Área de remuneração para clientes da Navigo
A Île-de-France Mobilités oferece aos passageiros da região da Île-de-France um espaço de compensação para simplificar seus procedimentos.
Como parte dos contratos mais recentes firmados com operadores de transporte, a Île-de-France Mobilités fortaleceu suas exigências em favor dos passageiros. Assim, você pode se beneficiar de um reembolso em várias situações:
Campanhas contínuas de compensação
Reembolso Navigo relacionado a interrupções nas linhas L e J
Atrasos, interrupções: do que estamos falando?
Com os contratos assinados pela Île-de-France Mobilités com operadores de transporte, optamos por fortalecer nossos critérios de satisfação dos passageiros.
A Île-de-France Mobilités decidiu, em acordo com a SNCF Transilien, estabelecer um reembolso excepcional para passageiros que assinam as linhas J e L, em reconhecimento às significativas dificuldades encontradas nos últimos meses.
Entre março e julho de 2026, as linhas J e L sofreram interrupções significativas relacionadas à imobilização de parte do material rodante após um problema detectado nos eixos de alguns trens. Essa situação levou a repetidos cancelamentos de trens por várias semanas.
A Linha J foi particularmente afetada, com taxas de cancelamento entre 10% e 20% da oferta dependendo da semana, especialmente entre 20 de abril e o final de maio. A Linha L também sofreu reduções significativas no fornecimento, com entre 5% e 10% dos trens cancelados entre o final de abril e o início de julho.
Essa situação foi agravada pelas consequências da tempestade no final de junho, que levou a uma interrupção total do tráfego entre Poissy e Les Mureaux de 28 de junho a 5 de julho, impactando fortemente toda a linha J.
Diante da escala e duração dessas interrupções, a Île-de-France Mobilités decidiu, conforme previsto no contrato com a SNCF Transilien, estabelecer um reembolso excepcional.
Para obter esse reembolso, você deve ter morado, trabalhado ou estudado próximo a uma das estradas em questão e ter possuído 4 meses de passe Navigo durante o período das interrupções, de março a junho de 2026.
Assim, passageiros elegíveis que assinam as linhas J e L se beneficiarão de um reembolso excepcional equivalente a meio mês ou um passe de um mês (excluindo estações intra-muros de Paris).
A plataforma de reembolso estará aberta em 15 de setembro.
Você só pode receber um reembolso para essa campanha.
Para consultar as condições de elegibilidade e solicitar seu reembolso, clique na sua rota de transporte habitual: