Was soll ich tun, wenn mein Navigo-Pass nicht mehr funktioniert?

Wenn Sie eine Fehlfunktion Ihres Navigo-Passes feststellen, können Sie zu den folgenden Ereignissen gehen:

  • in der Verkaufsstelle der Fluggesellschaft, an bestimmten RATP-Schaltern oder am Navigo SNCF Service Desk, um Ihren Navigo-Pass überprüfen zu lassen. Im Falle einer nachgewiesenen Fehlfunktion erhalten Sie unverzüglich einen neuen Navigo-Pass gegen Vorlage eines Ausweises und im Austausch gegen den defekten Navigo-Pass.
  • an einem Fahrkartenschalter der RATP oder der SNCF: Im Falle einer nachgewiesenen Störung erhalten Sie einen Pannencoupon mit einer temporären Karte im Austausch gegen den defekten Navigo-Pass. Sie müssen sich dann an die Verkaufsstelle der Beförderer, an bestimmte RATP-Schalter oder an den Navigo SNCF-Serviceschalter wenden, wo Sie Ihr neues Abo kostenlos gegen den Pannenschein und die vorläufige Karte erhalten, die Sie zuvor erhalten haben.
  • An den RATP-Kassen haben Sie auch die Möglichkeit, Ihren neuen Navigo-Pass zu bestellen und ihn innerhalb von 3 Tagen an der RATP-Kasse Ihrer Wahl zu erhalten.
  • durch die Post. Dazu müssen Sie einen Verschlechterungsschein vom Schalter eines Spediteurs entnehmen. Sie erhalten einen Pannencoupon mit einer personalisierten temporären Karte im Austausch für den defekten Navigo-Pass. Sie müssen das Formular ausfüllen und innerhalb von 48 Stunden an folgende Adresse senden:

Navigo Agentur
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Nach Erhalt des Formulars bei der Agentur Navigo wird Ihnen innerhalb von 10 Tagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) ein neuer Pass zugesandt. Sofern keine Fehlfunktion vorliegt, die der Agentur Navigo zuzuschreiben ist, kann nach Ablauf dieses Zeitraums kein Ticket mehr erstattet werden.

GUT ZU WISSEN:

Wenn Sie nicht reisen können, kann ein Dritter mit Ihrem Navigo-Pass, Ihrer Vollmacht, Ihrem Personalausweis und seinem Kunden kommen. Der Umtausch des Navigo-Passes ist kostenlos, es sei denn, es stellt sich heraus, dass die Verschlechterung auf den Inhaber zurückzuführen ist. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Tickets mit Ihrem Telefon auf Ihren Navigo-Pass geladen haben, denken Sie daran, Ihren Kaufbeleg mitzubringen. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ des telefonischen Ticketkaufdienstes, der hier verfügbar ist