Was soll ich tun, wenn mein Navigo-Pass nicht mehr funktioniert?

Aktualisiert am 25 November 2025

Wenn Sie eine Störung Ihres Navigo Pass bemerken, können Sie zum

  • Bei der Verkaufsagentur der Anbieter, an bestimmten RATP-Schaltern oder am Navigo SNCF Services Desk lassen Sie Ihren Navigo-Pass überprüfen. Im Falle einer nachgewiesenen Störung erhalten Sie sofort einen neuen Navigo-Pass – bei Vorgabe eines Ausweisdokuments und im Austausch für den defekten Navigo-Pass.
  • An einem RATP- oder SNCF-Ticketschalter: Im Falle einer nachgewiesenen Fehlfunktion erhalten Sie einen Pannengutschein zusammen mit einer provisorischen Karte im Austausch für den defekten Navigo-Pass. Anschließend müssen Sie zur Verkaufsstelle des Anbieters, zu bestimmten RATP-Schaltern oder zum Navigo SNCF Services Schalter gehen, wo Ihnen Ihr neuer Pass kostenlos im Austausch für den Pannengutschein und die zuvor erhaltene vorläufige Karte ausgehändigt wird.
  • An einem RATP-Ticketschalter: Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihren neuen Navigo-Pass zu bestellen und ihn innerhalb von 3 Tagen am RATP-Ticketbüro Ihrer Wahl zu erhalten.
  • Per Post: Dafür müssen Sie einen Verschlechterungszettel an einem Versandtresen abholen. Ein Pannengutschein, begleitet von einer personalisierten temporären Karte, erhält Sie im Austausch für den defekten Navigo Pass. Sie müssen das Formular innerhalb von 48 Stunden ausfüllen und senden an:

NAVIGO-AGENTUR

TSA 84452

77213 AVON CEDEX

Nach Erhalt des Formulars durch die Navigo-Agentur erhält man innerhalb von 10 Tagen (ausgenommen an Wochenenden und Feiertagen) einen neuen Pass. Sofern keine Störung durch die Navigo-Agentur vorliegt, kann kein Ticket über diesen Zeitraum hinaus erstattet werden.

GUT ZU WISSEN

Wenn Sie nicht reisen können, kann ein Dritter Ihren Navigo Pass, Ihre Vorsorgevollmacht, Ihren Ausweis und ihre mitbringen. Der Austausch des Navigo Pass ist kostenlos, es sei denn, es stellt sich heraus, dass die Verschlechterung vom Inhaber verursacht wird.

Wenn Sie Ihr Handy benutzt haben, um Ihre Tickets auf Ihren Navigo-Pass zu laden, denken Sie daran, Ihren Kaufnachweis mitzunehmen. Weitere Informationen finden Sie im FAQ des Telefonticket-Kaufdienstes, der hier verfügbar ist.