Avviso: e-mail fraudolente inviate agli abbonati Navigo

Molti dei nostri abbonati Navigo hanno ricevuto e-mail fraudolente che possono assumere diverse forme :

• Una mail con oggetto "Navigo - Abbonamento sospeso" che chiede di regolare un pagamento,
• O un'e-mail sulle nostre campagne di compensazione che ti chiede di compilare un file con le tue informazioni personali per ottenere il rimborso.

Queste e-mail sono truffe (note anche come phishing o phishing su Internet), per estrarre illegalmente denaro.

Che cos'è il phishing?

Il phishing è diventato molto comune negli ultimi anni.

Si tratta di una tecnica di truffa online, che consiste nell'ingannare il destinatario di un'e-mail facendogli credere che sta comunicando con un'entità nota (la sua banca, un'istituzione pubblica o... Île-de-France Mobilités) al fine di ottenere informazioni personali dal destinatario come coordinate bancarie, credenziali di accesso, documenti di identità per rubare denaro.

Piccoli promemoria in caso di tentativo di frode

• Non fare mai clic sui link in un'e-mail sospetta che ti chiede denaro o le tue informazioni personali,
• Accedi sempre al tuo account tramite il sito ufficiale o l'applicazione, mai da un'e-mail,
• Controlla sempre l'ortografia dell'indirizzo e-mail che ti sta scrivendo.

In che modo Île-de-France Mobilités comunica per contattarvi in caso di mancato pagamento?

Prima via SMS

Per prima cosa viene inviato un SMS al cliente chiedendogli di contattare il Centro relazioni cliente.

Esempi di messaggi:

• Per gli abbonamenti Navigo : contattateci al numero 09 69 39 22 22 (chiamata senza sovrapprezzo)
• Per gli abbonamenti imagine R : contattateci al numero 09 69 39 22 22 (chiamata senza sovrapprezzo)

Per e-mail

Viene quindi inviata un'e-mail per informare il cliente sullo stato del contratto e sui passi da intraprendere.

Esempio:

• Il tuo ultimo pagamento è stato rifiutato. Per evitare il blocco della tessera, contattateci al numero: 09 69 39 22 22 (chiamata senza sovrapprezzo)

Nel tuo spazio personale

In caso di mancato pagamento e se hai ricevuto un'email o un sms, il problema di pagamento viene segnalato anche sul tuo spazio personale clienti su Gestisco la mia carta.

Al botteghino

Puoi anche controllare lo stato del tuo abbonamento allo sportello con un'agenzia di corrieri.

Qualsiasi altra sollecitazione che l'utente possa ricevere per nostro conto è un tentativo di frode.

Quali sono i metodi di comunicazione di Île-de-France Mobilités per una campagna di risarcimento?

Tutte le campagne di compensazione vengono effettuate solo online e da questa piattaforma.

Qualsiasi altra e-mail che ti chieda di fornire informazioni personali per ottenere un risarcimento è fraudolenta.

L'Île-de-France Mobilités presenta una denuncia per proteggere i suoi abbonati dalle frodi

Per proteggervi dalle frodi e allertare la vigilanza delle autorità, l'Île-de-France Mobilités presenta sistematicamente una denuncia per ogni tentativo di frode.