Quando e come verrò rimborsato?
Il rimborso viene effettuato entro e non oltre tre settimane dalla convalida della richiesta da parte dell'Île-de-France Mobilités. Questo periodo può essere più lungo se è necessario verificare i documenti giustificativi.
Come riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono effettuati solo tramite bonifico bancario, indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto dei pass Navigo.
- Se le tue coordinate bancarie vengono salvate nel tuo spazio personale per gli addebiti diretti, il trasferimento verrà effettuato su questo conto. Se sei il pagatore dei pacchetti, potrai modificare queste informazioni al momento della richiesta. In caso contrario, il rimborso verrà accreditato sul conto del pagante al momento della richiesta.
- Se hai pagato i tuoi pacchetti con carta di credito o contanti, potrai inserire le tue coordinate bancarie quando richiedi il rimborso.
Come faccio a sapere se sono stato rimborsato?
Una volta inviata la domanda, riceverai un'e-mail di conferma se è stata convalidata. Una seconda e-mail ti verrà inviata quando il trasferimento sarà stato effettuato.
Il rimborso può richiedere da 3 a 4 giorni prima che appaia sul tuo conto bancario, con "Comutitres S.A.S" come emittente.
Per visualizzare la cronologia dei sinistri e monitorarne lo stato, vai alla pagina di tracciamento dei sinistri.