Officer – Tour de Lyon LT73 – 185, rue de Bercy – 75012 Paris ou para o endereço de e-mail: [email protected]
Ou para o endereço postal da SNCF: DPO - Departamento de Performance - Departamento Jurídico e de Compliance - WILSON Campus – 9 rue Jean Philippe Rameau CS20012 – 93212 Saint Denis
Ou para o endereço postal OPTILE: DPO Optile – 32, rue de Caumartin – 75009 Paris
Se o Solicitante for um menor de 15 anos ou um adulto sob tutela ou tutela, seu representante legal poderá exercer todos os direitos listados. Deve ser fornecida prova da representação legal do menor ou adulto protegido.
ARTIGO 10.º - Mediação
Em caso de litígio, e somente após o envio de uma solicitação por escrito ao departamento de atendimento ao cliente em questão e cuja resposta não tenha sido satisfatória ou na ausência de resposta no prazo de um mês, o cliente poderá recorrer à mediação para resolver o litígio amigavelmente.
No entanto, as partes em litígio continuam a ser livres de aceitar ou recusar o recurso à mediação. A solução proposta pela mediação não é vinculativa para as partes.
O cliente encontrará nos sites das Transportadoras, com seus agentes ou nos meios de comunicação apropriados implementados por cada uma delas, os dados de contato e o endereço do site do mediador competente ao qual cada Transportadora pertence, podendo o cliente encaminhar o assunto ao mediador de sua escolha.
ARTIGO 11 - Aplicação dos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso
A Île-de-France Mobilités e as Transportadoras podem ser obrigadas a alterar estas Condições Gerais de Venda e Utilização.
Neste caso, as novas condições gerais serão levadas ao conhecimento dos Titulares de Conta e dos Pagadores através da publicação na coleção de atos administrativos da Île-de-France Mobilités, em todos os sites, em particular www.iledefrance-mobilites.fr, www.optile.com, www.ratp.fr, www.transilien.com e por e-mail ao Titular da Conta e ao Pagador.
A partir do momento em que o passe Navigo imagine R deixe de conter um passe imagine R School ou um passe imagine R Junior, mas sim outro passe, aplicam-se os Termos e Condições Gerais de Utilização do passe em questão e as disposições deste documento deixam de ser aplicáveis.
(1) Lista de agências de vendas, balcões de atendimento RATP Comptoirs-Club e Navigo SNCF disponíveis nos sites www.iledefrance-mobilites.fr, www.optile.com, www.ratp.fr, www.transilien.com ou por telefone da Agência imagine R (cf. art. 8)