¿Qué debo hacer si mi teléfono Android o smartwatch se pierde o me roba?

Si el teléfono perdido/robado y el nuevo móvil son compatibles con Android con el servicio, entonces puedes recuperar inmediatamente tu pase Navigo Month o Navigo Week. Para ello, ve a la aplicación Île-de-France Mobilités en el menú de Atención al Cliente> ¿Un problema con mi soporte o mis tickets> [Elección de soporte]> Quiero recuperar el contenido de un soporte antiguo.

Será posible recuperar tu plan siempre que hayas vinculado previamente tu teléfono a tu cuenta de Île-de-France Mobilités desde la aplicación Île-de-France Mobilités en el menú Mi espacio > Mis Apoyos.

Si no, (teléfono nuevo no compatible con el servicio, reloj conectado perdido, dispositivo no asociado a tu cuenta), envía tu solicitud a otro teléfono sin demora en la aplicación de transporte desde la sección de Atención al Cliente> Un problema con mi soporte o mis tickets> [Opción de soporte] > he perdido o me han robado el teléfono o desde la web de Île-de-France Mobilités.
De acuerdo con los términos y condiciones para los billetes de transporte, solo los pases Navigo Month y Navigo Week pueden ser elegibles para un reembolso parcial.

De acuerdo con los términos y condiciones para los billetes de transporte, solo los pases Navigo Month y Navigo Week pueden ser elegibles para un reembolso parcial.