Ich kann mich nicht einloggen

Hinweis: Der Zugriff auf Ihren persönlichen My Navigo-Bereich hat sich geändert. Wenn Sie zum ersten Mal versuchen, sich mit Île-de-France Mobilités Connect zu verbinden, finden Sie hier heraus, welche Anmeldedaten Sie verwenden müssen.

Ich habe kein Konto bei Île-de-France Mobilités Connect

Sie können ein Île-de-France Mobilités Connect-Konto direkt auf der Anmeldeseite für Ihre Dienste erstellen. Weitere Informationen

Ich habe mein Passwort vergessen

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf der Anmeldeseite von Île-de-France Mobilités Connect auf "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um einen Link zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten (dieser Link läuft nach einer Stunde ab).

Mein Konto ist nicht aktiviert

Wenn Sie Ihr Konto gerade erst erstellt oder Ihren Benutzernamen (E-Mail-Adresse) geändert haben, müssen Sie Ihr Île-de-France Mobilités Connect-Konto aktivieren, bevor Sie es verwenden können.

Klicken Sie dazu auf den Link, den Sie bei der Erstellung des Kontos oder beim nächsten Einloggen per E-Mail erhalten haben (dieser Link läuft nach einer Stunde ab).

Wenn Sie die E-Mail mit dem Aktivierungslink nicht erhalten haben oder wenn der Aktivierungslink abgelaufen ist, können Sie anfordern, dass die E-Mail erneut gesendet wird.

Geben Sie dazu Ihre neuen Anmeldedaten (E-Mail und Passwort) auf der Anmeldeseite von Île-de-France Mobilités Connect ein und folgen Sie dann den Anweisungen auf der angezeigten Seite.

Hinweis: Die Aktivierungs-E-Mail kann sich in Ihrem "Spam" / "Junk-E-Mail" befinden.

Mein Konto ist gesperrt

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Konto nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt. In diesem Fall können Sie 15 Minuten lang keine Verbindung herstellen. Nach Ablauf dieser Zeit wird Ihr Konto automatisch entsperrt und Sie können sich wieder anmelden.

Bemerkung: Wenn Sie sich nach dieser Zeit immer noch nicht anmelden können, haben Sie möglicherweise Ihr Passwort vergessen.

Ich konnte keinen Code eingeben

Wenn Sie sich mit Île-de-France Mobilités Connect verbinden, werden Sie nun aufgefordert, zusätzlich zu Ihren üblichen Kennungen einen 5-stelligen Code einzugeben, der an Ihr Postfach gesendet wird.

Durch das Senden dieses Codes an die E-Mail-Adresse, die Ihrer Kontokennung entspricht, stellt Île-de-France Mobilités sicher, dass Sie es sind, die die Authentifizierungsanfrage initiiert haben, und sichert so den Zugriff auf Ihr Konto.

Der Code, der Ihnen zugesandt wird, hat eine begrenzte Zeit. Darüber hinaus macht jeder neu gesendete Code die vorherigen ungültig. Stellen Sie also sicher, dass Sie den letzten Code verwenden, den Sie erhalten haben, und dass er mit Ihrer letzten Versandanfrage übereinstimmt.

Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, und stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail überprüfen, die Ihrer Connect-ID entspricht.

Wenn Sie nichts erhalten haben, können Sie die Rückgabe eines Codes anfordern. Gehen Sie dazu auf die Codeeingabeseite und klicken Sie auf "Code erneut senden".