Comment suspendre et reprendre mon forfait Navigo Annuel ?
Qu'est-ce qu'une suspension ?
La suspension vous permet d’interrompre votre forfait Navigo Annuel sur une période maximum de 12 mois.
Au-delà de 12 mois, le forfait est automatiquement résilié.
En cas de suspension en cours de mois, le mois en cours est dû dans son intégralité.
Si une suspension intervient avant 11 mois entiers consécutifs, le 12e mois, qui n’a pas été facturé, ne sera donc pas remboursé. Toute suspension ou résiliation effectuée lors du mois non prélevé ne fera l’objet d’aucun report.
Comment suspendre son forfait ?
Il est possible de suspendre son forfait Navigo Annuel :
- en ligne depuis votre Espace personnel
“Mon Navigo” >> Sélectionnez le forfait concerné >> " Suspendre ou résilier " : vous pouvez sélectionner votre mois de résiliation
Pour que la suspension soit effective, vous devez mettre à jour votre passe Navigo Annuel
- Sur téléphone : depuis l’application Ile-de-France Mobilités ou celles des revendeurs officiels.
Retrouvez tous les détails dans la rubrique Comment recharger mon passe Navigo avec mon téléphone ?
- Sur les automates de vente des stations RATP ou des gares Transilien SNCF
- en agence commerciale des transporteurs, point de vente RATP ou Guichet Services Navigo SNCF. - en agence commerciale des transporteurs, point de vente RATP ou Guichet Services Navigo SNCF sur présentation du passe Navigo Annuel.
La suspension entraîne l’arrêt de la facturation :
- Paiement par prélèvements : les prélèvements automatiques sont arrêtés.
- Paiement comptant : le trop-perçu sera remboursé par lettre-chèque ou carte bancaire.
Conservez votre passe Navigo Annuel afin de pouvoir effectuer une prise de votre forfait lorsque vous le souhaiterez.
Comment modifier mes contrats sur mon passe Navigo ?
Deux options s’offrent à vous :
1. Par internet avec mise à jour à l’automate ou sur mobile :
- Rendez-vous sur le site iledefrance-mobilites.fr, rubrique Accéder à mon compte pour modifier (suspendre, reprendre ou modifier votre profil).
- Une fois la modification effectuée, mettez à jour votre passe Navigo :
- directement sur votre téléphone via votre application de mobilité habituelle,
- sur les automates de vente,
- ou dans un point de vente transporteur.
2. Physiquement :
- Rendez-vous aux comptoirs RATP ou aux guichets services Navigo de la SNCF.
Information importante :
Dans le cas spécifique de la suspension :
- Si vous suspendez votre forfait avant le 15 du mois, vous ne serez pas prélevé.
- Au-delà du 15, vous serez prélevé, mais remboursé automatiquement sous quelques jours.
Vous pouvez réactiver votre passe à tout moment.
Plus d'infos sur : www.iledefrance-mobilites.fr