¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi teléfono Android o reloj inteligente?

Si el teléfono perdido/robado y el nuevo teléfono son móviles Android compatibles con el servicio, entonces puedes recuperar inmediatamente tu pase Navigo Month o Navigo Week. Para ello, vaya a la aplicación Ile-de-France Mobilités en el menú Contáctenos>Mis billetes [...] > Mi teléfono> Quiero recuperar el contenido de un teléfono antiguo.

Será posible recuperar su plan siempre que haya vinculado previamente su teléfono a su cuenta de Île-de-France Mobilités desde la aplicación Île-de-France Mobilités en el menú Mi espacio > Mis soportes.

De lo contrario (teléfono nuevo no compatible con el servicio, reloj conectado perdido, dispositivo no asociado a su cuenta), envíe su solicitud a otro teléfono en la aplicación de transporte sin demora desde la sección Contáctenos > Mis títulos de transporte [...] / He perdido / me han robado el teléfono.

Para denunciar la pérdida/robo de su teléfono, también puede hacerlo directamente desde el sitio web de Île-de-France Mobilités

De acuerdo con los términos y condiciones de los billetes de transporte, solo los abonos Navigo Month y Navigo Week pueden ser elegibles para un reembolso parcial.