Mein Navigo Easy Pass ist beschädigt, kann er ersetzt werden?

Im Falle einer nachgewiesenen Störung wird Ihr Navigo Easy-Pass sofort an allen Fahrkartenschaltern der Fluggesellschaften, an den RATP-Schaltern und an den Navigo SNCF-Serviceschaltern ersetzt. Der Austausch ist kostenlos, es sei denn, es stellt sich heraus, dass die Fehlfunktion darauf zurückzuführen ist, dass der Benutzer die in den Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen des Navigo Easy-Passes festgelegten Vorsichtsmaßnahmen für die Nutzung nicht eingehalten hat. Für den Austausch ist die Rückgabe des defekten Ausweises erforderlich.