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Gemäß Artikel 47 des Gesetzes Nr. 2005-102 vom 11. Februar 2005 über die gleichen Rechte und Chancen, die Teilhabe und die Unionsbürgerschaft von Menschen mit Behinderungen erneuert die Île-de-France Mobilités ihren Plan für die digitale Barrierefreiheit für den Zeitraum 2025-2028.
Das Dreijahresziel dieses Dokuments ist zweifach:
Dieses Schema wurde am 20. Juni 2025 aktualisiert.
Digitale Barrierefreiheit bezieht sich auf die Fähigkeit digitaler Inhalte und Dienste (Websites, Anwendungen, Online-Dokumente usw.), von allen Menschen konsultiert und genutzt zu werden, auch von Menschen mit Behinderungen (visuell, auditiv, motorisch, kognitiv usw.). Es basiert insbesondere auf der Anwendung des geltenden RGAA (General Accessibility Improvement Framework), das die technischen und funktionalen Kriterien festlegt, die für den Internetkanal zu erfüllen sind.
Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle, auch Menschen mit Behinderungen, gleichberechtigten Zugang zu ihren digitalen Diensten haben.
Die Île-de-France Mobilités konzipiert, organisiert und finanziert im Rahmen ihrer Aufgaben den Verkehr für alle Einwohner der Ile-de-France.
Für die digitale Barrierefreiheit ist unser Ziel klar: das digitale Reisen für alle Fahrgäste zu vereinfachen und sie bei ihren Reisen in der Île-de-France so gut wie möglich zu unterstützen.
Für uns ist die Partnerschaft mit den Benutzerverbänden von entscheidender Bedeutung, um die Ergonomie der Routen zu verbessern und den Zugang zu den am häufigsten genutzten Funktionen zu vereinfachen. Dieser gemeinsame Ansatz ist Teil einer Dynamik der kontinuierlichen Verbesserung und Effizienz, die immer im Dienste unserer Passagiere steht.
Lassen Sie uns gemeinsam die digitale Technologie zu einem Werkzeug für Ihre Reisen machen: Ob es darum geht, die beste Route zu finden, Echtzeitinformationen zu erhalten oder ein Ticket zu kaufen, zugängliche digitale Technologie muss in der Lage sein, Sie in jeder Phase Ihrer Reise zu begleiten.
Vielen Dank an alle für eure Unterstützung!
Île-de-France Mobilités arbeitet seit vielen Jahren daran, bei allen Projekten, Partnern und Lieferanten, Standards für die Gestaltung der Barrierefreiheit anzuwenden, um sicherzustellen, dass sie an alle digitalen Nutzungen angepasst sind.
Um die Umsetzung ihrer Politik der digitalen Barrierefreiheit und ihres neuen Mehrjahresplans zu verwalten, hat die Île-de-France Mobilités einen Ansprechpartner, der sich der Berücksichtigung der digitalen Barrierefreiheit widmet.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Einhaltung des rechtlichen Rahmens für die digitale Barrierefreiheit innerhalb der Île-de-France Mobilités zu gewährleisten. Dieser Referent ist der einzige Einstiegspunkt für dieses Fach, da er:
Île-de-France Mobilités nutzt spezielles Fachwissen , um seine Ansprechpartner zu unterstützen und spezielle Aufgaben auszuführen:
Île-de-France Mobilités bietet derzeit viele alternative Lösungen in Bezug auf Verkehrsmittel, Mobilität und Behinderung an: www.iledefrance-mobilites.fr/le-reseau/transports-faciles-d-acces.
Die Nutznießer dieser Strategie zur Berücksichtigung der digitalen Barrierefreiheit sind zahlreich:
Um die Kohärenz ihrer Politik der digitalen Barrierefreiheit zu gewährleisten, hat die Île-de-France Mobilités ihre interne Organisation in verschiedene Gremien gegliedert:
hat. Umsetzung der Leitlinien des Lenkungsausschusses in operative Ziele;
b. Integration und Beibehaltung der Barrierefreiheit in die digitale Gesamtstrategie von Île-de-France Mobilités;
c. Schlichtung von Prioritäten, personellen und finanziellen Ressourcen;
d. Verwalten Sie die Indikatoren zur Erreichung der Ziele: Compliance, RGAA, WCAG, RAAM, Fortschritt, Prozentsatz der Lösung usw.
hat. Sicherstellung der Einhaltung der vom Strategieausschuss eingegangenen Verpflichtungen;
b. Überwachung des Fortschritts von Projekten im Zusammenhang mit digitaler Barrierefreiheit;
c. Identifizieren Sie die Knackpunkte und aktivieren Sie die erforderlichen Lösungshebel;
d. Stellen Sie die Koordination zwischen den Teams sicher.
hat. Überwachung des Fortschritts von Maßnahmen zur digitalen Barrierefreiheit;
b. Schlichten und Entfernen von Sperrpunkten;
c. Teilen Sie Berichte und KPIs.
Seit 2024 hat die Île-de-France Mobilités rund vierzig Online-Dienste in Form einer Karte identifiziert, die in verschiedene Kategorien unterteilt ist:
In den nächsten drei Jahren werden neue digitale Projekte entstehen, während andere verschwinden werden. Um mit diesen Entwicklungen Schritt zu halten, beschreibt und qualifiziert Île-de-France Mobilités seine digitalen Assets in dieser Karte, in der jeder Online-Dienst nach gemeinsamen Kriterien aufgelistet ist:
In einem starken Kontext der Dematerialisierung von Geschäftsprozessen wird die Verbesserung der am häufigsten verwendeten Routen und Formulare für Online-Verfahren als Priorität angestrebt.
Regelmäßig werden kollaborative Workshops organisiert. Ziel dieser Treffen ist es, gemeinsam auf transversale und konzertierte Weise an der User Experience (UX) und der Einhaltung des RGAA-Standards für die digitalen Dienste der Île-de-France Mobilités zu arbeiten.
Diese Workshops ermöglichen es, Web- und Mobile-Journeys gemeinsam mit allen Beteiligten zu konzipieren und zu validieren , um die auf diesen vorrangigen Reisen identifizierten Hindernisse zu beseitigen und sie von Anfang bis Ende zugänglich zu machen.
In Übereinstimmung mit den geltenden französischen Rechtsvorschriften und parallel zu den bereits eingeleiteten Compliance-Arbeiten zeigt die Île-de-France Mobilités für alle ihre Dienstleistungen eine Erklärung zur Barrierefreiheit an.
Der Inhalt der Meldungen variiert von Dienst zu Dienst, enthält aber immer mindestens die folgenden Informationen:
Diese Förderung einer Meldung per Online-Dienst gewährleistet die Einhaltung der gesetzlichen Meldepflichten von Île-de-France Mobilités.
Interne Verteilung:
Auch wenn die Einhaltung der Meldepflichten eine Voraussetzung für jeden Compliance-Prozess ist, arbeitet die Île-de-France Mobilités auch an den methodischen Aspekten der verschiedenen Produktionsphasen ihrer digitalen Dienstleistungen.
Zu diesem Zweck setzt sich die Île-de-France Mobilités dafür ein, die Prinzipien der digitalen Barrierefreiheit von den frühesten Phasen jedes Projekts über die gesamte Entwicklung bis hin zum Betrieb zu integrieren.
Konkret bedeutet dies:
Von der Bestellung bis zur Bewertung kombiniert Île-de-France Mobilités die Einhaltung von Standards und die Einhaltung der Nutzung (insbesondere dank des Feedbacks der Benutzer) bei der Erstellung oder Neugestaltung eines Online-Dienstes. Dieser Ansatz zielt darauf ab, eine Kultur der Barrierefreiheit langfristig in Teams und Prozessen zu verankern, um digitale Barrierefreiheit zu einer transversalen, systematischen und nachhaltigen Anforderung zu machen.
Während der Projekte werden den Teams von Île-de-France Mobilités Wissen und Lernressourcen zur Verfügung gestellt:
Um sicherzustellen, dass die digitalen Dienste konform sind, hat die Île-de-France Mobilités ein kontinuierliches Testsystem während der Produktionszyklen und bis zur Online-Bereitstellung einer Dienstleistung eingerichtet. Zu diesem Zweck werden die Barrierefreiheitstests von internen Ressourcen oder von externen externen Experten durchgeführt, die vom Referenten für Barrierefreiheit der Île-de-France Mobilités beauftragt wurden.
Der Referent für Barrierefreiheit hat somit die Möglichkeit, die Qualität zu bewerten oder bewerten zu lassen :
hat. Funktionale Spezifikationen;
b. Grafische Produktion;
c. Entwicklungen, die der Île-de-France Mobilités zur Verfügung gestellt werden (z. B. bei der Überprüfung der Eignung für ein ordnungsgemäßes Funktionieren (VABF) oder der Überprüfung des Linienverkehrs (VSR).
Im Rahmen dieser kontinuierlichen Überwachung der Qualität der digitalen Barrierefreiheit hinterfragt die Île-de-France Mobilités daher den Standard (z. B. in Form von Compliance-Audits), aber auch den Nutzen , indem sie sich an die Referenzverbände wendet, um ihre Mitglieder in die regelmäßigen Tests dieser Arbeit einzubeziehen, indem sie mit ihnen die vorrangigen Pfade definieren. Darüber hinaus wurde von Ile-de-France Mobilités eine Prioritätenfolge für die Optimierung der Dienstleistungen nach folgenden Kriterien festgelegt:
Ein Auditprotokoll ermöglicht es der Île-de-France Mobilités, interne oder externe Praktiken in Bezug auf die Compliance-Anforderungen zu überwachen und zu standardisieren.
Im Jahr 2024 findet ein persönlicher Nutzerworkshop mit Verbänden statt, um bestimmte Features auf Vorrangstrecken zu testen.
In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Allgemeinen Rahmenwerks zur Verbesserung der Barrierefreiheit (RGAA) und um den Nutzungsbedürfnissen gerecht zu werden, verfügt jede Erklärung zur Barrierefreiheit eines Online-Dienstes der Île-de-France Mobilités über eine Möglichkeit des direkten Kontakts mit seinem Referenten für digitale Barrierefreiheit in Form einer generischen E-Mail-Adresse([email protected]). Dieses bevorzugte Kommunikationsmittel ermöglicht es, Schwierigkeiten bei der Nutzung eines bestimmten Dienstes zu melden. Die Bearbeitung von Anträgen erfolgt in drei Schritten:
In allen Online-Diensten von Île-de-France Mobilités ermöglicht ein spezieller E-Mail-Kanal, der von seinem Referenten für Barrierefreiheit geleitet wird, die Beantwortung von Anfragen im Zusammenhang mit der Berücksichtigung der digitalen Barrierefreiheit.
Die Unterstützung der Teams von Île-de-France Mobilités erfordert notwendigerweise eine Erweiterung ihres Know-hows im Bereich der digitalen Barrierefreiheit. Mehrere Hebel werden somit aktiviert, um diesen Kompetenztransfer zu gewährleisten.
Er muss ein globales Bewusstsein für die Bedürfnisse im Zusammenhang mit dem Ansatz der digitalen Barrierefreiheit ermöglichen.
Gezielte Schulungsmaßnahmen ermöglichen es, die digitale Produktionskette der Île-de-France Mobilités nachhaltig zu beeinflussen. Die vorgelagerten Phasen der Projekte wurden daher im Rahmen der Schulung von Funktionsteams begünstigt und bezogen sich auf die Gestaltung von Schnittstellen. Nach und nach wird eine technische Ausbildung eingeführt, die ein immer breiteres Spektrum von Berufen abdeckt.
Um diesen Schulungsbedarf zu decken, bietet Île-de-France Mobilités interne Ressourcen in Form von:
Verbesserung der Fähigkeiten
Im Zusammenhang mit der externen Rekrutierung oder Verstärkung ist die Integration von Kompetenzen im Zusammenhang mit der digitalen Barrierefreiheit in die Stellenbeschreibungen ein Faktor, der von den Teams von Île-de-France Mobilités geschätzt wird.
Schulung der UX/UI-Teams, die für die tägliche Verwaltung der Schnittstellen verantwortlich sind, die im Rahmen des Designsystems der Île-de-France Mobilités verwaltet werden.
Ergänzen Sie die im Jahr 2024 angebotenen Schulungen durch umfassendere Sensibilisierungsmaßnahmen, spezielle Schulungen für Neueinsteiger und für eher technische Profile.
Um alle Beteiligten zu mobilisieren, führt die Île-de-France Mobilités spezifische Kommunikationsmaßnahmen durch.
hat. Woche der Behinderung;
b. Innovationswoche;
c. Weltbewusstseinstage.
hat. Assoziative Unterstützung;
b. Fahrplan für inklusive Mobilität;
c. Kommission für Servicequalität, Luft, Zugänglichkeit und Beziehungen zu den Nutzern (CQSAAU);
d. Hackathons, die sich insbesondere mit Behinderung und Mobilität befassen;
e. Netzwerk innovativer Startups im Bereich Behinderung.
a. Interministerielle Direktion Digitales (DINUM).
hat. Durch traditionelle Kommunikationsaktionen im Intranet;
b. In den Newslettern innerhalb der Fachbereiche.
Die Zugänglichkeitspolitik von Île-de-France Mobilités in sozialen Netzwerken, insbesondere auf LinkedIn, zu fördern, um ihr Engagement zu verdeutlichen und ihre Erfahrungen mit anderen Netzwerken zu teilen.
Île-de-France Mobilités ist bei der Konzeption und Entwicklung seiner digitalen Dienste stark auf Lieferanten angewiesen. Dieser umfangreiche Rückgriff auf die Vergabe von Unteraufträgen erfordert eine Weiterentwicklung der Politik im Bereich des öffentlichen Auftragswesens , indem das Vertragsverhältnis zwischen öffentlichen Aufträgen und Aufträgen angepasst wird, um sicherzustellen, dass die Leistungen den Vorschriften für die Barrierefreiheit entsprechen.
Der Prozess der Auswahl und Auswahl neuer Software, Softwarepakete oder digitaler Anwendungen umfasst nun neue Qualifikationskriterien in Bezug auf die Barrierefreiheit in Form von Klauseln zur digitalen Barrierefreiheit, die in den Ausschreibungsunterlagen der Unternehmen enthalten sind (besondere Verwaltungsklauseln, besondere technische Klauseln, technische Beschreibung der Ausschreibungen usw.).
Vor dem Entwurf einer neuen Konsultation werden die Einkäufer gebeten,
Darüber hinaus behält sich Île-de-France Mobilités während der Ausführung dieser Verträge das Recht vor:
hat. Von einer Dienstleistung;
b. Ein Liefergegenstand;
c. Ein Profil;
d. Entwicklung.
Weiterentwicklung und Stärkung der Klausel über die digitale Barrierefreiheit in Vergabeverfahren.
Überprüfen Sie, ob diese Klauseln zur digitalen Barrierefreiheit in neuen Verträgen im Zusammenhang mit Informations- und Kommunikationstechnologien enthalten sind.
Der Aktionsplan 2025-2028 wurde für das Jahr 2025 umgesetzt.
Er beschreibt die kurzfristig geplanten und umgesetzten Maßnahmen, um die Kontinuität mit dem bisherigen Barrierefreiheitssystem zu gewährleisten. Insbesondere werden folgende Punkte vorgestellt: