Comment suspendre et reprendre mon forfait Navigo Annuel ?
Qu'est-ce qu'une suspension ?
La suspension vous permet d’interrompre votre forfait Navigo Annuel sur une période maximum de 12 mois.
Au-delà de 12 mois, le forfait est automatiquement résilié.
En cas de suspension en cours de mois, le mois en cours est dû dans son intégralité.
Si une suspension intervient avant 11 mois entiers consécutifs, le 12ème mois, qui n’a pas été facturé, ne sera donc pas remboursé. Toute suspension ou résiliation effectuée lors du mois non prélevé ne fera l’objet d’aucun report.
Comment suspendre son forfait Navigo Annuel ?
Il est possible de suspendre son forfait Navigo Annuel :La suspension peut être réalisée :
- pour un forfait chargé sur passe :
-par Internet depuis l’Espace personnel : cliquez sur “Mon Navigo” >> Sélectionnez le forfait concerné >> " Suspendre ou résilier " >> choisissez le mois souhaité de suspension,
-par courrier, e-mail ou téléphone (sauf pour un forfait financé par un Tiers Payant).
Elle ne prendra effet qu’après la mise à jour du passe Navigo Annuel directement sur téléphone via l'application Île-de-France Mobilités ou celles des revendeurs officiels, rubrique « Titres », sur un automate RATP ou Transilien SNCF ou dans un point de vente transporteur et ce, au plus tôt 48h après la prise en compte de la demande effectuée sur Internet, par téléphone, ou après réception du courrier.
-dans une agence commerciale des transporteurs, en point de vente RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF afin que le passe chargé du forfait soit mis à jour immédiatement.
- pour un forfait chargé sur téléphone ou montre connectée :
-par Internet depuis l’Espacepersonnel : cliquez sur “Mon Navigo” >> Sélectionnez le forfait concerné >> " Suspendre ou résilier " >> choisissez le mois souhaité de suspension,
-par courrier, e-mail ou téléphone (sauf pour un forfait financé par un Tiers Payant).
Elle ne prendra effet qu’après la mise à jour du forfait directement sur téléphone via l'application Île-de-France Mobilités rubrique « Mon espace » (la remontée de l’information via l’application est instantanée mais peut, dans certains cas, mettre jusqu’à 24h avant d’apparaître).
-dans une agence commerciale des transporteurs, en point de vente RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF.
Elle ne prendra effet qu’après la mise à jour du forfait directement sur téléphone via l'application Île-de-France Mobilités rubrique « Mon espace » (la remontée de l’information via l’application est instantanée mais peut, dans certains cas, mettre jusqu’à 24h avant d’apparaître).
Retrouvez tous les détails dans la rubrique Comment recharger mon passe Navigo avec mon téléphone ?
La suspension entraîne l’arrêt de la facturation :
- Paiement par prélèvements : les prélèvements automatiques sont arrêtés.
- Paiement comptant : le trop-perçu sera remboursé par lettre-chèque ou carte bancaire.
Conservez votre passe Navigo Annuel ou votre téléphone sur lequel était chargé le forfait Navigo Annuel afin de pouvoir effectuer une reprise de votre forfait Navigo Annuel lorsque vous le souhaiterez.
Comment modifier mes contrats sur mon passe Navigo ?
Deux options s’offrent à vous :
1. Par internet avec mise à jour à l’automate ou sur mobile :
- Rendez-vous sur le site iledefrance-mobilites.fr, rubrique Accéder à mon compte pour modifier (suspendre, reprendre ou modifier votre profil).
- Une fois la modification effectuée, mettez à jour votre passe Navigo :
- directement sur votre téléphone via votre application de mobilité habituelle,
- sur les automates de vente,
- ou dans un point de vente transporteur.
2. Physiquement :
- Rendez-vous aux comptoirs RATP ou aux guichets services Navigo de la SNCF.
Information importante :
Dans le cas spécifique de la suspension :
- Si vous suspendez votre forfait avant le 15 du mois, vous ne serez pas prélevé.
- Au-delà du 15, vous serez prélevé, mais remboursé automatiquement sous quelques jours.
Vous pouvez réactiver votre passe à tout moment.
Plus d'infos sur : www.iledefrance-mobilites.fr
Comment reprendre son forfait ?
Il est possible de reprendre son forfait Navigo Annuel :
- en ligne, depuis votre Espace personnel :
cliquez sur “Mon Navigo” >> « Navigo Annuel » >> « Reprendre le forfait » >> sélectionnez la date souhaitée de reprise.
Pour que la reprise soit effective, vous devez mettre à jour votre passe Navigo Annuel :
- sur téléphone, depuis l’application Île-de-France Mobilités ou celles des revendeurs officiels.
Retrouvez tous les détails dans la rubrique Comment recharger mon passe Navigo avec mon téléphone ?
- sur les automates RATP ou Transilien SNCF,
- en agence commerciale des transporteurs, en point de vente RATP ou Guichet Services Navigo SNCF, - en agence commerciale des transporteurs, en point de vente RATP ou Guichet Services Navigo SNCF sur présentation du passe Navigo Annuel.