Alerta: correos electrónicos fraudulentos enviados a los suscriptores de Navigo

Varios de nuestros suscriptores de Navigo han recibido correos electrónicos fraudulentos que pueden tomar varias formas :

• Un correo electrónico con el asunto "Navigo - Suscripción suspendida" solicitando que se regule un pago,
• O un correo electrónico sobre nuestras campañas de compensación pidiéndole que complete un archivo con su información personal para obtener su reembolso.

Estos correos electrónicos son estafas (también conocidas como phishing o phishing en Internet), para extraer dinero de forma ilegal.

¿Qué es el phishing?

El phishing se ha vuelto muy común en los últimos años.

Se trata de una técnica de estafa online, que consiste en engañar al destinatario de un correo electrónico haciéndole creer que se está comunicando con una entidad conocida (su banco, una institución pública o... Île-de-France Mobilités) con el fin de obtener información personal del destinatario , como datos bancarios, credenciales de inicio de sesión, documentos de identidad para robar dinero.

Pequeños recordatorios en caso de intento de fraude

• Nunca haga clic en enlaces de un correo electrónico sospechoso que le pida dinero o su información personal.
• Inicie sesión siempre en su cuenta a través del sitio web oficial o de la aplicación, nunca desde un correo electrónico,
• Compruebe siempre la ortografía de la dirección de correo electrónico que le está escribiendo.

¿Cómo se comunica Île-de-France Mobilités para ponerse en contacto con usted en caso de impago?

Primero por SMS

Primero se envía un SMS al cliente pidiéndole que se ponga en contacto con el Centro de Relaciones con el Cliente.

Ejemplos de mensajes:

• Para las suscripciones de Navigo : póngase en contacto con nosotros en el 09 69 39 22 22 (llamada sin recargo)
• Para las suscripciones de imagine R : póngase en contacto con nosotros en el 09 69 39 22 22 (llamada sin recargo)

Por correo electrónico

A continuación, se envía un correo electrónico para informar al cliente del estado de su contrato y de los pasos a seguir.

Ejemplo:

• Su último pago fue rechazado. Para evitar el bloqueo de su tarjeta, póngase en contacto con nosotros en: 09 69 39 22 22 (llamada sin recargo)

En tu espacio personal

En caso de impago y si ha recibido un correo electrónico o un mensaje de texto, el problema de pago también se notifica en su espacio personal de cliente en Gestiono mi tarjeta.

En taquilla

También puedes comprobar el estado de tu abono en el mostrador de una agencia de transporte.

Cualquier otra solicitud que pueda recibir en nuestro nombre es un intento de fraude.

¿Cuáles son los métodos de comunicación de Île-de-France Mobilités para una campaña de compensación?

Todas las campañas de compensación se realizan únicamente online y desde esta plataforma.

Cualquier otro correo electrónico que le pida que proporcione información personal para obtener una compensación es fraudulento.

Île-de-France Mobilités presenta una denuncia para proteger a sus suscriptores del fraude

Para protegerle del fraude y alertar a las autoridades, Île-de-France Mobilités presenta sistemáticamente una denuncia por cada intento de fraude.