ARTIKEL 1: Allgemeine Grundsätze
Erstattungsmaßnahmen für alle oder einen Teil der bezahlten Navigo-Pässe erfolgen nur auf Initiative von Île-de-France Mobilités und Verkehrsunternehmen im Rahmen von Erstattungskampagnen, die auf dem https://www.iledefrance-mobilites.fr-Portal angekündigt werden.
Wenn eine Kampagne aktiv ist, müssen alle Rückerstattungsanträge auf der https://www.iledefrance-mobilites.fr-Website im Bereich "Entschädigung" eingereicht werden, der unter https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement zugänglich ist.
Nur Kunden, die in der Region Ile-de-France leben, arbeiten oder studieren, haben Anspruch auf Erstattungen.
Nur volljährige Kunden und volljährige Minderjährige können zum Zeitpunkt der Einreichung des Antrags einen Antrag auf Rückerstattung stellen. Bei minderjährigen Kunden muss der Antrag vom Erziehungsberechtigten gestellt werden.
Die folgenden Tickets sind von diesen Erstattungsmaßnahmen nicht betroffen:
- Les tickets T+
- Abflug-Ziel-Tickets
- Kurzpässe (Mobilis, Navigo Day, Jugend-Wochenendtickets / Jugend-Wochenendpässe, Paris Visit),
- Navigo Liberté+
- Das Amethyst-Paket
- Navigo junior
- Kostenloses TST und andere kostenlose Produkte
Die folgenden Tickets können von Fall zu Fall und gemäß den spezifischen Bedingungen, die für jeden Vorgang aufgeführt sind, erstattet werden:
- Jährliches Navigo
- Navigo Monat
- Schüler Navigo
- Schule Navigo
- Navigo Senioren
- Navigo Solidaritätsmonat 75% und Rabattmonat 50%
- Navigo Week, Navigo Solidarity 75% Woche und 50% wöchentlicher Rabatt.
Die Allgemeinen Erstattungsbedingungen für eine Rückerstattungskampagne werden, wenn die Kampagne aktiv ist, auf der Website des https://www.iledefrance-mobilites.fr im Bereich Entschädigung, der unter der https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr Adresse zugänglich ist, ausführlich beschrieben.
ARTIKEL 2: Teilnahmebedingungen
I. Art des Mediums:
Die Berechnung der Berechtigung und des Erstattungsbetrags erfolgt auf der Grundlage der Informationen und Belege, die der Kunde bei der Einreichung eines Rückerstattungsantrags zur Verfügung stellt.
Die angeforderten Elemente sind die folgenden:
A. Fall einer personalisierten Unterstützung:
- Privatadresse zum Zeitpunkt des Zeitraums, der von der Rückerstattung betroffen ist. Wenn die aktuelle Wohnadresse von der des betroffenen Zeitraums abweicht, z. B. aufgrund eines Umzugs, muss der Kunde einen Nachweis über die Wohnadresse vorlegen (folgende Dokumente werden akzeptiert: Telefonrechnung - einschließlich Handy-, Strom- oder Gasrechnung, Mietquittung - von einer sozialen Organisation oder einer Immobilienagentur, oder Eigentumsurkunde, Wasserrechnung, Steuerbescheid oder Bescheinigung über die Nichtbesteuerung, Nachweis der Wohnungssteuer, Bescheinigung oder Rechnung über die Wohnungsversicherung)
Oder - Anschrift des Arbeits- oder Studienortes, zusammen mit einem Beleg (Arbeitgeberbescheinigung oder Studienbescheinigung)
- Bankverbindung des Zahlers des letzten Pakets, das während des Zeitraums betroffen war, falls dem System nicht bekannt
B. Im Falle eines Discovery-Pakets:
- Seriennummer des Discovery Pass
- Nachweis des Tickets für die Discoveries (Foto des Passes)
- Wohnadresse zum Zeitpunkt des Zeitraums, der von der Rückzahlung betroffen ist, zusammen mit einem Dokument, das die Wohnadresse belegt (folgende Dokumente werden akzeptiert: Telefonrechnung - einschließlich Handy-, Strom- oder Gasrechnung, Mietquittung - von einer sozialen Organisation oder einer Immobilienagentur oder Eigentumsurkunde, Wasserrechnung, Steuerbescheid oder Bescheinigung über die Nichtbesteuerung), Nachweis über die Wohnungssteuer, Bescheinigung oder Wohnungsversicherungsrechnung)
- Anschrift des Arbeits- oder Studienortes, zusammen mit einem Beleg (Arbeitgeberbescheinigung oder Studienbescheinigung)
- Bankverbindung des Zahlers des letzten Pakets, das während des Zeitraums betroffen war, falls dem System nicht bekannt
C. Fall eines entmaterialisierten Plans auf einem Smartphone
- Seriennummer des Canal Mobile-Mediums (Nummer, die in der App angezeigt wird)
- Wohnadresse zum Zeitpunkt des Zeitraums, der von der Rückzahlung betroffen ist, zusammen mit einem Dokument, das die Wohnadresse belegt (folgende Dokumente werden akzeptiert: Telefonrechnung - einschließlich Handy-, Strom- oder Gasrechnung, Mietquittung - von einer sozialen Organisation oder einer Immobilienagentur oder Eigentumsurkunde, Wasserrechnung, Steuerbescheid oder Bescheinigung über die Nichtbesteuerung), Nachweis über die Wohnungssteuer, Bescheinigung oder Wohnungsversicherungsrechnung)
- Anschrift des Arbeits- oder Studienortes, zusammen mit einem Beleg (Arbeitgeberbescheinigung oder Studienbescheinigung)
- Bankverbindung des Zahlers des letzten Pakets, das während des Zeitraums betroffen war, falls dem System nicht bekannt
II. Erstattungsbedingungen und Nachverfolgung der Zahlung:
Die Rückerstattung erhält der Zahler des letzten Pauschalbetrags, der während des Rückzahlungszeitraums gehalten wurde. Sein Name ist in der Bestätigungs-E-Mail angegeben, die am Ende der Anfrage an die auf der Website angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Wenn die Pauschalreise von einem Drittzahler (Verband, Gebietskörperschaft usw.) finanziert wird, wird die Erstattung je nach Kampagne von Ile-de-France Mobilités genehmigt oder nicht. Wenn die Rückerstattung autorisiert ist, erhält der Inhaber des Pakets die Rückerstattung.
Alle Rückerstattungen erfolgen durch Überweisung auf das im Antragsprozess bekannte oder eingetragene Bankkonto. Im Falle eines aktiven Plans mit Lastschriften ist dies das Bankkonto, das für diese Lastschriften verwendet wird.
Sobald die Anfrage registriert ist, wird der Kunde bis zum Eingang der Überweisung per E-Mail über die Entwicklung seines Status informiert.
Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen auf der Website von Ile-de-France Mobilités unter: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements
ARTIKEL 3: Beschwerden
Alle Ansprüche in Bezug auf diese Rückerstattungsmaßnahmen müssen auf der Website der https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr eingereicht werden.
Diesem Zweck ist ein Kontaktformular gewidmet, das über die Fußzeile der Website oder über einen Hypertext-Link in der automatischen E-Mail zugänglich ist, die im Falle einer abgelehnten Anfrage erhalten wird.
Île-de-France Mobilités und die GIE Comutitres behalten sich das Recht vor, zusätzliche Belege anzufordern, die zur Überprüfung der gemachten Angaben erforderlich sind.
ARTIKEL 4: Personenbezogene Daten
Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen des Kundenkontos von Île-de-France Mobilités Connect: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.
ARTIKEL 5: Sperrung des Kontos
Die Île-de-France Mobilités und die GIE Comutitres können das Konto der Ile-de-France Mobilités von Rechts wegen und ohne Vorankündigung sofort sperren:
- Im Falle der Nichteinhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
- Im Falle der Nichteinhaltung der allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website von Ile-de-France Mobilités;
- Im Falle von Betrug, der in der Erstellung der Erstattungsakte festgestellt wurde, insbesondere bei falscher Angabe oder Fälschung von Dokumenten;
- Im Falle von Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung.
ARTIKEL 6: Anwendbares Recht
Sowohl diese Website als auch die Bedingungen für ihre Nutzung unterliegen französischem Recht, unabhängig vom Ort der Nutzung. Im Falle eines Rechtsstreits und nach dem Versuch, eine gütliche Lösung zu finden, sind ausschließlich die französischen Gerichte für den Rechtsstreit zuständig.
ARTIKEL 7: Annahme und Änderung der Allgemeinen Erstattungsbedingungen
Die Nutzung der Website und die Einreichung eines Rückerstattungsantrags unterliegen der Annahme und Einhaltung dieser Allgemeinen Erstattungsbedingungen.
Ile-de-France Mobilités behält sich das Recht vor, die Website und die Dienste sowie diese Allgemeinen Erstattungsbedingungen jederzeit zu ändern, insbesondere um sich an Änderungen an der Website anzupassen, indem neue Funktionen bereitgestellt, bestehende Funktionen gelöscht oder geändert werden.
Die Bedingungen werden den Kunden bei jedem Einlösungsprozess angezeigt. Sie können dann entscheiden, ob sie sie annehmen und ihren Antrag einreichen oder ob sie sie nicht annehmen und das Verfahren nicht abschließen.
ARTIKEL 8: Definitionen
Der Name "Karteninhaber" oder "Inhaber" gibt die Person an, die das berechtigte Paket nutzt.
Der Name "Geldgeber" oder "Zahler" bezeichnet die Person, die den/die Pauschalbetrag(e) des/der mit ihm verbundenen(n) Inhaber(s) finanziert.