J’ai fait ma demande mais le système m‘indique que je ne suis pas éligible

Mis à jour le 15 septembre 2026

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :

Votre forfait n’est pas éligible

Toutes les opérations de remboursement n’ont pas les mêmes critères d’éligibilité. Il est possible que les forfaits que vous avez achetés ne figurent pas dans la liste des forfaits éligibles pour l’opération concernée. Vérifiez les critères d’éligibilité directement sur l’espace dédommagement pour les clients Navigo.

Vous n’avez pas détenu assez de mensualités de forfait dans les périodes concernées par le remboursement

Il est possible que vous n'ayez pas détenu les mensualités de forfait requis pour être éligible au remboursement. 

Pour le remboursement lié aux perturbations sur la ligne L et J, vous devez avoir détenu 4 mensualités de forfait Navigo durant les mois affectés mars, avril, mai et juin 2026.

Consultez les critères d’éligibilité de l’opération qui vous concerne sur l’espace dédommagement pour les clients Navigo.

Votre commune n’est pas éligible

Deux cas de figure :

  1. Votre commune de résidence, de travail ou d’études ne fait pas partie des communes éligibles de l’opération sélectionnée. La campagne de dédommagement actuelle est liée à une difficulté technique sur les lignes et n'est pas une campagne de ponctualité, mais une campagne exceptionnelle. Les communes directement impactées par les perturbations ont été intégrées, à contrario, les communes pouvant bénéficier de reports ont été exclues.
  2. Vous n’avez pas mis à jour votre adresse dans votre espace personnel. Par défaut, c’est votre lieu de résidence indiqué dans votre compte en ligne qui détermine le ou les axes auxquels vous êtes rattachés. Vérifiez que votre adresse est bien à jour.

Vous avez déjà une autre demande en cours ou vous avez déjà été remboursé pour une autre branche donnant lieu à remboursement

Pour le remboursement lié aux perturbations sur la ligne L et J, vous ne pouvez déposer qu’une seule demande de remboursement par client. C’est à vous de choisir l’axe pour lequel vous souhaitez être remboursé.