Puntualidad en el transporte en 2023: una plataforma para reclamar tu indemnización
En 2023, algunas líneas de la red de transporte público de Île-de-France no cumplieron sus objetivos en términos de puntualidad.
Las dificultades en la contratación, el absentismo y el mucho trabajo, necesario para modernizar y mejorar la red a largo plazo, pero que repercute en el tráfico, explican estas disrupciones.
Una campaña de reembolso para compensar a los suscriptores de Navigo afectados
Por este motivo, y por tercer año consecutivo, Île-de-France Mobilités lanza, del 20 de marzo al 24 de abril de 2024, una campaña de reembolso para compensar a los abonados Navigo afectados por la caída de la puntualidad en 2023.
Cuidado con los correos electrónicos fraudulentos
¿Crees que has recibido un correo electrónico sobre la campaña de reembolso de nuestra parte? No hagas clic en el enlace, ¡es un intento de fraude! La campaña solo se realiza desde nuestra plataforma.
¿Cómo detectar un correo electrónico fraudulento? Te lo contamos todo en este artículo.
¿Por qué lanzar una campaña de compensación?
En el marco de los contratos firmados con los operadores (empresas contratadas para explotar las líneas, desde la conducción hasta el mantenimiento), Île-de-France Mobilités impone objetivos en términos de puntualidad.
Cuando no se logran sus objetivos, se exigen sanciones económicas a los operadores y se establece automáticamente una campaña de reembolso para compensar a los primeros afectados: los pasajeros.
¿Cómo obtener el reembolso? ¿Conoce su elegibilidad y las líneas en cuestión? Te lo explicamos todo.
¿Soy elegible?
Los reembolsos se refieren a los residentes de Île-de-France que son suscriptores de Navigo:
- imagínate R estudiante,
- imagínate la escuela R,
- Navigo Annual (todas las zonas),
- Navigo Anual Senior,
- Navigo Month (todas las zonas),
- Navigo 50% Descuento Mes (todas las zonas),
- y Navigo Solidarité 75% Mois (todas las zonas).
Una vez que la plataforma de reembolso esté abierta, puede simplemente, iniciando sesión, verificar su elegibilidad.
¿Qué líneas son elegibles para reembolsos?
Es sencillo, todas las líneas y todos los ejes cuya puntualidad haya sido inferior al 80% durante al menos tres meses en 2023, pueden optar a la campaña de reembolso.
Y este año, Île-de-France Mobilités está superando sus estándares y también compensando a los suscriptores que viven o trabajan en una ruta cuya puntualidad anual ha sido inferior al 85%.
Para el año 2023, se trata de las líneas RER A, B, C, D y la línea P.
Los ejes y líneas afectados:
En el RER A:
- Eje Cergy-le-Haut <> Maisons-Laffitte : año 2023 <85 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel,
En el RER B:
- Eje Robinson <> Bourg-la-Reine: 6 meses<80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1 fois le montant du forfait mensuel,
- Eje Saint-Rémy-lès-Chevreuse <> Parc de Sceaux : 9 meses <80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1 fois le montant du forfait mensuel,
- Aulnay-sous-Bois <> Mitry-Claye : 10 meses <80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1,5 fois le montant du forfait mensuel,
- Aulnay-sous-Bois <> Aeropuerto CDG 2-TGV : 8 meses <80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1 fois le montant du forfait mensuel.
En el RER C:
- Eje Saint-Martin-d'Étampes <> Marolles-en-Hurepoix : 7 meses <80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1 fois le montant du forfait mensuel,
- Dourdan-la-Forêt <> La Norville - Saint-Germain-lès-Arpajon : 6 meses <80 % de ponctualité (avec la prise en compte des suppressions de trains la veille avant 17h), soit un remboursement allant jusqu'à 1 fois le montant du forfait mensuel,
- Juvisy <> Brétigny : 5 meses <80 % de ponctualité (avec la prise en compte des suppressions de trains la veille avant 17h), soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel,
- Pontoise <> Saint-Ouen : 3 meses <80 % de ponctualité (avec la prise en compte des suppressions de trains la veille avant 17h), soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel,
- Massy - Palaiseau <> Les Saules : año 2023 <85 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel,
En el RER D:
- Creil <> Goussainville : 3 meses <80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel,
- Montgeron <> Cobs-La-Ville-Quincy : año 2023 <85 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel,
- Vigneux <> Corbeil por la meseta : año 2023 <85 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel.
En la línea P:
- Meaux <> La Ferté Milon : 3 meses <80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel,
- Coulommiers <> Tournan-en-Brie : 4 meses <80 % de ponctualité (avec la prise en compte des suppressions de trains la veille avant 17h), soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel.
¿Cómo se calculan sus reembolsos?
El importe reembolsado es personalizado para cada viajero, en base a:
- Caminos por los que has viajado,
- El número de meses de paquetes comprados durante los períodos afectados por la caída de la puntualidad,
- De su paquete.
La indemnización oscila entre medio mes y un mes y medio de una cuota mensual reembolsada.
Información detallada sobre las rutas y líneas que pueden ser objeto de reembolso: 5 rutas y 15 rutas afectadas en Île-de-France
En la línea RER A
- Eje Cergy-le-Haut <> Maisons-Laffitte : año 2023 <85 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel,
El eje Cergy-le Haut / Maison-Laffitte incluye las estaciones de Cergy-le Haut, Cergy St-Christophe, Neuville - Université, Conflans - Fin d'Oise, Achères - Ville, Maisons-Laffitte
Tabla de reembolsos para la línea A
En la línea RER B:
- Eje Robinson <> Bourg-la-Reine: 6 meses<80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1 fois le montant du forfait mensuel,
El eje Robinson / Bourg-la-Reine incluye las estaciones de Bourg-la-Reine, Sceaux, Fontenay-aux-Roses, Robinson
- Eje Saint-Rémy-lès-Chevreuse <> Parc de Sceaux : 9 meses <80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1 fois le montant du forfait mensuel,
El eje del parque de Sceaux de Saint-Rémy-lès-Chevreuse <> incluye las estaciones de parque de Sceaux, La Croix Berny, Antony, Fontaine-Michalon, Les Baconnets, Massy - Palaiseau, Palaiseau, Palaiseau - Villebon, Lozère, Le Guichet, Orsay - Ville, Bures-sur-Yvette, Courcelle-sur-Yvette, Saint-Rémy-lès-Chevreuse.
- Aulnay-sous-Bois <> Mitry-Claye : 10 meses <80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1,5 fois le montant du forfait mensuel,
El eje Aulnay-sous-Bois <> Mitry-Claye incluye las estaciones Mitry-Claye, Villeparisis, Mitry-le-Neuf, Vert-Galant, Sevran-Livry, Aulnay-sous-Bois.
- Aulnay-sous-Bois <> Aeropuerto CDG 2-TGV : 8 meses <80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1 fois le montant du forfait mensuel.
El eje 2-TGV del aeropuerto CDG de Aulnay-sous-Bois <> incluye las estaciones de Aéroport Ch. de Gaulle 2 - TGV, Aéroport Ch. de Gaulle 1, Parc des Expositions, Villepinte, Sevran Beaudottes, Aulnay-sous-Bois
Tablas de reembolso para la línea B
En la línea RER C
- Eje Saint-Martin-d'Étampes <> Marolles-en-Hurepoix : 7 meses <80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1 fois le montant du forfait mensuel
El eje Saint-Martin-d'Étampes <> Marolles-en-Hurepoix incluye las estaciones de Marolles en Hurepoix, Bouray, Lardy, Chamarande, Etréchy, Etampes, Saint-Martin d'Etampes.
- Dourdan-la-Forêt <> La Norville - Saint-Germain-lès-Arpajon : 6 meses <80 % de ponctualité (avec la prise en compte des suppressions de trains la veille avant 17h), soit un remboursement allant jusqu'à 1 fois le montant du forfait mensuel
El eje Dourdan-la-Forêt <> La Norville - Saint-Germain-lès-Arpajon incluye las estaciones de La Norville, Arpajon, Egly, Breuillet, Breuilley Village, Saint-Chéron, Sermaise, Dourdan, Dourdan la Forêt.
- Juvisy <> Brétigny : 5 meses <80 % de ponctualité (avec la prise en compte des suppressions de trains la veille avant 17h), soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel
El ejeJuvisy-Brétigny <> incluye las estaciones de Juvisy, Savigny sur Orge, Épinay sur Orge, Sainte-Geneviève des Bois, Brétigny.
- Pontoise <> Saint-Ouen : 3 meses <80 % de ponctualité (avec la prise en compte des suppressions de trains la veille avant 17h), soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel
El eje Pontoise <> Saint-Ouen incluye las estaciones de Pontoise, Saint-Ouen l'Aumône, Saint-Ouen l'Aumône-Liesse, Pierrelaye, Montigny-Beauchamp, Franconville-Le Plessis-Bouchard, Cernay, Ermont Eaubonne, Saint-Gratien, Épinay-sur-Seine, Gennevilliers, Les Grésillons, Saint-Ouen.
- Massy - Palaiseau <> Les Saules : año 2023 <85 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel
El eje Massy - Palaiseau <> Les Saules incluye las estaciones de Massy Palaiseau, Massy Verrières, Chemin d'Antony, Rungis La Fraternelle, Pont de Rungis, Orly Ville, Les Saules
Tabla de reembolsos para la línea C
En la línea RER D
- Creil <> Goussainville : 3 meses <80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel,
El eje Creil <> Goussainville incluye las estaciones de Creil, Chantilly, Gouvieux, Orry la Ville, Coye la Forêt, La Borne Blanche, Survilliers, Fosses, Louvres, Les Noues, Goussainville.
- Montgeron - Crosne <> Combs-La-Ville-Quincy : año 2023 <85 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel
El eje Montgeron-Crosne <> Combs-La-Ville-Quincy incluye las estaciones de Montgeron, Crosne, Yerres, Brunoy, Boussy, Saint-Antoine, Combs, la Ville, Quincy.
- Vigneux <> Corbeil via Évry-Courcouronnes : año 2023 <85 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel
El eje Vigneux <> Corbeil via Évry Courcouronnes incluye las estaciones de Vigneux sur Seine, Juvisy, Viry Châtillon, Grigny Centre, Orangis - Bois de l'Épine, Évry Courcouronnes, Le Bras de Fer, Corbeil Essonnes.
Tabla de reembolsos para la línea D
En la línea P
- La Ferté Milon <> Meaux : 3 meses <80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel,
El eje de La Ferté Milon <> Meaux incluye las estaciones de Meaux, Trilport, Isles Armentières Congis, Lizy sur Ourcq, Crouy sur Ourcq, Mareuil sur Ourcq, La Ferté Millon
- Tournan-en-Brie <> Coulommiers : 4 meses <80 % de ponctualité (avec la prise en compte des suppressions de trains la veille avant 17h), soit un remboursement allant jusqu'à 0,5 fois le montant du forfait mensuel.
El eje Tournan <> Coulommiers incluye las estaciones de Tournan en Brie, Marles en Brie, Mortcerf, Guérard La Celle sur Morin, Faremoutiers Pommeuse, Mouroux, Coulommiers.
Tabla de reembolsos para la línea P
Para su reembolso: vaya a la plataforma de compensación a partir del 20 de marzo de 2024
Del 20 de marzo al 17 de abril de 2024, inicie sesión en nuestra plataforma de reembolso específica y envíe sus solicitudes para la campaña de puntualidad de 2023.
¿Cuál es el papel de la plataforma?
Detalla todas las condiciones de elegibilidad para un reembolso y te guiará a través del procedimiento, simplemente.
Para ir más allá: ¿qué es un eje?
En una red ferroviaria, un eje es simplemente una parte específica de la línea que conecta una o más áreas urbanas.
