Plano plurianual de acessibilidade digital 2025-2028

O objectivo trienal deste documento é duplo:

• Fortalecer a cultura e a prática da acessibilidade digital dentro da Île-de-France Mobilités;
• Para tornar essa abordagem de longa data visível e transparente.

Este esquema foi atualizado em 20 de junho de 2025.

Definição de acessibilidade digital

A acessibilidade digital refere-se à capacidade de conteúdos e serviços digitais (sites, aplicativos, documentos on-line, etc.) de serem consultados e usados por todas as pessoas, incluindo aquelas com deficiência (visual, auditiva, motora, cognitiva, etc.). Baseia-se, em particular, na aplicação do RGAA (General Accessibility Improvement Framework) em vigor, que estabelece os critérios técnicos e funcionais a serem atendidos para o canal de internet.

O objetivo é garantir que todos, incluindo pessoas com deficiência, tenham acesso equitativo aos seus serviços digitais.

Uma palavra de Hélène BRISSET, Diretora de Digital

A Île-de-France Mobilités, por meio de suas missões, imagina, organiza e financia o transporte para todos os residentes da Île-de-France.

Para a acessibilidade digital, nosso objetivo é claro: simplificar as viagens digitais para todos os passageiros e apoiá-los da melhor maneira possível ao longo de suas viagens na Île-de-France.

Para nós, a parceria com associações de usuários é essencial para melhorar a ergonomia das rotas e simplificar o acesso aos recursos mais utilizados como prioridade. Esta abordagem partilhada faz parte de uma dinâmica de melhoria contínua e eficiência, sempre ao serviço dos nossos passageiros.

Juntos, vamos fazer da tecnologia digital uma ferramenta para suas viagens: seja para encontrar a melhor rota, obter informações em tempo real ou comprar uma passagem, a tecnologia digital acessível deve ser capaz de acompanhá-lo em todas as etapas de sua viagem.

Obrigado a todos pelo apoio!

Recursos já mobilizados

A Île-de-France Mobilités trabalha há muitos anos para aplicar padrões de design de acessibilidade em todos os seus projetos, de seus parceiros e fornecedores para garantir que seja adaptado a todos os usos digitais.

Um referente de acessibilidade digital

Para gerenciar a implementação de sua política de acessibilidade digital e seu novo plano plurianual, a Île-de-France Mobilités tem um referente dedicado a levar em consideração a acessibilidade digital.

Sua principal missão é garantir o cumprimento da estrutura legal de acessibilidade digital na Île-de-France Mobilités. Este referente é o único ponto de entrada para este assunto, uma vez que ele:

• Supervisiona o conteúdo deste documento;
• Coordena e apoia a implementação dos planos de ação associados;
• Atende às necessidades das equipes internas e externas;
• Adapta as prioridades de acordo com a evolução das necessidades expressas;
• Valida a exibição regulatória e o monitoramento de conformidade dos serviços online identificados no esquema plurianual.

Experiência especialmente dedicada a apoiá-lo

A Île-de-France Mobilités usa experiência dedicada para apoiar seu referente e realizar tarefas dedicadas:

1. Elaboração de documentação;
2. Sensibilização e formação ;
3. Acompanhamento da implementação da acessibilidade em projetos digitais;
4. Aceite e auditorias ;
5. Testes de usabilidade com pessoas com deficiência.

Soluções específicas

Atualmente, a Île-de-France Mobilités oferece muitas soluções alternativas relacionadas à acessibilidade do transporte, mobilidade e deficiência: www.iledefrance-mobilites.fr/le-reseau/transports-faciles-d-acces.

Públicos-alvo identificados

Os beneficiários desta estratégia para ter em conta a acessibilidade digital são numerosos:

1. O público em geral composto pela diversidade de usuários do transporte público na região de Ile-de-France e seus serviços online;
2. Membros associativos comprometidos com a temática da deficiência;
3. Os funcionários da Île-de-France Mobilités;
4. Prestadores de serviços ou prestadores de serviços envolvidos nos projetos digitais da Île-de-France Mobilités;
5. Parceiros privados ou públicos da Île-de-France Mobilités.

Governação da política de acessibilidade digital

A fim de garantir a coerência de sua política de acessibilidade digital, a Île-de-France Mobilités estruturou sua organização interna em diferentes órgãos:

Comitê Estratégico

1. Perímetro: Alinhamento dos Departamentos em torno do Roteiro de Acessibilidade Digital e Arbitragem Prioritária
2. Participantes: todos os departamentos da Île-de-France Mobilités: negócios, Departamento Digital, Departamento de Comunicação, Jurídico, RH, Referente de Acessibilidade Digital, etc.
3. Periodicidade: Semestral
4. Objectivos:

Tem.     Traduzir as orientações do comité de direção em objetivos operacionais;

b.     Integrar e manter a acessibilidade na estratégia digital geral da Île-de-France Mobilités;

c. Arbitrar prioridades, recursos humanos e orçamentários;

d. Gerenciar os indicadores para atingir os objetivos: compliance, RGAA, WCAG, RAAM, progresso, porcentagem de resolução, etc.

Comitê Diretivo

1. Escopo: gestão operacional das ações de acessibilidade
2. Participantes: Equipe de projeto, rede de retransmissão de acessibilidade digital, referente de acessibilidade digital, equipes dedicadas à acessibilidade digital, Departamento Digital, Departamento de Comunicação, etc.
3. Frequência: trimestral
4. Objectivos:

Tem.     Garantir o cumprimento dos compromissos assumidos pelo comitê estratégico;

b.     Acompanhar o andamento dos projetos relacionados à acessibilidade digital;

c. Identifique os pontos de travamento e ative as alavancas de resolução necessárias;

d. Garantir a coordenação entre as equipes.

Comitê de Acompanhamento

1. Perímetro: Comunicação e acompanhamento das ações de acessibilidade
2. Participantes: Equipe de Acessibilidade Digital, Diretoria Digital.
3. Frequência: Mensal
4. Objectivos:

Tem.     Acompanhar o andamento das ações de acessibilidade digital;

b.     Arbitrar e remover pontos de bloqueio;

c. Compartilhe relatórios e KPIs.

Consideração da acessibilidade digital no gerenciamento de projetos

Monitoramento da acessibilidade dos serviços digitais

Desde 2024, a Île-de-France Mobilités identificou cerca de quarenta serviços online na forma de um mapa organizado em diferentes categorias:

• Serviços abertos ao público;
• Serviços reservados aos operadores;
• Os serviços internos dedicados aos agentes da Île-de-France Mobilités.

Nos próximos três anos, novos projetos digitais surgirão, enquanto outros desaparecerão. Para acompanhar esses desenvolvimentos, a Île-de-France Mobilités detalha e qualifica seus ativos digitais neste mapa onde cada serviço online é listado de acordo com critérios comuns :

• Presença ou ausência de auditoria (ou mesmo data da mesma);
• Presença ou ausência de declaração de acessibilidade (ou mesmo data de validade/conformidade da declaração);
• Metas de serviço;
• Chefe do departamento, etc...

Num forte contexto de desmaterialização dos processos de negócio, a melhoria das rotas e formulários de procedimentos online mais utilizados é apontada como prioridade.

Workshops colaborativos são organizados regularmente. O objetivo dessas reuniões é trabalhar em conjunto, de forma transversal e concertada, na experiência do usuário (UX) e na conformidade com o padrão RGAA para os serviços digitais da Île-de-France Mobilités.

Esses workshops possibilitam a co-construção e validação de jornadas web e mobile com todas as partes interessadas, para remover os obstáculos identificados nessas jornadas prioritárias, a fim de torná-las acessíveis do início ao fim.

Cumprimento das obrigações legais de comunicação

Em conformidade com a legislação francesa em vigor e em paralelo com o trabalho de conformidade já em andamento, a Île-de-France Mobilités exibe uma declaração de acessibilidade para todos os seus serviços.

O conteúdo das declarações varia de um serviço para outro, mas inclui sempre, pelo menos, as seguintes informações:

• O status de sua conformidade: "conforme", "não conforme" ou "parcialmente conforme";
• A data de publicação;
• A taxa de conformidade acessível do serviço (quando tiver sido auditado);
• O número e a lista de não conformidades detetadas durante a avaliação;
• Um contacto qualificado com o referente de acessibilidade da Île-de-France Mobilités para comunicar um problema de acessibilidade com o serviço em causa;
• Um link para o formulário de contato dos serviços do Defensor de Direitos.

Esta promoção de uma declaração por serviço online garante o cumprimento das obrigações legais de relatórios da Île-de-France Mobilités.

Exemplos de ações concretas já realizadas

Distribuição interna:

• Modelos de declarações de acessibilidade para as equipas responsáveis por um serviço;
• O protocolo de auditoria de conformidade em vigor na Île-de-France Mobilités.

A ser continuado ou melhorado

• A multiplicação das exibições dessas declarações;
• Atualizações regulares à medida que auditorias novas ou atualizadas são realizadas;
• Workshops colaborativos com associações.

Acessibilidade em todas as fases de um projeto

Mesmo que o cumprimento das obrigações de comunicação seja um pré-requisito para qualquer processo de conformidade, a Île-de-France Mobilités também está trabalhando nos aspectos metodológicos das várias etapas de produção de seus serviços digitais.

Para isso, a Île-de-France Mobilités está comprometida em integrar os princípios da acessibilidade digital desde os primeiros estágios de cada projeto, passando por seu desenvolvimento e até sua operação.

Em termos concretos, isso se traduz em:

• A integração da acessibilidade a montante, desde a fase de conceção dos serviços, envolvendo as equipas de negócio, técnica e de design de forma a garantir interfaces e conteúdos acessíveis desde o momento da sua criação;
• Ter em conta a acessibilidade ao longo do ciclo de vida dos projetos digitais , garantindo que é respeitada durante as fases de desenvolvimento, aceitação e produção;
• Auditorias regulares de acessibilidade para medir o nível de conformidade dos dispositivos digitais, identificar áreas de melhoria e gerenciar ações corretivas continuamente.

Do pedido à avaliação, a Île-de-France Mobilités combina conformidade com os padrões e conformidade com o uso (graças ao feedback do usuário em particular) durante qualquer criação ou redesenho de um serviço online. Esta abordagem visa ancorar uma cultura de acessibilidade nas equipas e processos a longo prazo, para tornar a acessibilidade digital um requisito transversal, sistemático e sustentável.

Exemplos de ações concretas já realizadas

Durante os projetos, recursos de conhecimento e aprendizagem são disponibilizados para as equipes da Île-de-France Mobilités:

• Documentação e arquivos disponíveis a partir de um espaço colaborativo dedicado à acessibilidade digital;
• Revisões específicas de acessibilidade em processos de design;
• Testes técnicos específicos usando leitores de tela, software de ampliação de tela, teclados ergonômicos, contatores de pressão, etc.;
• Um canal de suporte dedicado para equipes funcionais e técnicas.

A ser continuado ou melhorado

• Capacitar os gestores desses serviços para continuar monitorando e promovendo a consideração da acessibilidade em suas atividades digitais;
• Padronizar práticas gráficas e técnicas na forma de um sistema de design unificado;
• Integre o requisito de acessibilidade upstream de qualquer novo projeto online.

Implementação de um sistema de teste de acessibilidade

Para garantir que os serviços digitais estejam em conformidade, a Île-de-France Mobilités criou um sistema de testes contínuos durante os ciclos de produção e até que um serviço seja colocado online. Para o efeito, os testes de acessibilidade são realizados por recursos internos ou por peritos externos mandatados pela referência de acessibilidade da Île-de-France Mobilités.

O referente de acessibilidade tem, assim, a capacidade de avaliar ou mandar avaliar a qualidade :

• Uma expressão de necessidades;
• De uma oferta;
• Uma auditoria;
• Uma declaração de acessibilidade;
• Uma entrega fornecida durante a execução do contrato:

Tem. Especificações funcionais;

b. Produção gráfica;

c. Desenvolvimentos fornecidos à Île-de-France Mobilités (durante os controlos de aptidão para o bom funcionamento (VABF) ou verificação do serviço regular (VSR), por exemplo).

Como parte desse monitoramento contínuo da qualidade da acessibilidade digital, a Île-de-France Mobilités está, portanto, questionando o padrão (na forma de auditorias de conformidade, por exemplo), mas também os usos , abordando as associações de referência para envolver seus membros nos testes regulares deste trabalho, definindo com eles os caminhos prioritários. Além disso, a Ile-de-France Mobilités definiu uma ordem de prioridade para a otimização dos serviços de acordo com os seguintes critérios:

• De notoriedade e assiduidade;
• Valor agregado para os usuários;
• Do "equilíbrio econômico" desse cumprimento.

Exemplos de ações concretas já realizadas

Um protocolo de auditoria permite que a Île-de-France Mobilités supervisione e padronize práticas internas ou externas em termos de requisitos de conformidade.

Em 2024, será realizado um workshop presencial de usuários com as associações, a fim de testar determinados recursos em rotas prioritárias.

A ser continuado ou melhorado

• Para os novos serviços digitais que são de alto risco para a Île-de-France Mobilités, sistematizar o controle da norma , bem como a realização de testes com pessoas com deficiência durante as fases de projeto e aceitação, em particular.
• Para a tecnologia digital existente (sites, aplicativos, etc.), trabalhe em sua melhoria contínua, integrando a acessibilidade ao processo de manutenção já em vigor.

Consideração do feedback de uso

Em conformidade com as disposições do Quadro Geral de Melhoria da Acessibilidade (RGAA) e para atender às necessidades de uso, cada declaração de acessibilidade de um serviço online da Île-de-France Mobilités tem um meio de contato direto com seu referente de acessibilidade digital na forma de um endereçode e-mail genérico ([email protected]). Este meio de comunicação preferencial permite reportar quaisquer dificuldades na utilização de um determinado serviço. Há três etapas para processar os pedidos:

• Receção do pedido;
• O tratamento deste último;
• Acompanhamento para correção da anomalia observada.

Exemplo de ação concreta já realizada

Em todos os serviços online da Île-de-France Mobilités, um canal de e-mail dedicado liderado por seu referente de acessibilidade permite responder a solicitações relacionadas à consideração da acessibilidade digital.

A ser continuado ou melhorado

• Qualifique o circuito de validação para o processamento de solicitações.

Desenvolvimento de competências internas

O apoio das equipes da Île-de-France Mobilités envolve necessariamente o aumento de sua experiência em acessibilidade digital. Várias alavancas são assim ativadas para garantir essa transferência de habilidades.

Sensibilização em todas as áreas

Deve permitir uma conscientização global das necessidades associadas à abordagem de acessibilidade digital.

Acções de formação orientadas

Ações de treinamento direcionadas permitem ter um impacto duradouro na cadeia de produção digital da Île-de-France Mobilités. As fases a montante dos projetos foram, assim, favorecidas no contexto da formação de equipas funcionais e relacionadas com a conceção de interfaces. A formação técnica está a ser progressivamente implementada para abranger um leque cada vez mais vasto de profissões.

Para atender a essas necessidades de treinamento, a Île-de-France Mobilités oferece recursos internos na forma de:

• Ferramentas de assistência e avaliação;
• Um espaço colaborativo dedicado;

Aprimorando habilidades

No contexto de recrutamento externo ou reforços, a integração de habilidades relacionadas à acessibilidade digital nas descrições de cargos é um fator valorizado pelas equipes da Île-de-France Mobilités.

Exemplo de ação concreta já realizada

Treinamento das equipes de UX/UI responsáveis pelo gerenciamento diário das interfaces gerenciadas dentro do sistema de design da Île-de-France Mobilités.

A ser continuado ou melhorado

Complementar a formação ministrada em 2024 com ações de sensibilização mais alargadas, formação dedicada aos recém-chegados e a perfis mais técnicos.

Comunicação externa e interna

Para mobilizar todas as partes interessadas, ações de comunicação específicas são realizadas pela Île-de-France Mobilités.

Externamente

• Como parte de:

Tem. Semana da Deficiência;

b. Semana da Inovação;

c. Dias Mundiais de Conscientização.

• Ao participar de redes dedicadas à tecnologia digital e à deficiência:

Tem. Suporte associativo;

b. Roteiro de Mobilidade Inclusiva;

c. Comissão de Qualidade de Serviço, Ar, Acessibilidade e Relações com os Usuários (CQSAAU);

d. Hackathons dedicados, em particular, à deficiência e mobilidade;

e. Rede de startups inovadoras no campo da deficiência.

• Através de intercâmbios com redes de autoridades interlocais:

a. Direção Interministerial Digital (DINUM).

Internamente

• Com a organização de eventos sobre a questão da deficiência, acessibilidade universal, diversidade, acessibilidade digital, retransmitiu:

Tem. Por meio de ações tradicionais de comunicação na intranet;

b. Nos boletins informativos dos departamentos.

A ser continuado ou melhorado

Promover a política de acessibilidade da Île-de-France Mobilités nas redes sociais, particularmente no LinkedIn, para ilustrar seu compromisso e compartilhar sua experiência com outras redes.

Consideração da acessibilidade digital nas relações com fornecedores

A Île-de-France Mobilités depende fortemente de fornecedores para o design e desenvolvimento de seus serviços digitais. Esta utilização significativa da subcontratação exige o desenvolvimento contínuo da política de contratos públicos , adaptando a relação contratual dos contratos públicos e dos contratos públicos, a fim de garantir resultados que cumpram as regras de acessibilidade.

O processo de seleção e escolha de novos softwares, pacotes de software ou aplicações digitais passa a incluir novos critérios de qualificação em termos de acessibilidade, sob a forma de cláusulas de acessibilidade digital presentes nos processos de concurso das empresas (cláusulas administrativas especiais, cláusulas técnicas especiais, descrição técnica das propostas, etc.).

Antes da elaboração de qualquer nova consulta, solicita-se que as compras:

• Candidatos de origem que possam atender às necessidades de acessibilidade digital;
• Promover exemplos específicos de expectativas no contexto das respostas às consultas;
• Lembre-se da qualidade das entregas esperadas pela Île-de-France Mobilités durante a execução de um de seus contratos.

Além disso, durante a execução desses mesmos contratos, a Île-de-France Mobilités reserva-se o direito de:

• Para recusar a qualidade:

Tem. De um serviço;

b. Uma entrega;

c. Um perfil;

d. Desenvolvimento.

• Aplicar penalidades em caso de descumprimento de compromissos relacionados à consideração da acessibilidade digital.

Exemplo de ação concreta já realizada

Evolução e reforço da cláusula de acessibilidade digital nos procedimentos de adjudicação de contratos.

A ser continuado ou melhorado

Verificar a presença dessas cláusulas de acessibilidade digital em novos contratos relacionados às Tecnologias da Informação e Comunicação.

Plano de Ação 2025-2028

O plano de ação 2025-2028 foi lançado para o ano de 2025.

Descreve as operações planeadas e executadas a curto prazo para assegurar a continuidade com o anterior regime de acessibilidade. Em particular, apresenta:

• As ações previstas para o ano em curso;
• Uma data de vencimento por ação;
• Seu progresso e implementação;
• Os recursos comprometidos.