No puedo iniciar sesión
Nota: el acceso a su espacio personal My Navigo ha cambiado. Si es la primera vez que intenta conectarse con Île-de-France Mobilités Connect, haga clic aquí para saber qué credenciales de inicio de sesión utilizar.
No tengo una cuenta Île-de-France Mobilités Connect
Puede crear una cuenta Île-de-France Mobilités Connect directamente desde la página de inicio de sesión para sus servicios. Aprende más
Olvidé mi contraseña
Para restablecer su contraseña, haga clic en "Olvidó su contraseña" en la página de inicio de sesión de Île-de-France Mobilités Connect. Ingrese su dirección de correo electrónico para recibir un enlace a la página de restablecimiento de contraseña (este enlace caduca después de una hora).
Mi cuenta no está activada
Si acaba de crear su cuenta, o si ha cambiado su nombre de usuario (dirección de correo electrónico), deberá activar su cuenta Île-de-France Mobilités Connect antes de poder utilizarla.
Para hacer esto, haga clic en el enlace que recibió por correo electrónico cuando creó la cuenta o la próxima vez que inicie sesión (este enlace caduca después de una hora).
Si no ha recibido el correo electrónico con el enlace de activación, o si el enlace de activación ha caducado, puede solicitar que se vuelva a enviar el correo electrónico.
Para ello, introduzca sus nuevos datos de inicio de sesión (correo electrónico y contraseña) en la página de inicio de sesión de Île-de-France Mobilités Connect y, a continuación, siga las instrucciones de la página que aparece.
Nota: El correo electrónico de activación puede estar en su "Spam" / "Correo no deseado".
Mi cuenta está bloqueada
Por razones de seguridad, después de varios intentos fallidos de inicio de sesión, su cuenta se bloquea. En este caso, no podrá conectarse durante 15 minutos. Después de este tiempo, su cuenta se desbloqueará automáticamente y podrá volver a iniciar sesión.
Comentario: Si aún no puede iniciar sesión después de este tiempo, es posible que haya olvidado su contraseña.
No pude introducir un código
Cuando se conecte a Île-de-France Mobilités Connect, ahora se le pedirá que introduzca, además de sus identificadores habituales, un código de 5 dígitos que se enviará a su buzón.
Al enviar este código a la dirección de correo electrónico correspondiente a su identificador de cuenta, Île-de-France Mobilités se asegura de que sea usted quien inició la solicitud de autenticación y, por lo tanto, asegura el acceso a su cuenta.
El código que se le envía tiene un tiempo limitado. Además, cada nuevo código enviado invalida los anteriores. Por lo tanto, asegúrese de usar el último código que recibió y que coincida con su última solicitud de envío.
Recuerde revisar su carpeta de correo no deseado y asegúrese de estar revisando el correo electrónico correspondiente a su ID de Connect.
Si no has recibido nada, puedes solicitar la devolución de un código. Para hacer esto, vaya a la página de entrada de código y haga clic en "Reenviar código".