ARTÍCULO 1: Principios generales
Las medidas de reembolso de la totalidad o parte de los pases Navigo pagados son solo por iniciativa de Île-de-France Mobilités y los operadores de transporte como parte de las campañas de reembolso anunciadas en el portal de https://www.iledefrance-mobilites.fr.
Cuando una campaña está activa, todas las solicitudes de reembolso deben enviarse en el sitio web de https://www.iledefrance-mobilites.fr, en el área de compensación, accesible en https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement.
Solo los clientes que viven, trabajan o estudian en la región de Île-de-France pueden optar a las operaciones de reembolso.
Solo los clientes adultos y los menores emancipados en la fecha de presentación de la solicitud pueden presentar una solicitud de reembolso. Para los clientes menores de edad, la solicitud debe ser presentada por el tutor legal.
Los siguientes billetes no se ven afectados por estas medidas de reembolso:
- Les tickets T+
- Billetes Origen-Destino
- Pases cortos (Mobilis, Navigo Day, Entradas de fin de semana para jóvenes / Pases de fin de semana para jóvenes, visita a París),
- Navigo Liberté+
- El paquete de la amatista
- Navigo junior
- TST gratis y otros productos gratuitos
Los siguientes tickets podrán ser reembolsados caso por caso y según las condiciones específicas detalladas para cada operación:
- Navigo Anual
- Mes de Navigo
- Estudiante Navigo
- Escuela Navigo
- Navigo Senior
- Mes Solidario Navigo 75% y Mes Descuento 50%
- Navigo Week, Navigo Solidario 75% semana y 50% de descuento semanal.
Las Condiciones Generales de Reembolso específicas de una campaña de reembolso se detallarán, cuando la campaña esté activa, en el sitio web de https://www.iledefrance-mobilites.fr, en el espacio de compensación, accesible en la dirección https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr.
ARTÍCULO 2: Condiciones de elegibilidad
I. Tipo de medio:
El cálculo de la elegibilidad y el monto del reembolso se realizará en función de la información y los documentos de respaldo proporcionados por el cliente al enviar una solicitud de reembolso.
Los elementos solicitados serán los siguientes:
A. Caso de un soporte personalizado:
- Dirección de domicilio en el momento del período afectado por la operación de reembolso. Si el domicilio actual es diferente al del período afectado, debido a una mudanza, por ejemplo, el cliente debe proporcionar un comprobante de la dirección del domicilio (se aceptan los siguientes documentos: factura de teléfono - incluyendo factura de teléfono móvil, electricidad o gas, recibo de alquiler - de una organización social o una agencia inmobiliaria, o título de propiedad, factura de agua, aviso de impuestos o certificado de no impuestos, comprobante de impuesto de vivienda, certificado o factura de seguro de vivienda)
O - Dirección del lugar de trabajo o estudio acompañada de un documento acreditativo (certificado de empleador o certificado de estudios)
- Datos bancarios del pagador del último paquete afectado durante el período, si el sistema no los conoce
B. En el caso de un paquete de descubrimiento:
- Número de serie de Discovery Pass
- Comprobante de boleto para los Descubrimientos (foto del pase)
- Dirección domiciliaria en el momento del período afectado por la operación de amortización acompañada de un documento que acredite la dirección del domicilio (se aceptan los siguientes documentos: factura de teléfono - incluyendo factura de teléfono móvil, luz o gas, recibo de alquiler - de una organización social o agencia inmobiliaria, o título de propiedad, factura de agua, aviso fiscal o certificado de no imposición, comprobante de impuesto de vivienda, certificado o factura de seguro de vivienda)
- Dirección del lugar de trabajo o estudio acompañada de un documento acreditativo (certificado de empleador o certificado de estudios)
- Datos bancarios del pagador del último paquete afectado durante el período, si el sistema no los conoce
C. Caso de un plan desmaterializado en un Smartphone
- Número de serie del soporte de Canal Mobile (número que se muestra en la aplicación)
- Dirección domiciliaria en el momento del período afectado por la operación de amortización acompañada de un documento que acredite la dirección del domicilio (se aceptan los siguientes documentos: factura de teléfono - incluyendo factura de teléfono móvil, luz o gas, recibo de alquiler - de una organización social o agencia inmobiliaria, o título de propiedad, factura de agua, aviso fiscal o certificado de no imposición, comprobante de impuesto de vivienda, certificado o factura de seguro de vivienda)
- Dirección del lugar de trabajo o estudio acompañada de un documento acreditativo (certificado de empleador o certificado de estudios)
- Datos bancarios del pagador del último paquete afectado durante el período, si el sistema no los conoce
II. Condiciones de reembolso y seguimiento del pago:
Es el pagador de la última suma global retenida durante el período de reembolso quien recibe el reembolso. Su nombre se indica en el correo electrónico de confirmación que se enviará al final de la solicitud, a la dirección de correo electrónico indicada en el sitio.
Si el paquete está financiado por un tercero pagador (asociación, autoridad local, etc.), su reembolso será autorizado o no por Île-de-France Mobilités en función de la campaña. Si se autoriza el reembolso, es el titular del paquete quien recibirá el reembolso.
Todos los reembolsos se realizan mediante transferencia a la cuenta bancaria conocida o ingresada en el proceso de solicitud. En el caso de un plan activo con domiciliaciones bancarias, esta será la cuenta bancaria utilizada para estas domiciliaciones.
Tan pronto como se registre la solicitud, el cliente será informado de la evolución de su estado por correo electrónico hasta la recepción de la transferencia.
Para más información, consulte las preguntas frecuentes disponibles en el sitio web de Île-de-France Mobilités en: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements
ARTÍCULO 3: Reclamaciones
Todas las reclamaciones relacionadas con estas medidas de reembolso deben presentarse en el sitio web de https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr.
Un formulario de contacto está dedicado a esto y es accesible desde el pie de página del sitio o desde un enlace de hipertexto en el correo electrónico automático recibido en caso de una solicitud rechazada.
Île-de-France Mobilités y GIE Comutitres se reservan el derecho de solicitar cualquier documento justificativo adicional necesario para verificar la información proporcionada.
ARTÍCULO 4: Datos personales
Consulte las Condiciones Generales de Uso de la Cuenta de Cliente de Île-de-France Mobilités Connect: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.
ARTÍCULO 5: Suspensión de la cuenta
Île-de-France Mobilités y GIE Comutitres podrán suspender inmediatamente la cuenta de Ile-de-France Mobilités, de pleno derecho y sin previo aviso:
- En caso de incumplimiento de estos términos y condiciones generales;
- En caso de incumplimiento de las condiciones generales de uso del sitio web de Ile-de-France Mobilités;
- En caso de fraude establecido en la constitución del expediente de reembolso, en particular declaración falsa o falsificación de documentos;
- En caso de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo.
ARTÍCULO 6: Ley aplicable
Tanto este sitio como los términos y condiciones de su uso se rigen por la ley francesa, independientemente del lugar de uso. En caso de litigio, y después de cualquier intento de encontrar una solución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes para conocer de este litigio.
ARTÍCULO 7: Aceptación y modificación de las Condiciones Generales de Reembolso
El uso del sitio y la presentación de una solicitud de reembolso están sujetos a la aceptación y el cumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales de Reembolso.
Ile-de-France Mobilités se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, el sitio y los servicios, así como las presentes Condiciones Generales de Reembolso, en particular para adaptarse a los cambios en el sitio proporcionando nuevas funciones, eliminando o modificando las existentes.
Las condiciones se presentarán a los clientes durante cada proceso de canje. Luego podrán decidir si los aceptan y envían su solicitud o no los aceptan y no finalizan el proceso.
ARTÍCULO 8: Definiciones
El nombre "Titular de la tarjeta" o "Titular" indica la persona que usa el paquete elegible.
El nombre "Financiador" o "Pagador" indica la persona que financia la(s) suma(s) global(es) del titular(es) vinculado(s) a él/ella.