| Île-de-France Mobilités

1 DEFINICIONES

1.1 Usuario: Persona que usa un teléfono Android para comprar billetes de transporte

1.2 Servicio o servicio de compra : Servicio de compra de entradas creado y gestionado por Île-de-France Mobilités y ofrecido en aplicaciones móviles.

1.3 Teléfono : Teléfono NFC compatible con el Servicio de Compras y en el que está instalada una de las aplicaciones que ofrecen el servicio.

1.4 Aplicación : una aplicación móvil que ofrece el Servicio de Compras.

Lista de solicitudes: Île-de-France Mobilités y solicitudes de Official Retailers* de entradas Île-de-France Mobilités.

*Solicitudes bajo contrato con Île-de-France Mobilités para la distribución digital de billetes de transporte público en la red de Île-de-France. La lista completa de Minoristas Oficiales está disponible en la web de www.iledefrance-mobilites.fr.

1.5 Elemento Seguro : componente del teléfono del usuario o del reloj conectado que permite almacenar tickets de forma segura.

1.6 Reloj: reloj conectado compatible con el Departamento de Compras, que permite almacenar los billetes de transporte de forma segura.

1.7 Aplicación My Navigo Tickets: aplicación adicional que permite almacenar tickets de forma segura.

1.8 Île-de-France Mobilités Connect: solución de autenticación en la que el usuario debe identificarse para acceder a ciertas funciones del departamento de compras.

1.9 Cuenta: la cuenta de cliente del usuario en los servicios de Île-de-France Mobilités

1.10 Pase Navigo: tarjeta sin contacto emitida por Île-de-France Mobilités como transportista de billetes. Disponible en varias versiones: Navigo pass personalizado con el nombre del titular, Navigo Découverte pass, Navigo Easy pass

1.11 Transportistas: se refiere a empresas que han celebrado un contrato de servicio público o delegación con Île-de-France Mobilités para la operación de líneas de transporte de pasajeros.

1.12 Convivencia: diferentes billetes o contratos se refieren a la posibilidad de cargar diferentes billetes o contratos en el mismo teléfono. Las normas para la convivencia de valores y contratos están disponibles en la página web de iledefrance-mobilites.fr.

1.13 Transferencia: operación que permite transferir un pase anual Navigo existente en el pase anual Navigo a un teléfono compatible con el servicio de compra descrito en estos términos y condiciones.

1.14 Medio: término genérico para el medio de un ticket. Puede ser un pase Navigo, un artículo seguro en un teléfono o reloj, o la app My Navigo Tickets.

2 PRESENTACIÓN Y CONDICIONES PARA OBTENER

2.1 Presentación del Departamento de Compras

2.1.1 El Servicio de Compras te permite comprar entradas para Île-de-France en un teléfono NFC compatible para:

- Cárgalos en un pase Navigo,

- Cárgalos en un teléfono o reloj inteligente y valida con ellos.

2.1.2 El servicio también te permite consultar el saldo de los billetes disponibles en tu teléfono, reloj o con un pase Navigo.

2.1.3 El servicio también permite cargar lo siguiente en un pase Navigo:

- Un paquete previamente suscrito o que haya sido objeto de un servicio postventa (suspensión, activación, renovación, adquisición, terminación, modificación de áreas),

- Los derechos a la tarifación de "Reducción del 50%", "Solidaridad del 75%" o "Solidaridad Libre"

2.1.4 Los tickets pueden cargarse en el teléfono (Secure Element o la aplicación My Navigo Tickets), en el reloj conectado o en un pase Navigo.

2.1.5 El Departamento de Compras es propiedad de Île-de-France Mobilités y es distribuido por Île-de-France Mobilités.

2.2 Títulos disponibles para compra con el Servicio

2.2.1 Los títulos disponibles para su compra en una Aplicación dependen del medio en el que se cargarán:

En un teléfono o reloj inteligente:

Pase Diario Navigo (zonas 1-5)
Paquete anticontaminación
Paquete Fête de la Musique
Paquete turístico París: 1 día, 2 días, 3 días, 5 días (*)
Pase semanal Navigo (zonas 1-5)
Zonas 1-5 de los meses Navigo
Billete de autobús-tranvía (*)
Billete Metro-Tren-RER (*)
Billete para Aeropuertos de la Región <> de París (*)

En un Navigo Pass o un Navigo Discovery:

Pase Diario Navigo (zonas 1-5)
Pase Navigo Week con elección de zonas
Mes de Navigo con elección de zonas
Paquete turístico París: 1 día, 2 días, 3 días, 5 días (*)
Paquete anticontaminación
Paquete Fête de la Musique

En un Navigo Easy Pass:

Billete de autobús-tranvía (*)
Billete Metro-Tren-RER (*)
Billete para Aeropuertos de la Región <> de París (*)
Pase Diario Navigo (zonas 1-5)
Paquete turístico de París: 1 día, 2 días, 3 días, 5 días
Paquete anticontaminación
Paquete Fête de la Musique

La "convivencia" de diferentes billetes o contratos se refiere a la posibilidad de cargar distintos billetes o contratos en el mismo teléfono.
Las normas para la convivencia de valores y contratos están disponibles en la página web de iledefrance-mobilites.fr.

(*) Entradas ofrecidas a precio completo y a precio reducido

2.2.2 El Departamento de Compras permite cargar los siguientes billetes con un teléfono en un pase Navigo con un perfil válido de Solidarité Transport:

Todos los paquetes te dan derecho a los precios de "50% de descuento", "75% de solidaridad" o "Solidaridad gratis"
Pase Navego Día 1-5
Paquete anticontaminación, paquete Fête de la Musique
Paquete turístico de París
Billete de autobús-tranvía, billete de metro-tren-RER, billete de aeropuertos de la región<>de París

2.3 Acceso a contratos de suscripción con el Servicio

En la aplicación Île-de-France Mobilités, el Servicio te permite suscribirte a un contrato Navigo Liberté + desde tu teléfono, un servicio abierto a adultos.

2.4 GTCSU

2.4.1 Las listas de billetes disponibles para la compra con el Servicio están sujetas a cambios y pueden consultarse en la web de Île-de-France Mobilités en la sección "Precios".

2.4.2 Los Términos Generales de Venta y Uso de Billetes (GTCSU) están disponibles en la web de Île-de-France Mobilités bajo el apartado Billetes y tarifas.

2.4.3 Las normas para conexiones y conexiones autorizadas por carreteras públicas están disponibles en la web de Île-de-France Mobilités, en el siguiente enlace: Normas para conexiones y conexiones por carretera pública | Île-de-France Mobilités

2.5 Pago

2.5.1 Para pagar el billete, el usuario debe tener una tarjeta bancaria e introducir una dirección de correo electrónico a la que se enviará el comprobante de compra. Esta dirección se pre-rellena si el Usuario está autenticado en Île-de-France Mobilités Connect.

2.5.2 Dependiendo del teléfono móvil, el usuario también puede pagar sus entradas con Apple Pay o Samsung Pay.

2.5.3 Para suscribirse al contrato Navigo Liberté +, el usuario debe introducir sus datos bancarios (IBAN limitado a la zona SEPA).

2.6 Requisitos previos para la compatibilidad de teléfonos y relojes con el Departamento de Compras

2.6.1 Para utilizar el Servicio de Compras, el Usuario debe tener un teléfono Android NFC compatible al menos con Android 9.0 y descargar una Aplicación1 que ofrezca el Servicio de Compras.

2.6.2 Para recargar un pase Navigo, la mayoría de los teléfonos Android con NFC son compatibles.

2.6.3 Para cargar los títulos en el teléfono y validar con él, el usuario debe tener uno de los siguientes teléfonos Android NFC:

Teléfonos Samsung Galaxy con un elemento seguro (lista en la web de Samsung)
Otro teléfono Android NFC;

Para utilizar este servicio, se requiere un paso de instalación (véase §2.7).

2.6.4 Para cargar los tickets en un reloj conectado y validarlo con él, el usuario debe utilizar la aplicación móvil Île-de-France Mobilités y tener un reloj Samsung Galaxy Watch conectado modelo 4 o superior (lista en la web de Samsung https://www.samsung.com/fr/apps/samsung-pay/transport/).

Para utilizar este servicio, se requiere un paso de instalación (véase §2.6)

2.6.5 Una lista de teléfonos incompatibles con el Servicio de Compras está disponible en https://www.iledefrance-mobilites.fr/titres-et-tarifs/supports/smartphone

2.7 Instalación del servicio para cargar títulos

2.7.1 Para cargar tickets en un teléfono y almacenarlos de forma segura, el Departamento de Compras requiere una instalación específica.

Antes, el usuario debe haber subido la versión más reciente de la aplicación a la tienda y luego activar NFC y asegurarse de tener acceso a la red.

Desde la pantalla de inicio de Compra, el usuario selecciona Comprar >En mi teléfono y la aplicación guía al usuario a través de los siguientes pasos:

- Comprueba la compatibilidad del teléfono,

- Instalar una aplicación adicional si es necesario: "Billete sin contacto" o "Mis tickets Navigo",

- Finalizar la instalación que prepara el teléfono para poder cargar tickets en él.

La aplicación guía al usuario y muestra información en caso de que el teléfono no sea compatible.

2.7.2 Para cargar tickets en un Watch y almacenarlos de forma segura, el Departamento de Compras requiere una instalación específica.

El usuario debe cargar la última versión de la aplicación Île-de-France Mobilités, activar el NFC del reloj, emparejarlo con su teléfono y seleccionar Comprar > en mi Samsung Galaxy Watch (por ejemplo)

La aplicación guía al usuario para instalar las dos Île-de-France Mobilités y Ticket Sans Contact, aplicaciones en el Watch.

El Reloj se utiliza para ver y validar los títulos. La compra sigue realizándose desde la aplicación Île-de-France Mobilités en el teléfono.

2.8 Transferencia del pase anual Navigo al teléfono

2.8.1 Los usuarios con un pase anual válido de Navigo pueden transferir su pase anual de su pase físico a su teléfono. Los requisitos previos para el teléfono son los mismos que para cargar billetes en el teléfono y viajar con ellos descritos en estos Términos y Condiciones de Uso (véase §2.5.3).

2.8.2 La transferencia del pase anual Navigo solo es posible desde la aplicación móvil Île-de-France Mobilités. Se desarrolla en tres fases y requiere presentar el pase varias veces:

- Diligencia debida,

- Desactivación del pase anual Navigo en el pase físico,

- Cargar el pase anual Navigo en el teléfono.

2.8.3 Para evitar cualquier caso de fraude, el usuario solo dispone de un dispositivo activo para viajar con su Navigo Annual pass: el pase físico o el teléfono.

2.8.4 Si el usuario cambia de opinión y prefiere volver a poner su pase anual Navigo en el pase físico, puede hacerlo desde la aplicación móvil de Île-de-France Mobilités siempre que haya conservado su pase anual Navigo.

2.8.5 Si el usuario no ha conservado su pase físico, debe acudir a una agencia de ventas de transportistas, a puntos de venta de la RATP o a la Oficina de Billetes de Servicio Navigo SNCF para emitir el pase anual Navigo a un nuevo pase.

2.9 Términos de uso

2.9.1 Un teléfono/reloj que no está cargado con un billete no es un billete. Para viajar, el usuario debe haber cargado previamente un billete conforme a las condiciones específicas de dicho billete en cuanto al ámbito de uso y el periodo de validez (véase. GTCSU del billete de transporte).

2.9.2 Para viajar, el usuario debe validar su billete fijando su teléfono con la pantalla encendida y el NFC activado, o su Watch o Navigo pass en los dispositivos de validación de los operadores antes de cada viaje al entrar en la red y/o embarcar en el vehículo, pero también, cuando corresponda, durante las conexiones y en las salidas, bajo pena de infracción.

29.3 Cuando los tickets se almacenan en la aplicación Mes Tickets Navigo, se requiere una conexión regular al servicio. Esta conexión no tiene consecuencias para el usuario, pero requiere el teléfono para acceder a la red.

Si esta conexión no se pudo completar recientemente, la validación puede fallar y el usuario tendrá que restablecer la conexión antes de viajar.

2.9.4 Durante una comprobación, el teléfono debe presentarse con la pantalla encendida y el NFC activado delante del equipo de control; El reloj debe presentarse con NFC activado delante del equipo de control.

2.9.5 En ausencia de un billete validado, el usuario es responsable de una compensación fija conforme a la normativa aplicable a los servicios públicos de transporte de pasajeros.

2.9.6 Durante una comprobación con un pase Navigo Month, Navigo Week, Navigo Liberté + o Navigo Annual, se puede pedir al usuario que muestre en la aplicación móvil su foto y fecha de nacimiento registrada en Île-de-France Mobilités Connect y que presente un documento de identidad.

2.9.7 Cualquier uso fraudulento del Servicio de Compras (falsificación, falsificación, uso del teléfono por un tercero) observado durante una inspección puede dar lugar a procedimientos legales. Esta sanción se aplica al estafador o fraudes y a sus cómplices.

2.9.8 Todas las aplicaciones que ofrecen el Servicio de Compra permiten ver los billetes cargados en el teléfono, independientemente de la aplicación utilizada para comprar los billetes o transferir el pase anual Navigo. Por otro lado, solo la app Île-de-France Mobilités permite consultar las tarifas incluidas en el Samsung Galaxy Watch, y solo la app Île-de-France Mobilités permite cargar un contrato Navigo Liberté +, consultar tu monitorización de consumo o gestionar tu contrato.

2.9.9 Solo la aplicación Île-de-France Mobilités permite suscribirse y cargar un contrato Navigo Liberté +, consultar tu monitorización de consumo o gestionar tu contrato.

3 CAMBIO DE TELÉFONO

3.1 Presentación

3.1.1 En caso de cambio de teléfono, las Aplicaciones1 permiten transferir títulos cargados en un teléfono a otro y para ello dependen de mecanismos de copia de seguridad y restauración o reconstitución.

3.1.2 Los mecanismos de copia de seguridad, restauración y restauración solo son posibles entre teléfonos Android compatibles con el servicio.

3.1.3 Los mecanismos para copia de seguridad, restauración y reconstitución requieren autenticación en Île-de-France Mobilités Connect.

3.1.4 Para aprovechar al máximo los mecanismos descritos en este capítulo, el Usuario debe vincular su Teléfono con su cuenta de Île-de-France Mobilités.

3.1.5 En la aplicación Île-de-France Mobilités, estas operaciones son accesibles:

- Desde el menú Mi espacio > Mis títulos y recibos > Gestionar mis títulos

- O de la sección de Atención al Cliente> Un problema con mi soporte o mis títulos> quiero transferir mis títulos.

Estas rutas se proporcionan solo con fines informativos y probablemente evolucionarán en nuevas versiones de la aplicación.

3.2 Protección de títulos

3.2.1 El usuario activa el guardado de los títulos cargados en un teléfono desde la aplicación móvil.

3.2.2 La operación para guardar los títulos activa la eliminación de los títulos presentes en el Teléfono.

3.3.3 La función de guardado de tickets es posible para los tickets cargados en el Secure Element del teléfono, en la tarjeta SIM o en la aplicación My Navigo Tickets.

3.3.4 La función de guardar te permite guardar todos los títulos cargados en el teléfono.

3.3 Restauración del título

3.3.1 La restauración de títulos consiste en cargar los títulos previamente guardados por el usuario en un teléfono Android compatible con el Servicio.

3.3.2 La restauración de tickets solo es posible desde un teléfono con un artículo seguro o en la aplicación My Navigo Tickets.

3.4 Reconstitución

3.4.1 Si no ha habido copia de seguridad y el teléfono antiguo ya no está disponible, la Aplicación solo reconstituirá los títulos elegibles en el nuevo teléfono, siempre que el Usuario haya vinculado previamente su teléfono a su cuenta (véase §3.1.4).

3.4.2 De acuerdo con los términos y condiciones de los billetes, solo los pases Navigo Month, Navigo Week, Navigo Liberté + y Navigo Annual pueden reconstituirse en un teléfono compatible.

Apoyo

3.5 Cambiar las tarjetas SIM con títulos cargados en ellas

3.5.1 Cuando el usuario necesita cambiar de teléfono mientras aún tiene títulos o planes cargados en su tarjeta SIM:

(i) Si el nuevo teléfono es compatible con el Servicio y aún conserva el antiguo, el usuario puede iniciar una copia de seguridad de los tickets cargados en su tarjeta SIM y luego restaurarlos en su nuevo teléfono en el artículo Seguro o en la aplicación My Navigo Tickets.

(ii) Si el nuevo teléfono no es compatible con el servicio, para no perder sus títulos y planes, es necesario terminar los títulos y planes válidos disponibles manteniendo la tarjeta SIM en el teléfono antiguo.

3.6 Eliminación de la aplicación móvil

Desinstalar la Aplicación1 que ofrece el servicio de Compra o eliminar sus datos no implica la pérdida de los tickets cargados en el Elemento Seguro del Teléfono, ni en la tarjeta SIM, ni en la aplicación My Navigo Tickets.

3.7 Eliminar la app My Navigo Tickets

La eliminación, desinstalación de la aplicación My Navigo Tickets o eliminación de sus datos resultará en la pérdida de los tickets cargados en esta aplicación.

Las tarifas perdidas no se reemplazan ni se reembolsan.

Si el teléfono ya estaba vinculado a la cuenta del usuario antes de la eliminación de la aplicación My Navigo Tickets (véase §3.1.4), entonces el usuario podrá recuperar los tickets elegibles, tal y como se describe en el §3.4.

Cuando los tickets se cargan en la aplicación Mes Tickets Navigo, se presentan mensajes informativos al usuario (en la aplicación que ofrece la compra de billetes) para advertirle que no elimine la aplicación My Tickets Navigo ni sus datos, de lo contrario perderán los tickets presentes.

4 SERVICIO POSTVENTA

4.1 Para el servicio postventa relacionado con las entradas, consulte la GTCSU de las entradas correspondientes disponibles en https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu.

4.2 En la aplicación Île-de-France Mobilités, varias entradas ofrecen acceso al servicio de atención al cliente:

- Compra pantalla de inicio a través del menú > Consulta nuestro servicio de atención al cliente

- Mi zona > Necesito ayuda > Atención al Cliente > Algún problema con mi soporte o mis títulos,

- My Navigo Liberté + > espacio para un usuario del servicio Navigo Liberté + en un teléfono.

Las rutas de atención al cliente son solo para fines informativos y están sujetas a cambios en nuevas versiones de la aplicación.

4.3 Comprobante de compra

4.3.1 Por cada compra de entrada realizada con una Aplicación Telefónica, se envía un comprobante de compra a la dirección de correo electrónico introducida en el momento de la compra.

4.3.2 El usuario debe estar autenticado en Île-de-France Mobilités Connect en el momento de la compra para recibir un comprobante de compra personalizado con su nombre y apellidos.

4.3.3 Para los pases Navigo de mes y semana cargados con un pase Navigo (excepto el pase Navigo Découverte), también está disponible el certificado de contrato que permite el reembolso por parte del empleador desde el espacio personal https://www.iledefrance-mobilites.fr/je-gere-ma-carte.

4.3.4 Para el contrato Navigo Liberté+ por teléfono, el comprobante de movilidad y las facturas están disponibles en My >Navigo Liberté + espacio en la aplicación Île-de-France Mobilités.

4.3.5 Para el contrato anual de Navigo, el usuario puede acceder a sus facturas desde el espacio personal https://www.iledefrance-mobilites.fr/je-gere-ma-carte.
4.4 Acceso al servicio postventa

4.4.1 Para un ticket cargado en un teléfono o un reloj, el usuario puede realizar automáticamente ciertas operaciones desde la aplicación o, si es necesario, enviar una solicitud al servicio de atención al cliente (acceso descrito en el §4.2).

4.4.2 En caso de un fallo durante la validación de un ticket cargado por teléfono, el usuario puede contactar primero con un agente en la estación que puede comprobar la presencia de un ticket válido en el teléfono.

4.4.3 Para obtener asistencia con un billete o un descuento titulado cargado en un pase Navigo con teléfono, el usuario debe contactar con los puntos de venta habituales para obtener un pase Navigo (mostradores, mostradores y agencias).

4.4.4 En caso de dificultad para recargar un billete con un pase Navigo con teléfono, la Aplicación ofrece una sección que permite el procesamiento automático que resulta en la carga del billete o en la cancelación del pago.

4.4.5 Para un pase anual Navigo cargado por teléfono, el Usuario puede realizar los actos relacionados con la gestión del contrato (cambio de zona, suspensión, reanudación, terminación) en el espacio personal del pagador en la web de Île-de-France Mobilités.

La modificación solicitada solo entrará en vigor después de que el usuario haya actualizado el paquete directamente en su teléfono a través de la aplicación Île-de-France Mobilités en la sección My Space, tal y como se describe en la GTCSU del paquete anual Navigo.

4.5 Cancelación y reembolso de paquetes no utilizados

4.5.1 La cancelación de planes cargados en un teléfono o un reloj solo puede hacerse desde las aplicaciones móviles que ofrecen el servicio de compra

4.5.2 Si la solicitud se realiza antes de que comience la validez del paquete, el paquete se cancela por teléfono y el reembolso se realiza a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

4.5.3 Si la solicitud se realiza durante la validez del paquete, la solicitud de reembolso debe ir acompañada de prueba de cancelación relacionada con el motivo invocado por el titular (baja por enfermedad, certificado de despido del empleador o cambio impuesto de lugar de trabajo). El reembolso se realiza a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

4.6 Pérdida/Robo del teléfono o del reloj

4.6.1 En caso de pérdida o robo del teléfono con tickets cargados, el usuario está invitado a declararlo desde https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav o desde la aplicación móvil en otro teléfono, autenticándose en su cuenta Île-de-France Mobilités Connect (Mi Servicio de Atención al Cliente > > Un problema con mi soporte o mis tickets > mi teléfono > perdí mi soporte).

4.6.2 En caso de pérdida o robo del teléfono, si el usuario había vinculado su teléfono a su cuenta y tiene un teléfono compatible, puede iniciar la reconstitución de paquetes y contratos elegibles (véase §3.4).

4.6.3 Si el nuevo teléfono no es compatible con el servicio, o si no estaba asociado con la cuenta del usuario, solo los pases Navigo Month y Navigo Week pueden ser reembolsados total o parcialmente bajo las siguientes condiciones:

i. El reembolso se completa si la declaración de pérdida o robo se realiza dentro de los primeros 10 días del mes de validez (pase Navigo Month) o dentro de los primeros 2 días de la semana de validez (pase Navigo Week) o antes del inicio de la validez.

ii. El reembolso es parcial (50%) si la declaración de pérdida o robo se realiza entre el 11 y el 20 del mes de validez (pase Navigo Month) o el miércoles y jueves de la semana de validez (pase Navigo Week).

iii. El reembolso del pase ya no es posible a partir del día 21 del mes de validez (pase Navigo Month) ni del viernes de la semana de validez (pase Navigo Week).

4.6.4 El usuario puede solicitar un posible reembolso de sus planes tras la pérdida o robo del teléfono desde la Aplicación o desde la página https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav.

4.7 Fallo en el teléfono o el reloj

4.7.1 Para los títulos cargados en el Teléfono o Connected Watch, en caso de fallo durante la validación, la cancelación de la venta es posible si estrictamente no se puede realizar ninguna validación previa con este Teléfono / Reloj. La solicitud de cancelación del billete solo puede hacerse desde el teléfono que aloja los billetes en la Aplicación que ofrece el servicio de compra.

Una vez que la cancelación del billete es efectiva, el reembolso se realiza a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

4.7.2 En el caso de un contrato Navigo Anual transferido al teléfono, si la validación no funciona, se invita al Usuario a transferir su pase Navigo Anual de vuelta al pase físico. Esta operación es posible desde la aplicación móvil Île-de-France Mobilités, véase §2.8.4.

Si el usuario ya no tiene su pase Navigo, puede acudir a la agencia de ventas de la compañía, al punto de venta de la RATP o al mostrador de servicios de Navigo SNCF para solicitar entregar su pase anual Navigo a un nuevo pase Navigo.

4.7.3 En otros casos de fallo del teléfono o reloj, los vales cargados en el teléfono o reloj no serán reemplazados ni reembolsados.

4.7.4 Las normas para el canje de entradas cargadas por teléfono están definidas en los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso de cada entrada disponible en https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu.

4.8 Limitación en el número de reembolsos de tarifas cargadas en un teléfono

El número de reembolsos de vales está limitado a tres al año para un cliente, independientemente del vale que haya sido objeto de un reembolso.

Las solicitudes de reembolso de un pase de esquí antes de que comience su validez no se cuentan para este límite.

5 EVOLUCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS

Ile de France Mobilités puede estar obligada a cambiar el Departamento de Compras o a ejecutar su retirada.

6 PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Como parte del uso del Servicio de Compras, Île-de-France Mobilités, en su calidad de responsable de los datos, está obligada a recopilar y procesar datos personales relacionados con usted. Este tratamiento se realiza conforme a la normativa vigente y ha sido registrado en el registro de trámites gestionado por el responsable de protección de datos designado por Île-de-France Mobilités.

6.1 ¿Qué datos se recopilan?

6.1.1 Permisos para acceder a datos personales en tu teléfono

Para poder utilizar el Servicio de Compras ofrecido en la Aplicación, Île-de-France Mobilités debe tener acceso a los siguientes datos personales. Se te pide permiso al usar el servicio:

- Utilizar la cámara y el vídeo para permitir que se tome una fotografía en un momento dado y así asociarla con el poseedor del billete. La cámara y el vídeo nunca se usan para ningún otro propósito.

- Acceder a fotos, multimedia y archivos para permitir la asociación de una fotografía existente con el titular del billete y el almacenamiento de dicha fotografía. Los elementos se almacenan en un directorio específico de la Aplicación. Tus datos existentes en otros directorios telefónicos no se acceden ni transfieren.

6.1.2 Datos personales recogidos por Île-de-France Mobilités

Los datos recogidos son los siguientes:

- Como parte de la verificación de la elegibilidad del teléfono y la recopilación de estadísticas: ciertas características técnicas de tu teléfono (modelo de teléfono, versión del sistema operativo) y el número de serie del Elemento Seguro (SIM o teléfono)

- Como parte de la creación de tu cuenta Île-de-France Mobilités Connect: tu apellido, nombre, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento (si procede), que se utilizarán para identificarte y personalizar la relación con el cliente.

- En el contexto del uso del servicio: número de pase Navigo o identificador técnico del Artículo Seguro o de la aplicación My Navigo Tickets. Si realizas tus compras en modo conectado, estos datos se asocian con la información de tu cuenta de Île-de-France Mobilités Connect.

- En el contexto del procesamiento de actos de servicio postventa: ciertas características técnicas de tu teléfono (modelo de teléfono, versión del sistema operativo), número de pase Navigo o identificador técnico del Elemento Seguro, los últimos 3 eventos de validación del soporte de tickets del usuario (Navigo pass o soporte NFC) y cualquier archivo adjunto.

6.1.3 Datos personales recopilados por las Operadoras

Los datos relacionados con los viajes son necesariamente y obligatoriamente recopilados por las compañías correspondientes durante la validación del soporte telefónico y del pase Navigo, y están sujetos a tratamiento para gestionar estos datos, en particular para la detección de fraude. Los responsables de los tratamientos de datos son los Transportadores de Île-de-France, cada uno en lo que respecta.

6.2 ¿Por qué se recopilan los datos?

6.2.1 Los datos personales recogidos al utilizar la cuenta Île-de-France Mobilités Connect están destinados a:

- Para tramitar sus solicitudes y preguntas a través del formulario de contacto,

- Crea y gestiona tu cuenta.

6.2.2 Los datos personales recogidos durante el uso del Servicio de Compras tienen la intención de:

- Probar la compatibilidad del equipo del usuario con el servicio;

- Instalar la función en el teléfono;

- Procesar y ejecutar la compra de entradas;

- Procesar solicitudes de servicio postventa;

- Detectar y tratar el fraude;

- Realizar encuestas de satisfacción relacionadas con el servicio.

6.2.3 Los datos personales recogidos durante el uso del Departamento de Servicio están destinados a procesar solicitudes de atención al cliente.

6.3 ¿Por qué es legal la recopilación y el tratamiento de estos datos?

De conformidad con el artículo 6.1 del Reglamento de la UE 2016/679 de 27 de abril de 2016 sobre la protección de datos personales (RGPD) y la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978, según su enmienda, relativa a tecnologías de la información, archivos y libertades, la recogida y el tratamiento de estos datos queda legitimado por las siguientes razones:

- La ejecución del contrato constituida por la implementación de una cuenta Île-de-France Mobilités Connect,

- La ejecución del contrato para el uso de tu ticket de Servicio de Compras,

- El desempeño de una misión relacionada con el ejercicio de la autoridad pública conferida a Île-de-France Mobilités para la compilación de estadísticas.

6.4 ¿Cuánto tiempo conserva Île-de-France Mobilités estos datos?

Los datos personales recogidos para el uso de la cuenta Île-de-France Mobilités Connect se conservan hasta que tu cuenta sea cerrada, lo cual se puede hacer simplemente solicitando que se elimine la cuenta.

Los datos recogidos para el Departamento de Compras se conservan para la gestión del acceso al servicio y para la tramitación de disputas y fraudes durante el plazo legal de prescripción.

Los datos recogidos por el Servicio Postventa se conservan durante el tiempo que tarda en resolver el problema y luego durante un año para identificar los riesgos de renovar un problema en un medio o cuenta y resolverlo más rápidamente.

Algunos de estos datos pueden archivarse para demostrar un derecho o contrato, o cuando obligaciones legales o regulatorias lo requieran. Estos datos solo podrán archivarse durante el tiempo necesario para cumplir con estas obligaciones legales o regulatorias o por un periodo que no exceda el plazo legal de prescripción.

6.5 ¿Quién puede acceder a los datos?

Los datos recogidos directa o indirectamente por Île-de-France Mobilités son necesarios para este procesamiento y están destinados a los departamentos pertinentes de Île-de-France Mobilités y sus proveedores de servicios en el ejercicio de sus misiones.

Los datos de ventas recogidos al utilizar el Servicio de Compras para recargar un pase Navigo se transmiten a Comutitres S.A.S., responsable de la gestión de los pases Navigo por parte del cliente.

Los datos recogidos por el Servicio Postventa para responder a las solicitudes de un usuario pueden ser transmitidos al operador en caso de resolución de fallos de validación.

Los datos personales se procesan principalmente dentro de la Unión Europea. Los identificadores técnicos pueden transferirse a Estados Unidos, Corea (dependiendo de la configuración técnica del teléfono utilizado), para la realización de operaciones técnicas que verifiquen la elegibilidad, instalación, eliminación y monitorización de fallos técnicos del departamento de compras.

6.6 ¿Cuáles son los derechos de los usuarios sobre sus datos y cómo pueden ejercerlos?

De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar, oponerte, limitar y portar tus datos personales. También tienes derecho a presentar una queja ante la CNIL.

También puedes enviar instrucciones a Île-de-France Mobilités para definir las condiciones de uso, almacenamiento y comunicación de tus datos personales tras tu fallecimiento.

Si desea ejercer estos derechos, relacionados con los datos recogidos por el Departamento de Compras, simplemente solicite adjuntando una copia de prueba de identidad a la dirección postal: Île-de-France Mobilités – Para la atención del DPO - 39 bis-41 rue de Châteaudun – 75009 París o por correo electrónico a la dirección [email protected]

En lo que respecta a los datos de validación de billetes, todos los derechos bajo la normativa vigente se ejercen con las compañías transportistas.

Si eres menor de 15 años o un adulto bajo curaduría o tutela, tu representante legal podrá ejercer todos los derechos listados. Se solicitará prueba de la representación legal del menor o del adulto protegido.

7 MEDIACIÓN

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso están sujetos a la legislación francesa.

En caso de disputa, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al departamento de atención al cliente correspondiente y cuya respuesta no haya sido satisfactoria o en ausencia de respuesta en un plazo de un mes, el cliente podrá recurrir a la mediación para resolver la disputa de forma amistosa.

Sin embargo, las partes en la disputa siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación. La solución propuesta por la mediación no es vinculante para las partes.

El cliente encontrará en las páginas web de RATP, SNCF y Optile, de sus agentes o en los medios de comunicación adecuados implementados por cada uno de ellos, los datos de contacto y la dirección de la web del mediador competente al que pertenece cada operador, pudiendo el cliente remitir el asunto al mediador correspondiente a la aplicación utilizada.

8 CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Île-de-France Mobilités y las Transportistas se reservan el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales de Uso. En este caso, los nuevos términos y condiciones generales serán comunicados a los clientes mediante la publicación en la colección de actos administrativos de Île-de-France Mobilités, así como en las páginas web iledefrance-mobilites.fr, optile.com, ratp.fr, transilien.com.

Las traducciones de los Términos y Condiciones son solo con fines informativos. Los términos y condiciones en francés son auténticos en los tribunales.