Que faire si je finance mon forfait Navigo avec Betterway ou Treezor et que je ne peux pas renseigner mon RIB personnel dans le parcours de remboursement ?

Certains établissements financiers ne permettent pas de virement.

Nous en avons identifié certains et si votre établissement financier en fait partie, alors la plateforme vous demandera de saisir vos coordonnées bancaires personnelles pour le remboursement.

Dans le cas où nous n'aurions pas identifié votre établissement et que vous financez votre forfait Navigo ne permettant pas un remboursement, voici les étapes :

Si vous financez votre forfait Navigo avec Betterway ou Treezor, voici les étapes à suivre pour recevoir un remboursement (si vous êtes éligible dans le cadre d’une campagne en cours) sur votre compte bancaire personnel : 

1. Finalisation de votre demande avec le RIB Betterway ou Treezor

Allez jusqu’au bout de la démarche et déposez votre demande de remboursement avec le RIB Betterway ou Treezor renseigné par défaut. Pas d’inquiétude : si vous respectez les étapes suivantes, c’est bien vous qui percevrez la somme due.

2. Notifications par email

Vous recevrez trois emails dans les jours suivant votre demande :

• Le premier vous indiquant que votre demande de remboursement a été acceptée.
• Le second, que le virement est en cours.

Néanmoins, nous avons bien identifié le problème lié au RIB Betterway ou Treezor, et ce virement n’aboutira pas.

• Un troisième email vous informera alors que le virement a été rejeté. Cet email contiendra un lien vous permettant de renseigner votre RIB personnel.

3. Mise à jour du RIB

En suivant le lien fourni dans l'email, vous pourrez accéder à un formulaire vous permettant de saisir vos coordonnées bancaires personnelles.

4. Réalisation du virement

Une fois vos coordonnées bancaires personnelles saisies, le virement sera effectué sur votre compte bancaire.