RER B, RER C, T12: campaña de reembolso a partir del 18 de marzo de 2025
¿Le preocupa la campaña de reembolso?
Le preocupa si ha pedido prestado regularmente en 2024:
- Uno de los 5 ejes RER B y C afectados por retrasos significativos
- La línea de tranvía T12, que tuvo un comienzo difícil cuando se puso en servicio en 2024
¿Qué billetes de transporte son elegibles para el reembolso?
- Un pase Navigo anual
- Un pase Navigo Senior
- Un paquete imagine R (estudiante o escuela)
- Pases de mes de Navigo (incluso en un Discovery Pass o un smartphone)
- Un pase de mes de Navigo 50% de descuento
- Un Mes Navigo Solidario 75% de abono
¿Cómo obtengo su reembolso?
Es sencillo y 100% online :
- Entre el 18 de marzo y el 15 de abril de 2025, accede a nuestra plataforma de reembolsos
- Inicia sesión en tu cuenta Île-de-France Mobilités Conectar o crear uno
- En esta plataforma, encontrará todas las condiciones de elegibilidad para un reembolso y será guiado durante todo el procedimiento, para enviar su solicitud de manera sencilla
Preguntas y respuestas para comprender mejor
¿Por qué este reembolso?
En los contratos firmados con SNCF Transilien y RATP (las empresas que gestionan la explotación, el trabajo y el mantenimiento de las líneas de la red de transporte en Île-de-France), Île-de-France Mobilités impone objetivos de puntualidad en las líneas. Si estos objetivos no se cumplen, se imponen sanciones económicas a los operadores.
Y como los primeros en verse afectados por la puntualidad son los pasajeros: Île-de-France Mobilitésse compromete a compensar a los residentes de Île-de-France cuando la puntualidad de una línea es inferior al 80% durante al menos tres meses.
¿Qué es un eje?
Infografía: ¿Qué es un "eje"?
En una red ferroviaria, un eje es una porción específica de la línea que conecta varias aglomeraciones
Ejemplo de un eje específico con el plano de línea resaltado: Aulnay-sous-Bois <-> Mitry Claye en el RER B</->
En una red ferroviaria, un eje es una parte específica de una línea que conecta una o más áreas urbanas.
Ejemplo: el eje Aulnay-sous-Bois <> Mitry-Claye, en el RER B.
Si se han producido retrasos en un solo eje, se reembolsarán los viajes realizados en este tramo de la línea.
Domicilio, lugar de trabajo: ¿qué dirección se utilizará para su reembolso?
El que tú elijas. Una vez comprobada, podrá presentar una solicitud de reembolso en relación con la dirección de su casa O trabajo.
Su transporte se moviliza para mejorar su vida cotidiana en Île-de-France
Île-de-France Mobilités sigue movilizada para mejorar su vida cotidiana en el transporte.
Nuevos metros, trenes, tranvías más fiables, automatización de líneas, modernización de infraestructuras: en 2024, la puntuación global de puntualidad de la red aumentó 3 puntos (96,3%).
Y los esfuerzos continúan ofreciéndole un servicio cada día más confiable y agradable.