| Île-de-France Mobilités

1 DEFINITIONEN

1.1 Service oder Einkaufsservice: Ein Ticketkaufservice, der von Île-de-France Mobilités erstellt und verwaltet und in mobilen Anwendungen angeboten wird.

1.2 Telefon: NFC-Telefon, das mit dem Einkaufsservice kompatibel ist und auf dem eine der Anwendungen, die den Service anbieten, installiert ist.

1.3 Anwendung : eine mobile Anwendung, die den Einkaufsservice anbietet.

Liste der Anmeldungen: Île-de-France Mobilités und Anträge der offiziellen Händler* von Île-de-France Mobilités-Tickets.

*Anträge im Rahmen eines Vertrags mit der Île-de-France Mobilités für den digitalen Vertrieb von Fahrkarten für den öffentlichen Nahverkehr auf dem Streckennetz der Île-de-France. Die vollständige Liste der offiziellen Händler finden Sie auf der Website der www.iledefrance-mobilites.fr.

1.4 Sicheres Element: Komponente des Telefons des Benutzers, die es ermöglicht, Tickets auf sichere Weise zu speichern.

1.1 Uhr: Vernetzte Uhr, die mit der Einkaufsabteilung kompatibel ist und eine sichere Aufbewahrung von Fahrkarten ermöglicht.

1.2 My Navigo Tickets App: zusätzliche Anwendung zum sicheren Speichern von Tickets.

1.3 Île-de-France Mobilités Connect: Authentifizierungslösung, bei der sich der Benutzer identifizieren muss, um Zugang zu bestimmten Funktionen der Einkaufsabteilung zu erhalten.

1.4 Konto: das Kundenkonto des Nutzers bei den Diensten von Île-de-France Mobilités

1.5 Navigo-Pass: kontaktlose Karte, die von Île-de-France Mobilités als Fahrkartenträger ausgestellt wird. Erhältlich in mehreren Versionen: Navigo-Pass mit personalisiertem Namen des Inhabers, Navigo Découverte Pass, Navigo Easy Pass

1.6 Beförderungsunternehmen: bezieht sich auf Unternehmen, die mit der Île-de-France Mobilités einen Vertrag über den Betrieb von Personenverkehrslinien abgeschlossen oder beauftragt haben.

2 VORSTELLUNG UND VORAUSSETZUNGEN FÜR DEN ERHALT

2.1 Vorstellung des Einkaufs

2.1.1 Der Einkaufsservice ermöglicht es Ihnen, Tickets für die Île-de-France auf einem NFC-kompatiblen Telefon zu kaufen für:

- Laden Sie sie in einen Navigo-Pass,

- Laden Sie sie in ein Telefon oder eine Smartwatch ein und validieren Sie mit ihnen.

2.1.2 Der Service ermöglicht es Ihnen auch, den Kontostand der verfügbaren Tickets auf Ihrem Telefon, Ihrer Uhr oder in einem Navigo-Pass zu überprüfen.

2.1.3 Der Dienst ermöglicht es Ihnen auch, Folgendes in einen Navigo-Pass zu laden:

- Ein Paket, das zuvor abonniert wurde oder Gegenstand eines After-Sales-Service war (Aussetzung, Aktivierung, Erneuerung, Übernahme, Beendigung, Änderung von Bereichen),

- Die Rechte auf die Preise "50% Ermäßigung", "75% Solidarität" oder "Freie Solidarität"

2.1.4 Tickets können auf die SIM-Karte, auf das Telefon (Secure Element oder My Navigo Tickets), auf die verbundene Uhr oder auf einen Navigo-Pass geladen werden.

2.1.5 Die Einkaufsabteilung ist Eigentum von Île-de-France Mobilités und wird von Île-de-France Mobilités vertrieben.

2.2 Titel, die mit dem Dienst erworben werden können

2.2.1 Welche Titel in einer Anwendung erworben werden können, hängt von dem Medium ab, auf dem die Titel geladen werden:

In einem Telefon oder einer Smartwatch:

Navigo Week und Navigo Month Pass für alle Zonen
Navigo Tageskarte
OrlyBus-Ticket und RoissyBus-Ticket
Anti-Schadstoff-Paket
Fête de la Musique-Paket
Paris Tour Paket 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, 5 Tage
Fahrkarte Bus-Tram
Metro-Zug-RER-Ticket
Ticket für Flughäfen in der Region <> Paris

In einem Navigo Pass oder einem Navigo Discovery:

Navigo Week und Navigo Month Pass für alle Zonen
Navigo Tageskarte
Anti-Schadstoff-Paket
Fête de la Musique-Paket
Paris Tour Paket 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, 5 Tage

In einem Navigo Easy Pass:

Navigo Tageskarte
OrlyBus-Ticket und RoissyBus-Ticket
Anti-Schadstoff-Paket
Fête de la Musique-Paket
Paris Tour Paket 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, 5 Tage
Fahrkarte Bus-Tram
Metro-Zug-RER-Ticket
Ticket für Flughäfen in der Region <> Paris

Das "Zusammenleben" verschiedener Tickets oder Verträge bezieht sich auf die Möglichkeit, verschiedene Tickets oder Verträge auf dasselbe Telefon zu laden.
Die Regeln für das Zusammenleben von Wertpapieren und Verträgen sind auf der Website der iledefrance-mobilites.fr verfügbar.

2.2.2 Die Einkaufsabteilung ermöglicht das Aufladen der folgenden Tickets mit einem Telefon auf einen Navigo-Pass mit einem gültigen Solidarité-Verkehrsprofil:

- Alle Pakete, die Sie zu den Preisen "50% Rabatt", "75% Solidarität" oder "Kostenlose Solidarität" berechtigen

- Navigo Tag 1-5 Pass

- Anti-Schadstoff-Paket

- Fête de la Musique-Paket

2.2.3 Der Einkaufsservice ermöglicht das Aufladen der folgenden Tickets mit einem Phone in einem Navigo Easy Pass:

Ticket t+ zum vollen Preis im Heft oder einzeln und Ticket t+ zum ermäßigten Preis im Heft
Navigo Tageskarte mit Auswahl an Zonen
Navigo Youth Wochenendpass mit Auswahl an Zonen
OrlyBus-Ticket und RoissyBus-Ticket
Anti-Schadstoff-Paket
Fête de la Musique-Paket
Paris Tour Paket 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, 5 Tage
Fahrkarte Bus-Tram
Metro-Zug-RER-Ticket
Ticket für Flughäfen in der Region <> Paris

2.3 AGB

2.3.1 Die Listen der Tickets, die im Rahmen des Dienstes erworben werden können, können geändert werden und können auf der Website der Île-de-France Mobilités unter der Rubrik "Preise" eingesehen werden.

2.3.2 Die Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen für Fahrkarten (ANBB) sind auf der Website der Île-de-France Mobilités unter der Rubrik Fahrkarten und Tarife verfügbar.

2.3.3 Die Regeln für Verbindungen und Verbindungen, die durch öffentliche Straßen zugelassen sind, sind auf der Website der Île-de-France Mobilités unter folgendem Link verfügbar: Regeln für Verbindungen und Verbindungen über öffentliche Straßen | Île-de-France Mobilités

2.4 Zahlung

2.3.1 Um das Ticket zu bezahlen, muss der Benutzer im Besitz einer Bankkarte sein und eine E-Mail-Adresse eingeben, an die der Kaufbeleg gesendet wird. Diese Adresse ist vorausgefüllt, wenn der Benutzer auf Île-de-France Mobilités Connect authentifiziert ist.

2.3.2 Je nach Mobiltelefon kann der Nutzer seine Tickets auch mit Apple Pay oder Samsung Pay bezahlen

2.5 Voraussetzungen für die Kompatibilität des Telefons mit der Einkaufsabteilung

2.5.1 Um den Einkaufsservice nutzen zu können, muss der Benutzer über ein kompatibles Telefon verfügen und eine Anwendung laden, die den Einkaufsservice anbietet.

2.5.2 Um einen Navigo-Pass aufzuladen, sind die meisten NFC-Android-Handys ab Android 6.0 kompatibel.

2.5.3 Um die Titel in das Telefon zu laden und damit zu validieren, muss der Benutzer eines der folgenden Android-NFC-Telefone besitzen:

Samsung Galaxy-Handys, die über ein sicheres Element verfügen (auf der Samsung-Website aufgeführt) und mit Android 6.0 oder höher ausgeführt werden;
NFC-Telefon mit Android 8.0 oder höher;

Um diesen Service nutzen zu können, ist ein Installationsschritt erforderlich (siehe §2.6).

Bei anderen Modellen von NFC-Android-Handys können Sie Titel auf das Telefon laden, vorausgesetzt, Sie haben eine Orange- oder Sosh-SIM-Karte, auf der der Dienst vor dem 01.12.2020 installiert wurde.

Die Funktion zum Laden von Titeln auf dem Telefon ist unter iOS nicht verfügbar.

2.5.4 Um die Tickets auf eine verbundene Uhr zu laden und damit zu entwerten, muss der Nutzer die mobile App von Île-de-France Mobilités verwenden und über eine mit Samsung Galaxy Watch verbundene Uhr des Modells 4 oder höher verfügen.

Um diesen Service nutzen zu können, ist ein Installationsschritt erforderlich (siehe §2.6)

2.5.5 Die Liste der Telefone, die mit dem Einkaufsservice kompatibel sind, finden Sie auf https://www.iledefrance-mobilites.fr/titres-et-tarifs/supports/smartphone

2.6 Installieren des Dienstes zum Laden von Titeln

2.6.1 Um Gutscheine auf ein Telefon zu laden und sicher aufzubewahren, benötigt die Einkaufsabteilung eine spezielle Installation.

Zuvor muss der Benutzer die neueste Version der Anwendung in den Store hochgeladen haben, dann NFC aktivieren und sicherstellen, dass er über Netzwerkzugriff verfügt.

Auf dem Startbildschirm "Kaufen" wählt der Benutzer "Kaufen" >Auf meinem Handy aus, und die App führt den Benutzer durch die folgenden Schritte:

- Überprüfen Sie die Kompatibilität des Telefons,

- Installieren Sie bei Bedarf eine zusätzliche Anwendung: "Kontaktloses Ticket" oder "My Navigo Tickets",

- Schließen Sie die Installation ab, die das Telefon für das Laden von Tickets vorbereitet.

Die App führt den Benutzer und zeigt Informationen an, falls das Telefon nicht kompatibel ist.

2.6.2 Um Titel in eine Uhr zu laden und sicher zu speichern, benötigt die Einkaufsabteilung eine spezielle Installation.

Der Benutzer muss die neueste Version der App Île-de-France Mobilités laden, den NFC der Uhr aktivieren, sie mit seinem Telefon koppeln und > auf meiner Samsung Galaxy Watch kaufen auswählen.

Die Anwendung leitet den Benutzer an, die beiden Anwendungen Île-de-France Mobilités und Ticket Sans Contact auf der Uhr zu installieren.

Die Uhr wird verwendet, um die Titel anzuzeigen und zu validieren. Der Kauf erfolgt immer noch über die Île-de-France Mobilités-Anwendung auf dem Telefon.

2.7 Nutzungsbedingungen

2.7.1 Ein Telefon/eine Uhr, die nicht mit einem Ticket geladen ist, ist kein Ticket. Für die Fahrt muss der Nutzer zuvor eine Fahrkarte gemäß den für diese Fahrkarte spezifischen Bedingungen in Bezug auf Nutzungsumfang und Gültigkeitsdauer geladen haben (siehe. ANB des Fahrausweises).

2.7.2 Um zu reisen, muss der Nutzer seinen Fahrschein entwerten, indem er vor jeder Fahrt beim Eintritt in das Streckennetz und/oder beim Einsteigen in das Fahrzeug sein Telefon bei eingeschaltetem Bildschirm und aktiviertem NFC oder seinen Watch- oder Navigo-Pass an den Entwertungsgeräten der Beförderer befestigt, gegebenenfalls aber auch, falls zutreffend, bei Anschlussflügen und bei Abfahrten, unter Strafe des Verstoßes.

27.7.3 Wenn Tickets in der Anwendung "My Navigo Tickets" gespeichert werden, ist eine regelmäßige Verbindung zum Dienst erforderlich. Diese Verbindung hat keine Folgen für den Benutzer, sondern erfordert lediglich, dass das Telefon auf das Netzwerk zugreifen kann.

Wenn diese Verbindung in letzter Zeit nicht hergestellt werden konnte, schlägt die Überprüfung möglicherweise fehl und der Benutzer muss die Verbindung vor der Reise erneut herstellen.

2.7.4 Während einer Kontrolle muss das Telefon mit eingeschaltetem Bildschirm und aktiviertem NFC vor dem Steuergerät gehalten werden; Die Uhr muss NFC-fähig vor dem Steuergerät gehalten werden.

2.7.5 In Ermangelung eines entwerteten Tickets haftet der Benutzer für eine pauschale Entschädigung gemäß den für öffentliche Personenverkehrsdienste geltenden Vorschriften.

2.7.6 Bei einer Überprüfung mit einer Navigo-Monats- oder Navigo-Wochenkarte kann der Benutzer aufgefordert werden, in der mobilen Anwendung sein Foto und sein Geburtsdatum, die bei Île-de-France Mobilités Connect registriert sind, anzuzeigen und einen Identitätsnachweis vorzulegen.

2.7.7 Jede betrügerische Nutzung des Einkaufsdienstes (Fälschung, Fälschung, Nutzung des Telefons durch Dritte), die bei einer Kontrolle festgestellt wird, kann zu rechtlichen Schritten führen. Diese Sanktion gilt für den/die Betrüger(n) und seine Komplizen.

2.7.8 Alle Anwendungen, die den Einkaufsservice anbieten, ermöglichen es Ihnen, die auf dem Telefon geladenen Tickets anzuzeigen, unabhängig von der Anwendung, die für den Kauf der Tickets verwendet wurde. Auf der anderen Seite können Sie nur mit der Anwendung Île-de-France Mobilités die auf der Samsung Galaxy Watch geladenen Titel einsehen.

3 WECHSELN SIE IHR TELEFON ODER IHRE SIM-KARTE

3.1 Präsentation

3.1.1 Im Falle eines Telefonwechsels können Sie mit einigen Anwendungen1, beginnend mit der App von Île-de-France Mobilités, die auf einem Telefon geladenen Tickets auf ein anderes Telefon übertragen und sich dabei auf Sicherungs- und Wiederherstellungsmechanismen oder die Wiederherstellung stützen.

3.1.2 Sicherungs-, Wiederherstellungs- und Wiederherstellungsmechanismen sind nur zwischen Android-Telefonen möglich, die mit dem Dienst kompatibel sind.

3.1.3 Die Mechanismen für die Sicherung, Wiederherstellung und Wiederherstellung erfordern eine Authentifizierung auf Île-de-France Mobilités Connect.

3.1.4 Sicherungs-, Wiederherstellungs- und Wiederherstellungsmechanismen sind für Titel, die auf eine Samsung Galaxy Watch geladen werden, nicht möglich.

3.2 Verknüpfen des Telefons mit dem Konto

1.2.1 Um die in diesem Kapitel beschriebenen Mechanismen in vollem Umfang nutzen zu können, muss der Nutzer sein Telefon über das Menü "Mein Bereich" > "Meine Supports" mit seinem Konto bei Île-de-France Mobilités verknüpfen.

3.3 Titel speichern

3.3.1 Die Funktion zum Speichern von Tickets, die auf ein Telefon geladen wurden, ist auf dem Telefon über den Abschnitt "Kundendienst kontaktieren" > Meine Tickets [...] > Mein Telefon> Ich möchte meine Tickets speichern.

3.3.2 Der Vorgang zum Speichern der Titel löst das Löschen der auf dem Telefon vorhandenen Titel aus.

3.3.3 Die Funktion zum Speichern von Tickets ist für Tickets möglich, die auf eine SIM-Karte, im Secure Element des Telefons oder in der App My Navigo Tickets geladen wurden.

3.3.4 Mit der Speicherfunktion können Sie alle auf das Telefon geladenen Titel speichern.

3.4 Wiederherstellung des Titels

3.4.1 Die Wiederherstellung von Titeln besteht darin, die zuvor vom Benutzer gespeicherten Titel auf ein Android-Telefon zu laden, das mit dem Dienst kompatibel ist.

3.4.2 Die Wiederherstellung von Tickets ist nur auf einem Telefon mit einem Secure Item oder in der Anwendung My Navigo Tickets möglich.

3.5 Rekonstitution

3.5.1 Wenn es keine Sicherung gab und das alte Telefon nicht mehr verfügbar ist, stellt die Anwendung nur die berechtigten Titel auf dem neuen Telefon wieder her, vorausgesetzt, der Benutzer hat sein Telefon zuvor mit seinem Konto verknüpft.

3.5.2 In Übereinstimmung mit den AGB der Tickets können nur die Navigo-Monats- und Navigo-Wochenkarten auf einem kompatiblen Telefon neu erstellt werden.

3.6 SIM-Kartenwechsel

3.6.1 Wenn der Benutzer sein Telefon wechseln muss, während er noch Gutscheine oder Pläne auf seiner SIM-Karte hat:

(i) Wenn das neue Telefon mit dem Dienst kompatibel ist, kann der Benutzer seine SIM-Karte im neuen Telefon verwenden, die App1 und den Kaufdienst installieren, um seine Tickets anzusehen und weiterhin zu verwenden und dann neue zu kaufen.

(ii) Wenn das neue Telefon mit dem Dienst kompatibel ist und noch über das alte Telefon verfügt, kann der Benutzer eine Sicherungskopie der auf seine SIM-Karte geladenen Tickets erstellen und sie dann auf seinem neuen Telefon wiederherstellen (im Secure Item oder in der Anwendung My Navigo Tickets).

(iii) Wenn das neue Telefon nicht mit dem Dienst kompatibel ist, ist es notwendig, die verfügbaren gültigen Titel und Pläne zu kündigen, um seine Titel und Pläne nicht zu verlieren, indem die SIM-Karte im alten Telefon aufbewahrt wird.

3.7 Entfernung der mobilen Anwendung

3.7.1 Die Deinstallation der Anwendung, die den Kaufdienst anbietet, oder das Löschen ihrer Daten führt nicht zum Verlust der auf die SIM-Karte geladenen Tickets oder des Secure Elements des Telefons.

3.8 Löschen der My Navigo Tickets-App

Die Löschung, Deinstallation der App My Navigo Tickets oder die Löschung ihrer Daten führt zum Verlust der in dieser Anwendung geladenen Tickets.

Verlorene Tarife werden nicht ersetzt oder erstattet.

Wenn die Tickets in die App Mes Tickets Navigo geladen werden, werden dem Benutzer (in der Anwendung, die den Kauf von Tickets anbietet) Informationsnachrichten angezeigt, um ihn zu warnen, die App My Tickets Navigo oder ihre Daten nicht zu löschen, da er sonst die vorhandenen Tickets verliert.

4 KUNDENDIENST

4.1 Für den Kundendienst in Bezug auf Tickets verweisen wir auf die ANB der jeweiligen Tickets, die auf https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu verfügbar sind.

4.2 Um eine Anfrage an den Kundendienst über die App zu senden, muss der Benutzer auf Île-de-France Mobilités Connect authentifiziert sein.

In der App Île-de-France Mobilités ist dieser Service im Abschnitt "Kontakt" auf dem Startbildschirm der Einkaufsabteilung zugänglich.

4.3 Kaufbeleg

4.3.1 Für jeden Ticketkauf, der mit einer Telefonanwendung getätigt wird, wird ein Kaufbeleg an die E-Mail-Adresse gesendet, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben wurde.

4.3.2 Der Nutzer muss sich zum Zeitpunkt des Kaufs auf Île-de-France Mobilités Connect authentifiziert haben, um einen personalisierten Kaufbeleg mit seinem Vor- und Nachnamen zu erhalten.

4.3.3 Seit https://www.iledefrance-mobilites.fr/je-gere-ma-carte ist auch für Navigo-Monats- und -Wochenpässe, die auf ein Navigo-Abo geladen wurden (mit Ausnahme des Navigo Découverte-Passes), die Vertragsbescheinigung zur Erstattung durch den Arbeitgeber verfügbar.

4.4 Zugang zum Kundendienst

4.4.1 Für ein Ticket, das auf ein Telefon oder eine Uhr geladen wird, kann der Benutzer automatisch bestimmte Vorgänge über die Anwendung ausführen oder, falls erforderlich, eine Anfrage an den Kundendienst senden.

4.4.2 Im Falle einer Fehlfunktion bei der Entwertung einer am Telefon geladenen Fahrkarte kann sich der Benutzer zunächst an einen Mitarbeiter am Bahnhof wenden, der das Vorhandensein einer gültigen Fahrkarte am Telefon überprüfen kann.

4.4.3 Um Hilfe bei der Beantragung eines Tickets oder einer Ermäßigung zu erhalten, die mit einem Telefon auf den Navigo-Pass geladen wird, muss sich der Benutzer an die üblichen Verkaufsstellen für einen Navigo-Pass (Schalter, Schalter und Agenturen) wenden.

4.4.4 Im Falle von Schwierigkeiten beim Aufladen eines Tickets in einem Navigo-Pass mit dem Telefon bietet die App einen Bereich an, der eine automatische Bearbeitung ermöglicht, die entweder zum Aufladen des Tickets oder zur Stornierung der Zahlung führt.

4.5 Stornierung und Rückerstattung von nicht in Anspruch genommenen Paketen

4.5.1 Die Kündigung von Plänen, die auf ein Telefon oder eine Uhr geladen wurden, kann nur über die mobilen Apps erfolgen, die den Shopping-Service anbieten.

4.5.2 Wenn die Anfrage vor Beginn der Gültigkeit der Pauschalreise gestellt wird, wird die Pauschalreise telefonisch storniert und die Rückerstattung erfolgt auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte.

4.5.3 Wenn der Antrag während der Gültigkeit der Pauschalreise gestellt wird, muss dem Antrag auf Rückerstattung ein Nachweis über die Stornierung beigefügt werden, der sich auf den vom Inhaber geltend gemachten Grund bezieht (Krankheitsurlaub, Kündigungsbescheinigung des Arbeitgebers oder erzwungener Wechsel des Arbeitsortes). Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte, die für den Kauf verwendet wurde.

4.6 Verlust/Diebstahl des Telefons oder der Uhr

4.6.1 Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls des Telefons kann der Nutzer, wenn er sein Telefon mit seinem Konto verknüpft hat und über ein kompatibles Telefon verfügt, die Wiederherstellung der berechtigten Pakete und Verträge veranlassen (siehe §3.5).

4.6.2 Wenn das neue Telefon nicht mit dem Dienst kompatibel ist oder das Telefon nicht mit dem Konto des Benutzers verknüpft war oder es sich um eine Uhr handelt, können nur die Navigo-Monats- und Navigo-Wochenkarten unter den folgenden Bedingungen ganz oder teilweise erstattet werden:

i. Die Rückerstattung ist abgeschlossen, wenn die Erklärung des Verlusts oder Diebstahls innerhalb der ersten 10 Tage des Gültigkeitsmonats (Navigo-Monatskarte) oder innerhalb der ersten 2 Tage der Gültigkeitswoche (Navigo-Wochenkarte) oder vor Beginn der Gültigkeit erfolgt.

ii. Die Rückerstattung erfolgt teilweise (50%), wenn die Verlust- oder Diebstahlsmeldung zwischen dem 11. und 20. des Gültigkeitsmonats (Navigo-Monatskarte) oder am Mittwoch und Donnerstag der Gültigkeitswoche (Navigo-Wochenkarte) erfolgt.

iii. Die Rückerstattung des Abos ist ab dem 21. des Gültigkeitsmonats (Navigo-Monatskarte) oder dem Freitag der Gültigkeitswoche (Navigo-Wochenkarte) nicht mehr möglich.

4.6.2 Der Benutzer kann eine mögliche Rückerstattung seiner Pläne nach Verlust oder Diebstahl des Telefons aus der Anwendung beantragen.

4.7 Fehlfunktion des Telefons oder der Uhr

4.7.1 Unabhängig von dem auf dem Telefon oder der Connected Watch geladenen Titel ist im Falle einer Fehlfunktion während der Validierung die Stornierung des Verkaufs möglich, wenn mit diesem Telefon / dieser Uhr zuvor streng genommen keine Validierung durchgeführt werden konnte. Der Antrag auf Stornierung des Tickets kann nur über das Telefon gestellt werden, auf dem die Tickets in der Anwendung gehostet werden, die den Kaufservice anbietet.

Sobald die Stornierung des Tickets wirksam ist, erfolgt die Rückerstattung auf die Kreditkarte, die für den Kauf verwendet wurde.

4.7.2 In anderen Fällen einer Fehlfunktion des Telefons oder der Uhr werden die auf das Telefon oder die Uhr geladenen Titel nicht ersetzt oder erstattet.

4.7.3 Die Regeln für die Rückerstattung von Tickets, die auf einem Telefon geladen wurden, sind in den Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen für jedes auf https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu verfügbare Ticket festgelegt.

4.8 Begrenzung der Anzahl der Erstattungen für Tarife, die auf ein Telefon geladen wurden

Die Anzahl der Rückerstattungen von Gutscheinen ist auf drei pro Jahr für einen Kunden begrenzt, unabhängig von dem Gutschein, der Gegenstand einer Rückerstattung war.

Anträge auf Rückerstattung eines Skipasses vor Beginn der Gültigkeit werden nicht auf diese Limite angerechnet.

5 ENTWICKLUNG DER EINKAUFSABTEILUNG

Ile-de-France Mobilités kann aufgefordert werden, die Einkaufsabteilung zu wechseln oder deren Rücknahme durchzuführen.

6 SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Im Rahmen der Nutzung der Einkaufsabteilung ist Île-de-France Mobilités in seiner Eigenschaft als Datenverantwortlicher verpflichtet, personenbezogene Daten, die Sie betreffen, zu erheben und zu verarbeiten. Diese Verarbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften und wurde in das Verarbeitungsregister eingetragen, das von dem von Île-de-France Mobilités ernannten Datenschutzbeauftragten geführt wird.

Beim Aufladen eines Navigo-Passes werden die gesammelten Daten an Comutitres S.A.S. in ihrer Eigenschaft als Datenverantwortlicher für die Verwaltung der Navigo-Pässe und -Pässe übermittelt.

6.1 Welche Daten werden erhoben?

6.1.1 Berechtigungen für den Zugriff auf personenbezogene Daten auf Ihrem Telefon

Um den in der App angebotenen Einkaufsservice nutzen zu können, muss Île-de-France Mobilités Zugang zu den folgenden personenbezogenen Daten haben. Bei der Nutzung des Dienstes werden Sie um Ihre Erlaubnis gebeten:

- Verwenden Sie die Kamera und das Video, um an einer Stelle ein Foto zu machen, um es mit dem Inhaber des Tickets in Verbindung zu bringen. Die Kamera und das Video werden niemals für andere Zwecke verwendet.

- Zugriff auf Fotos, Multimedia und Dateien, um die Verknüpfung eines vorhandenen Fotos mit dem Inhaber des Tickets und die Speicherung dieses Fotos zu ermöglichen. Elemente werden in einem anwendungsspezifischen Verzeichnis gespeichert. Ihre vorhandenen Daten in anderen Telefonverzeichnissen werden nicht abgerufen oder übertragen.

6.1.2 Von Île-de-France Mobilités erhobene personenbezogene Daten

Die gesammelten Daten sind wie folgt:

- Im Rahmen der Überprüfung der Eignung des Telefons und der Erstellung von Statistiken: bestimmte technische Merkmale Ihres Telefons (Telefonmodell, Betriebssystemversion) und die Seriennummer des Secure Elements (SIM oder Telefon)

- Im Rahmen der Erstellung Ihres Île-de-France Mobilités Connect-Kontos: Ihr Name, Vorname, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum (falls zutreffend), die verwendet werden, um Sie zu identifizieren und die Kundenbeziehung zu personalisieren.

- Im Rahmen der Nutzung des Dienstes: Navigo-Passnummer oder technische Kennung des gesicherten Elements oder der App My Navigo Tickets. Wenn Sie Ihre Einkäufe im verbundenen Modus tätigen, werden diese Daten mit den Informationen in Ihrem Île-de-France Mobilités Connect-Konto verknüpft.

- Im Rahmen der Verarbeitung von After-Sales-Service-Handlungen: bestimmte technische Merkmale Ihres Telefons (Telefonmodell, Betriebssystemversion), Navigo-Passnummer oder technische Kennung des Secure Element, die letzten 3 Validierungsereignisse des Ticketing-Supports des Benutzers (Navigo-Pass oder NFC-Support) und alle Anhänge.

6.1.3 Von den Beförderern erhobene personenbezogene Daten

Die Daten im Zusammenhang mit den Fahrten werden von den betreffenden Beförderern notwendigerweise und obligatorisch bei der Validierung des telefonischen Supports und des Navigo-Passes erhoben und unterliegen der Verarbeitung zum Zwecke der Verwaltung dieser Daten, insbesondere zur Aufdeckung von Betrug. Die für die Datenverarbeitung Verantwortlichen sind die Transportunternehmen der Île-de-France, soweit es sie betrifft. Île-de-France Mobilités ist nicht der Empfänger dieser Validierungsdaten.

Darüber hinaus werden anonymisierte Daten über Fahrten an Île-de-France Mobilités übermittelt, um statistische Analysen durchzuführen und das Verkehrsangebot zu verbessern.

6.2 Warum werden die Daten erhoben?

6.2.1 Die personenbezogenen Daten, die bei der Nutzung des Île-de-France Mobilités Connect-Kontos erhoben werden, sind für folgende Zwecke bestimmt:

- Um Ihre Anfragen und Fragen über das Kontaktformular zu bearbeiten,

- Erstellen und verwalten Sie Ihr Konto.

6.2.2 Die personenbezogenen Daten, die während der Nutzung des Einkaufsdienstes erhoben werden, dienen dazu:

- Testen Sie die Kompatibilität der Geräte des Benutzers mit dem Dienst;

- Installieren Sie die Funktion auf dem Telefon.

- Bearbeitung und Durchführung von Ticketkäufen;

- Bearbeitung von Kundendienstanfragen;

- Betrug zu erkennen und zu bekämpfen;

T Durchführung von Zufriedenheitsumfragen in Bezug auf den Service.

6.2.3 Die personenbezogenen Daten, die während der Nutzung der Serviceabteilung erhoben werden, dienen der Bearbeitung von Kundendienstanfragen.

6.3 Warum ist die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten rechtmäßig?

In Übereinstimmung mit Artikel 6.1 der EU-Verordnung 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO) und dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 in der jeweils gültigen Fassung über Informatik, Dateien und Freiheiten ist die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten aus folgenden Gründen legitimiert:

- Die Erfüllung des Vertrags, die durch die Einrichtung eines Île-de-France Mobilités Connect-Kontos besteht,

- Die Erfüllung des Vertrags über die Nutzung Ihres Tickets für den Einkaufsservice,

- Die Erfüllung eines Auftrags im Zusammenhang mit der Ausübung hoheitlicher Gewalt, der der Île-de-France Mobilités für die Erstellung von Statistiken übertragen wurde.

6.4 Wie lange bewahrt Île-de-France Mobilités diese Daten auf?

Die personenbezogenen Daten, die für die Nutzung des Île-de-France Mobilités Connect-Kontos erhoben werden, werden so lange aufbewahrt, bis Ihr Konto geschlossen wird, was durch eine einfache Aufforderung zur Löschung des Kontos erfolgen kann.

Die für die Einkaufsabteilung gesammelten Daten werden für die Verwaltung des Zugriffs auf den Dienst und für die Bearbeitung von Streitigkeiten und Betrug für die gesetzliche Verjährungsfrist aufbewahrt.

Die vom Kundendienst gesammelten Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Lösung des Problems erforderlich ist, und dann für ein Jahr, um die Risiken einer erneuten Behebung eines Problems auf einem Medium oder Konto zu identifizieren und es schneller zu lösen.

Einige dieser Daten können archiviert werden, um den Nachweis eines Rechts oder Vertrags zu erbringen oder wenn gesetzliche oder behördliche Verpflichtungen dies erfordern. Diese Daten dürfen nur so lange archiviert werden, wie es zur Erfüllung dieser gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtungen erforderlich ist, oder für einen Zeitraum, der die gesetzliche Verjährungsfrist nicht überschreitet.

6.5 Wer kann Zugriff auf die Daten haben?

Die Daten, die direkt oder indirekt von Île-de-France Mobilités erhoben werden, sind für diese Verarbeitung erforderlich und für die zuständigen Abteilungen von Île-de-France Mobilités und ihre Dienstleister bei der Ausübung ihrer Aufgaben bestimmt.

Die Verkaufsdaten, die bei der Nutzung des Einkaufsdienstes zum Aufladen eines Navigo-Passes gesammelt werden, werden an Comutitres S.A.S. übermittelt, den Datenverantwortlichen für die Verwaltung der Navigo-Pässe.

Die Daten, die vom Kundendienst gesammelt werden, um auf die Anfragen eines Benutzers zu antworten, können im Falle der Behebung von Validierungsstörungen an den Spediteur übermittelt werden.

Personenbezogene Daten werden hauptsächlich innerhalb der Europäischen Union verarbeitet. Technische Identifikatoren können in die Vereinigten Staaten und Korea (abhängig von der technischen Konfiguration des verwendeten Telefons) übertragen werden, um technische Vorgänge zur Überprüfung der Berechtigung, zur Installation, Löschung und Überwachung technischer Störungen der Einkaufsabteilung durchzuführen.

6.6 Welche Rechte haben die Nutzer an ihren Daten und wie können sie ausgeübt werden?

In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der französischen Datenschutzbehörde CNIL einzureichen.

Sie können auch Anweisungen an Île-de-France Mobilités senden, um die Bedingungen für die Nutzung, Speicherung und Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten nach Ihrem Tod festzulegen.

Wenn Sie diese Rechte in Bezug auf die von der Einkaufsabteilung gesammelten Daten ausüben möchten, stellen Sie einfach einen Antrag, indem Sie eine Kopie des Identitätsnachweises an die Postanschrift anhängen: Île-de-France Mobilités – Zu Händen des DSB - 39 bis-41 rue de Châteaudun – 75009 Paris oder per E-Mail an die Adresse [email protected]

In Bezug auf die Daten zur Validierung von Tickets werden alle Rechte gemäß den geltenden Vorschriften gegenüber den Beförderern ausgeübt.

Wenn Sie ein Minderjähriger unter 15 Jahren oder ein Erwachsener unter Vormundschaft oder Vormundschaft sind, kann Ihr gesetzlicher Vertreter alle aufgeführten Rechte ausüben. Es wird ein Nachweis über die gesetzliche Vertretung des Minderjährigen oder geschützten Erwachsenen verlangt.

7 VERMITTLUNG

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen unterliegen französischem Recht.

Im Streitfall und erst nachdem eine schriftliche Anfrage an den zuständigen Kundendienst gesendet wurde und deren Antwort nicht zufriedenstellend war, oder wenn innerhalb eines Monats keine Antwort erfolgt, kann der Kunde eine Mediation in Anspruch nehmen, um den Streit gütlich beizulegen.

Den Streitparteien steht es jedoch frei, die Inanspruchnahme der Mediation anzunehmen oder abzulehnen. Die im Rahmen der Mediation vorgeschlagene Lösung ist für die Parteien nicht bindend.

Der Kunde findet auf den Websites von RATP, SNCF und Optile, bei ihren Agenten oder auf den entsprechenden Kommunikationsmedien, die von jedem von ihnen eingesetzt werden, die Kontaktdaten und die Adresse der Website des zuständigen Vermittlers, dem jeder Beförderer angehört, und der Kunde kann die Angelegenheit an den Vermittler verweisen, der der verwendeten Anwendung entspricht.

8 ÄNDERUNGEN DER ALLGEMEINEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Île-de-France Mobilités und die Beförderer behalten sich das Recht vor, diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen zu ändern. In diesem Fall werden die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Kunden durch Veröffentlichung in der Sammlung von Verwaltungsakten von Île-de-France Mobilités sowie auf den Websites iledefrance-mobilites.fr, optile.com, ratp.fr transilien.com zur Kenntnis gebracht.

Übersetzungen der AGB dienen nur zu Informationszwecken. Die AGB in französischer Sprache sind vor Gericht verbindlich.