Acerca de la accesibilidad digital
Île-de-France Mobilités está atenta para garantizar que todos puedan tener acceso a sus servicios y redes. Se presta especial atención a las personas con discapacidad, en particular con el desarrollo de los servicios PAM (To Help with Mobility) y el transporte escolar adaptado, pero también con el plan director de accesibilidad, dotado con 1.400 millones de euros para que las estaciones que captan el 95% del tráfico puedan ser accesibles para 2024.
Todas las líneas nuevas, independientemente del modo, son accesibles. Y con la renovación del material rodante, también se tienen en cuenta las discapacidades cognitivas y mentales.
La accesibilidad digital no es una excepción a esta preocupación. Se tiene en cuenta en el desarrollo y la puesta a disposición de sitios web y aplicaciones para los distintos públicos a los que se dirige Ile-de-France Mobilités, tanto al público como a su personal, empleados y agentes internos de Ile-de-France Mobilités.
Este deseo se ilustra en particular con el desarrollo y la publicación de un plan plurianual de accesibilidad digital asociado a un plan de acción anual, con el objetivo de apoyar el cumplimiento del RGAA (Marco General de Mejora de la Accesibilidad) y la mejora gradual de los sitios web y aplicaciones en cuestión.
Recursos humanos y financieros dedicados a la accesibilidad digital
El desarrollo, el seguimiento y la actualización de este plan plurianual y de los planes de acción anuales asociados son responsabilidad del Departamento de Comunicación de Ile-de-France Mobilités
([email protected]).
Su misión es promover la accesibilidad digital a través de la difusión de estándares y buenas prácticas; apoyar a los equipos de Ile-de-France Mobilités a través de acciones de sensibilización y formación para los equipos internos; supervisar la aplicación de los requisitos de accesibilidad a través de auditorías; para respaldar las solicitudes de los usuarios. En general, es responsable de la calidad del servicio prestado a los usuarios con discapacidad.
El procedimiento de contratación se actualizará en consecuencia.
Organización de la consideración de la accesibilidad digital
Tener en cuenta la accesibilidad digital requiere:
- una adaptación de la organización interna de la producción y la gestión de los sitios web y aplicaciones en cuestión;
- apoyo a los agentes a través de acciones de sensibilización y formación;
- una modificación de los procedimientos de contratación;
- el cuidado de las personas con discapacidad cuando reporten dificultades.
Los siguientes elementos describen los puntos importantes en los que se apoyará el Departamento de Comunicación de Ile-de-France Mobilités para mejorar la accesibilidad digital de todos sus sitios web y aplicaciones.
Acciones de sensibilización y formación
A lo largo del periodo de aplicación de este plan plurianual, se propondrán acciones de sensibilización y formación. Permitirán a los agentes que trabajan en sitios y aplicaciones desarrollar, editar y poner contenido accesible en línea. Se llevará a cabo un trabajo exploratorio para identificar las necesidades de acciones de sensibilización y formación.
Estas son las líneas maestras de estas acciones:
→ sensibilizar : hacer comprender a las personas el interés de respetar las normas de buenas prácticas de accesibilidad digital y los beneficios obtenidos.
Agentes interesados: dirección general, directores, jefes de departamento, jefes de proyecto y para todos los nuevos empleados.
→ Formación : para adquirir las mejores prácticas esenciales para producir sitios accesibles.
Agentes afectados: departamento de comunicación, responsables de proyectos informáticos, responsables de proyectos empresariales.
→ Formación : para editar y publicar contenidos accesibles.
Agentes interesados: colaboradores del sitio web, Intranet, Extranet, editor o patrocinador de documentos de ofimática, nuevos empleados.
Utilización de expertos externos
Ile-de-France Mobilités confía en expertos externos para mejorar la accesibilidad de sus sitios web y aplicaciones comerciales, a los que confía todo lo que sea necesario:
→ acciones de sensibilización;
→ acciones formativas;
→ auditorías y acciones de apoyo para la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones en cuestión.
Pruebas de usuario
En el caso de que se organicen pruebas de usuario, durante la fase de diseño, validación o desarrollo de un sitio web o aplicación, el panel de usuarios incluirá en la medida de lo posible a personas con discapacidad. Estas pruebas tienen como objetivo identificar los principales bloqueos y priorizar las mejoras a realizar.
Consideración de la accesibilidad en los procedimientos de contratación pública
La accesibilidad digital y el cumplimiento de la RGAA deben ser una cláusula vinculante en las licitaciones web de Ile-de-France Mobilités y participar en la evaluación de la calidad de la oferta de un proveedor de servicios cuando se solicitan obras a través de licitaciones en particular.
La capacidad de tener en cuenta los requisitos de cumplimiento de la RGAA por parte de los proveedores de servicios debe ser un criterio que se tenga en cuenta a la hora de analizar las ofertas.
Los procedimientos de elaboración de los contratos, así como las normas de evaluación de las candidaturas, se adaptarán a los requisitos de cumplimiento de la RGAA. Se llevarán a cabo trabajos exploratorios para actualizar los procedimientos de contratación.
Reclutamiento
Se prestará especial atención a las competencias de accesibilidad digital del personal que trabaja en servicios digitales, durante la creación de descripciones de puestos y procedimientos de contratación. Se llevarán a cabo trabajos exploratorios para actualizar los procedimientos relacionados con la gestión de los recursos humanos.
Manejo de los comentarios de los usuarios
De acuerdo con lo establecido en el RGAA y las expectativas legítimas de los usuarios, se establece un medio de contacto, a medida que avanza el trabajo de cumplimiento, en cada sitio o aplicación para permitir que los usuarios con discapacidad informen de sus dificultades.
Proceso de control y validación
Cada sitio o aplicación estará sujeto a controles de disponibilidad total o parcial. Estos controles permitirán establecer una declaración de accesibilidad de acuerdo con los términos de la ley.
Para garantizar la sinceridad e independencia, este control se llevará a cabo internamente por una persona capacitada que no haya estado involucrada en el proyecto o a través de un altavoz externo especializado.
Estas operaciones de control, destinadas a elaborar o actualizar declaraciones de conformidad, se llevan a cabo además de las operaciones habituales de control de ingresos e intermedios, que se organizarán, en su caso, a lo largo de toda la vida de los proyectos.
Identificación, evaluación y cualificación
Ile-de-France Mobilités gestiona un gran número de sitios web y aplicaciones web para el público o su personal. Se está llevando a cabo un censo exhaustivo.
Este censo especifica para cada sitio o aplicación: la URL, el servicio prestado, la fecha de publicación y el ciclo de vida (fecha del próximo rediseño), la audiencia cuando se conoce, el nivel de prioridad y la realización de auditorías.
En todos los sitios y aplicaciones en cuestión se han llevado a cabo evaluaciones rápidas de la accesibilidad, que sirven de base para el desarrollo de las intervenciones de auditoría. Estas evaluaciones abarcan un número limitado de criterios elegidos por su pertinencia para evaluar la complejidad y la viabilidad de adaptarlos a la norma.
Dada la información recopilada durante el desarrollo de este plan, la complejidad de los emplazamientos y aplicaciones, su priorización y su evaluación en términos de viabilidad, las operaciones de cumplimiento se extenderán a lo largo de los años 2021 a 2023.
Agenda prevista de intervenciones
Planes Anuales
Este plan plurianual va acompañado de planes de acción anuales que describen en detalle las acciones llevadas a cabo para satisfacer todas las necesidades de Ile-de-France Mobilités en materia de accesibilidad digital:
→ Plan Anual 2022 (próximamente)
→ Plan Anual 2023 (próximamente)
Más información sobre el nivel de accesibilidad digital del sitio iledefrance-mobilites.fr