J’ai réinitialisé mon téléphone. Est-ce que je perds mes titres de transport déjà achetés ?

En cas de réinitialisation de votre téléphone, l’impact sur vos titres dépend de leur emplacement :

  • Si vos titres sont stockés dans votre carte SIM ou dans l’élément sécurisé de votre téléphone, il suffit de réinstaller votre application de transport et l’application complémentaire « Ticket sans contact » afin de pouvoir à nouveau consulter les titres disponibles, en acheter d'autres et valider avec votre téléphone ;
  • Si vos titres étaient stockés dans l’application complémentaire « Mes Tickets Navigo », la réinitialisation de votre téléphone a entraîné la perte des titres qu’elle contenait : en la réinstallant vous pourrez continuer à utiliser le service mais vous ne retrouverez pas vos titres et ceux-ci ne pourront vous être remboursés.