Allgemeine Rückerstattungsbedingungen – Rückerstattungsbetrieb für den Wochenpass 2025-2026

ARTIKEL 1: DEFINITIONEN

• Der Navigo-Wochenpass ist ein Pass, der eine Woche lang (von Montag bis Sonntag) gültig ist und es Ihnen ermöglicht, auf dem Streckennetz der Ile-de-France in den ausgewählten Gebieten zu fahren.
• Der Entschädigungsbereich bezeichnet die Online-Plattform, die an der Adresse https://www.ilede-france-mobilites.fr/dedommagement zugänglich ist, auf der Anträge auf Erstattung aller oder Teile der von Île-de-France Mobilités erstellten und von Comutitres S.A.S. im Namen und Auftrag von Île-de-France Mobilités verwalteten Anträge gestellt werden können.
• Der Dienst Île-de-France Mobilités Connect ist ein Authentifizierungsdienst für sicheren Zugang zu den Diensten von Île-de-France Mobilités und einigen ihrer Partner.
• Der Begriff " Nutzer" bezeichnet die Person, die das berechtigte Paket im Rahmen der in diesem Dokument beschriebenen Erstattungsoperation nutzt.
• Der Name " Payeur " bezeichnet durch den Namen die natürliche Person, die die Einmalzahlung zahlt.

ARTIKEL 2: ALLGEMEINE GRUNDSÄTZE

Im Rahmen ihrer Ausbildung müssen Drittklässler ein fünftägiges Entdeckungspraktikum in einem Unternehmen absolvieren. Um die Mobilität während dieses verpflichtenden Praktikums zu erleichtern, hat die Île-de-France Mobilités beschlossen, für diesen Zeitraum einen Navigo-Week-Pass pro gekauftem Schüler zu erstatten.

Alle Anträge auf Erstattung im Zusammenhang mit dieser Operation müssen auf der https://www.iledefrance-mobilites.fr Website gestellt werden, nur im Entschädigungsbereich, der unter der Adresse https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement zugänglich ist. Um auf diesen Bereich zuzugreifen, müssen Sie ein Mobilités Connect-Konto der Île-de-France erstellen oder haben.

Nur volljährige Nutzer und zum Zeitpunkt der Einreichung des Antrags emanzipierte Minderjährige können einen Rückerstattungsantrag stellen. Für minderjährige Nutzer wird die Rückerstattungsanfrage vom Zahler des Pakets gestellt, der als gesetzlicher Vormund des Nutzers gilt. Der minderjährige Nutzer ist nicht verpflichtet, ein Konto zu erstellen, um eine Rückerstattung an den Zahler zu erhalten.

Anträge werden ausschließlich online gestellt und müssen zwischen dem 8. Dezember 2025 und dem 31. Mai 2026 im Vergütungsbereich eingereicht werden. Die Abschlussregelung der in diesem Zeitraum gestellten Anträge ist bis einschließlich 30. Juni 2026 über das Beschwerdesystem möglich (siehe Artikel 7 dieses Dokuments).

Es kann nur eine Anfrage pro Benutzer gestellt werden.

ARTIKEL 3: TEILNAHMEBEDINGUNGEN

Um von der Erstattung eines (1) Navigo-Wochen-Passes zu profitieren, der zum Ort des Discovery-Praktikums in einem Unternehmen im Schuljahr 2025-2026 geführt wurde, muss der Nutzer:

- Für das Schuljahr 2025-2026 in die 3. Klasse eingeschrieben sein;

- Ein Einführungspraktikum in einem Unternehmen abgeschlossen zu haben;

- Während der Praktikumszeit in einem Unternehmen im Schuljahr 2025-2026 einen Navigo-Week-Pass (Zonen 1-5, Zonen 2-3, Zonen 3-4, Zonen 4-5 und Solidaritätspreise) gehalten.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, muss der Nutzer (oder der Kostenträger, falls der Nutzer minderjährig ist) folgendes tun:

- Stellen Sie einen Antrag auf den in Artikel 2 dieses Dokuments genannten Entschädigungsbereich.

- Eine Kopie des Praktikumsvertrags auf den Namen des Studierenden für das Schuljahr 2025-2026 im Online-Bewerbungsverfahren einreichen;

- Für Schüler, die einen Navigo Découverte-Pass verwendet haben: eine Kopie der beiden Elemente, aus denen der Navigo Découverte-Pass besteht (persönliche Karte und Karte mit der Nummer) sowie ein Kaufnachweis.

ARTIKEL 4: ERSTATTUNGSBETRAG

Der erstattete Betrag entspricht dem Betrag, den der Kostenträger zum zum Zeitpunkt des Kaufs des Navigo-Wochen-Passes vom Nutzer während des Aufenthaltszeitraums des Discovery-Praktikums in einem Unternehmen in Kraft gezahlt hat.

ARTIKEL 5: BEDINGUNGEN FÜR DIE ERSTATTUNG

Alle Rückerstattungen erfolgen durch Überweisung auf das bekannte Bankkonto oder werden im Online-Antragsprozess eingetragen.

Die Rückerstattung wird an den Zahler des vom Nutzer gehaltenen Navigo-Wochen-Pass ausgezahlt. Ihr Name wird im Online-Prozess bei der Einreichung des Antrags sowie in der Bestätigungs-E-Mail am Ende des Antrags an die E-Mail-Adresse des Île-de-France Mobilités Connect-Kontos gesendet, das zum Zugriff auf den Entschädigungsbereich verwendet wird, angegeben.

ARTIKEL 6: NACHVERFOLGUNG DER ZAHLUNG

Der Status des Antrags kann auf der Seite Sendungsverfolgung im Entschädigungsbereich überwacht werden, indem Sie sich mit dem Konto von Île-de-France Mobilités Connect anmelden, das für die Einreichung des Antrags verwendet wurde.

Darüber hinaus werden in jeder Phase automatische E-Mails gesendet, um über den Status der Bewerbung zu informieren. Diese E-Mails werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die dem Konto von Île-de-France Mobilités Connect entspricht, das für den Zugriff auf den Ausgleichsbereich verwendet wird.

Für weitere Informationen finden Sie bitte die häufig gestellten Fragen auf der Website der Île-de-France Mobilités unter folgender Adresse:

https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements

ARTIKEL 7: REKLAMATIONEN

Alle Ansprüche im Zusammenhang mit diesen Erstattungsmaßnahmen müssen im Entschädigungsbereich angemeldet werden. Ein spezielles Kontaktformular steht am Ende der Seite zur Verfügung.

Der Zugriff auf das Kontaktformular kann auch über den Hypertext-Link in der E-Mail erfolgen, die im Falle einer abgelehnten Anfrage an die E-Mail-Adresse gesendet wird, die dem Konto von Île-de-France Mobilités Connect entspricht, das für den Zugriff auf den Ausgleichsbereich verwendet wurde.

Île-de-France Mobilités und Comutitres S.A.S. behalten sich das Recht vor, zusätzliche Belege anzufordern, die zur Überprüfung der bereitgestellten Informationen erforderlich sind.

ARTIKEL 8: PERSONENBEZOGENE DATEN

Die Daten zur Erstellung des Île-de-France Mobilités-Kontos werden vor dem Verkauf des Pakets erhoben. Siehe die allgemeinen Nutzungsbedingungen des Kundenkontos der Île-de-France Mobilités: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles  

Im Rahmen des Entschädigungsprozesses wird der Nutzer (der Zahler, falls der Nutzer minderjährig ist) nicht um zusätzliche Daten zu den für die Erstellung und Verwaltung des Vertrags erhobenen Daten verlangt. Siehe die allgemeinen Verkaufsbedingungen des Navigo Wochenpasses:

https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-forfaits-navigo-mois-navigo-semaine

Die Abwicklung der Rückerstattung kann dazu führen, dass die Bankdaten des Zahlers (IBAN und BIC) gesammelt werden, um die Rückerstattung durchzuführen. Diese durch den Vertrag gerechtfertigten Daten werden für die Dauer der Rückerstattung aufbewahrt.

Die Bearbeitung der Rückerstattung kann auch zu einer weiteren automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten führen, die während der Überprüfung des angeforderten Adressnachweises durchgeführt wird. Ziel dieses Ansatzes ist es, die Echtheit der bereitgestellten Dokumente zu gewährleisten und Betrug zu bekämpfen.

Der Adressnachweis wird für die Zeit aufbewahrt, die die Bearbeitung des Antrags benötigt.

ARTIKEL 9: MEDIATION

Sowohl diese Website als auch die Bedingungen für ihre Nutzung unterliegen französischem Recht, unabhängig vom Ort der Nutzung.

Im Falle eines Streits und erst nachdem eine schriftliche Anfrage an den zuständigen Kundenservice gesendet wurde und deren Antwort nicht zufriedenstellend war oder innerhalb eines Monats keine Antwort vorliegt, können der Nutzer und/oder der Kostenträger auf Mediation zurückgreifen, um den Streit einvernehmlich zu regeln.

Den Streitparteien steht es jedoch frei, die Inanspruchnahme der Mediation anzunehmen oder abzulehnen. Die im Rahmen der Mediation vorgeschlagene Lösung ist für die Parteien nicht bindend.

Der Nutzer und/oder der Kostenträger findet auf den Websites von RATP, SNCF und OPTILE, von seinen Vertretern oder auf den von jedem von ihnen eingesetzten geeigneten Kommunikationsmedien die Kontaktdaten und Adresse der Website des zuständigen Mediators, zu dem jeder Anbieter gehört; der Nutzer und/oder der Zahler können die Angelegenheit an den Mediator seiner Wahl weiterleiten.

ARTIKEL 10: ANNAHME UND ÄNDERUNG DER ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN FÜR DIE ERSTATTUNG

Die Einreichung eines Erstattungsantrags setzt die Annahme und Einhaltung dieser Allgemeinen Erstattungsbedingungen voraus.

Île-de-France Mobilités behält sich das Recht vor, den Entschädigungsbereich und die damit verbundenen Dienstleistungen sowie diese Allgemeinen Erstattungsbedingungen jederzeit zu ändern, insbesondere um sich an Änderungen im Raum anzupassen, indem neue Funktionen bereitgestellt, gelöscht oder bestehende Funktionen geändert werden.

Die Bedingungen werden dem Zahler während jedes Rückzahlungsprozesses präsentiert.

Der Zahler kann dann entscheiden:

• Entweder die Bedingungen akzeptieren und einen Rückerstattungsantrag stellen;
• Oder die Bedingungen nicht akzeptieren und den Rückzahlungsprozess nicht abschließen.