Gwenaelle Larrey, Leiterin Marketing Operations bei Île-de-France Mobilités

Mein Job: Marketing Operations Manager bei Île-de-France Mobilités

Ich arbeite in der Abteilung für Serviceangebot und Marketing und insbesondere in der Abteilung für MAAS-Dienstleistungen und Marketingpolitik von Île-de-France Mobilités, die etwa 20 Mitarbeiter hat, die sich mit der Gestaltung des Marketing-Serviceangebots, MaaS (servicebasierte Mobilität) und Ticketing befassen.

Meine Hauptrolle

Konkret arbeite ich an der Konzeption und dem Management der Vermarktung unserer verschiedenen Fahrscheine, Dienstleistungen und Abonnements.

Dazu gehören die Programmierung und Organisation der Abläufe mit den Betreibern (RATP, SNCF, Optole usw.), die Entwicklung von Sprachelementen (Argumenten), die den Nutzern helfen, besser zu verstehen, wie (und warum) wir unsere Ticketing-Produkte modernisieren.

Ich habe einen Triple Hat

1. Marketingmanagement : mit der Implementierung von Elementen, die den Benutzern den Umstieg auf modernere Fahrkarten erleichtern sollen (Navigo Easy, Navigo Liberté+, die Möglichkeit, Fahrkarten mit dem Telefon zu kaufen oder aufzuladen usw.)
2. Customer Relationship Management: Hören Sie auf die Wünsche der Nutzer, um sie zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Zu diesem Zweck überwachen wir die Elemente, die über die Beschwerde- und Kommunikationsabteilung auftauchen.
3. Strategie: Entwicklung der Entwicklung von Produkten, insbesondere auf der Grundlage von Studien, um Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die den Erwartungen der Nutzer entsprechen

Fähigkeiten und Qualitäten

Die 4 Schlüsselkompetenzen, um in meinem Job erfolgreich zu sein

1. Der Sinn für Organisation, auf alle Themen des Ökosystems einzugehen und sie zu verstehen: Ich arbeite an traditionellen Produkten (jährlich Navigo, monatlich, Produkte für Jugendliche und Senioren...) und neuen Produkten (Navigo Easy, Navigo Liberté+, der Kauf von Tickets auf dem Smartphone...)
2. Vielseitigkeit, weil wir sehr schnell von einem Thema zum anderen wechseln
3. Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und echte Managementfähigkeiten, denn wir müssen mit vielen verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten - innerhalb von Île-de-France Mobilités, aber auch extern mit Dienstleistern, Betreibern usw.
4. Strenge. In meinem Job gibt es einen ganzen Aspekt der Überwachung von Indikatoren, Zahlen

Die Qualitäten, die mir täglich dienen

• Zuhören: die Bedürfnisse und Erwartungen jedes Einzelnen verstehen
• Dynamik, eine naheliegende Wahl angesichts der Vielfalt meiner Themen und der Vielfalt meiner Gesprächspartner
• Eine gute Stressresistenz, um Notfälle so gelassen wie möglich zu bewältigen (Beschwerden, die im Falle eines Problems bei einer Operation massiv auftreten können)

Wie sieht mein Arbeitsalltag aus?

• Unterstützung der Nutzer, z. B. durch die Einrichtung von Workshops und Studien, um unsere Produkte zu verbessern, sie zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Projektmanagement-Meetings mit unseren Dienstleistern oder mit Business-Experten, hier bei Île-de-France Mobilités, die uns täglich unterstützen.
• Produktüberwachung und Berichterstattung.

Warum mache ich diese Arbeit?

Für den relationalen Aspekt, die Koordination... Die Zusammenarbeit mit Menschen ist mein Antrieb. Ich brauche diese Gruppendynamik.

Was mir an Île-de-France Mobilités gefällt, ist die Vielfalt. Personen, Jobs, Profile, Hintergründe. Allein in meiner Abteilung gibt es eine Mischung aus Ingenieuren und verschiedenen Marketingprofis. Niemand, ich komme ursprünglich aus der Lebensmittelindustrie.

Ich arbeite an Alltagsprodukten, Produkten, die Sinn machen und Interesse wecken, Produkte, die wirklich einen Zweck erfüllen und die ich selbst benutze.

Wenn Sie Marketing betreiben, ist einer der wesentlichen Punkte, zu verstehen, woran Sie arbeiten, die Erwartungen zu verstehen...

Aber vor allem ist Île-de-France Mobilités ein öffentlicher Dienst, er ist konkret.