Operazione di rimborso - Navigo Week pass (3° anno di stage in azienda)
Come parte della loro istruzione, gli studenti di 3a elementare devono completare uno stage di una settimana in un'azienda. Per facilitare la mobilità durante la durata di questo corso obbligatorio, l'Île-de-France Mobilités ha deciso di rimborsare l'abbonamento settimanale Navigo acquistato per questo periodo.
1. Quali sono le condizioni di ammissibilità per questa operazione di riscatto?
Per beneficiare del rimborso di un abbonamento Navigo Week utilizzato per recarsi presso la sede del tirocinio di scoperta in azienda svolto durante l'anno scolastico 2023-2024, l'utente deve:
- Essere iscritti alla 3° classe per l'anno scolastico 2024-2025 ;
- Aver completato il tirocinio di scoperta in un'azienda ;
- Essere in possesso di un abbonamento settimanale Navigo (zone 1-5, zone 2-3, zone 3-4, zone 4-5 e prezzi solidali) durante il periodo di tirocinio durante l'anno scolastico 2024-2025.
2. Come posso presentare una richiesta di rimborso?
Possono presentare la richiesta di rimborso solo gli utenti maggiorenni e i minori emancipati alla data di presentazione della domanda. Per gli utenti minorenni, la richiesta di rimborso viene effettuata dall'ordinante del pacchetto, che è considerato il tutore legale dell'utente. L'utente minorenne non è tenuto a creare un account per ottenere un rimborso al pagante.
Se l'utente soddisfa i requisiti di idoneità indicati nella domanda 1, l'utente (o il pagante se l'utente è minorenne) deve:
- Vai alla pagina dedicata all'operazione e clicca sul pulsante "Invia una domanda" in fondo alla pagina.
- Accedi o crea un account Île-de-France Mobilités Connect: è necessario per trovare gli acquisti che hai effettuato e calcolare l'importo che ti verrà rimborsato. Se riscontri un problema durante l'accesso al tuo account Ile-de-France Mobilités Connect, vai alla pagina delle FAQ di Île-de-France Mobilités Connect.
Nella procedura di candidatura devono essere presentati i seguenti documenti giustificativi:
- Copia del contratto di tirocinio intestato all'utente per l'anno scolastico 2024-2025;
- Per gli utenti che hanno utilizzato un Discovery Pass: un file contenente i due elementi che compongono il Discovery Pass (tessera nominativa e tessera con il numero di pass).
Assicurarsi che i documenti giustificativi siano completi, leggibili, inalterati e che includano il nome dell'utente.
Le richieste di rimborso vengono effettuate esclusivamente online: nessuna richiesta può essere elaborata presso le biglietterie dal servizio clienti RATP o SNCF, o telefonicamente dall'Agenzia Navigo.
È possibile effettuare una sola richiesta per utente.
3. Quando posso candidarmi?
Le richieste di rimborso devono essere presentate nell'area di compensazione tra il 4 novembre 2024 e il 31 maggio 2025 compresi.
4. Come riceverò il mio rimborso?
Il rimborso sarà corrisposto all'ordinante del Navigo Week pass in possesso dell'utente.
Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite bonifico sul conto bancario noto o inseriti nel processo di richiesta online.
Se hai già registrato le coordinate bancarie per gli addebiti diretti, è su questo conto che verrà effettuato il bonifico. Verifica di aver registrato il conto bancario corretto nel tuo account online per evitare di prolungare il periodo di rimborso, altrimenti puoi farlo nel tuo spazio personale.
Se hai pagato il tuo pacchetto con carta di credito o in contanti, potrai inserire le tue coordinate bancarie nel processo di richiesta di rimborso.
5. Quando verrò rimborsato?
Ci vogliono circa tre settimane tra una richiesta finalizzata e convalidata da Île-de-France Mobilités e il momento in cui il trasferimento è visibile sul tuo conto. Questo periodo può essere più lungo in presenza di documenti giustificativi da verificare.
Se la tua richiesta viene convalidata, ti verrà inviata un'e-mail al momento del trasferimento. Potrebbe esserci un ritardo di 3 o 4 giorni prima che il trasferimento appaia sul tuo conto con l'oggetto "REMB NAVIGO SEM ILE-DE-FRANCE MOBILITÉS".
6. Come posso controllare lo stato della mia domanda?
Per trovare tutte le richieste di rimborso che hai effettuato nell'area di compensazione Ile-de-France Mobilités e visualizzarne lo stato, vai alla pagina di tracciamento della richiesta (dovrai accedere al tuo account Ile-de-France Mobilités Connect).
7. Ho fatto domanda ma il sistema mi dice che non sono idoneo
Verifica che l'utente per cui ti stai candidando soddisfi i criteri di idoneità:
- Essere iscritti alla 3° classe per l'anno scolastico 2024-2025;
- Aver completato il tirocinio di scoperta in un'azienda;
- Essere in possesso di un abbonamento settimanale Navigo (zone 1-5, zone 2-3, zone 3-4, zone 4-5 e prezzi solidali) durante il periodo di tirocinio durante l'anno scolastico 2024-2025.
Casi speciali di acquisto di smartphone e pass scoperta
Se l'utente ha caricato il proprio Navigo Week Pass sul proprio smartphone o su un Discovery Pass, è possibile che la vendita non sia ancora stata caricata nel sistema al momento della richiesta di rimborso. In questo caso, ti invitiamo a presentare la tua richiesta di rimborso il mese successivo all'acquisto del pacchetto.
8. Ho problemi a inviare la mia domanda
Ho problemi con il mio account Île-de-France Mobilités Connect
Hai perso il tuo nome utente o password? Non riesci a creare un account? Stai riscontrando problemi tecnici? Vai alla sezione FAQ di Île-de-France Mobilités Connect.
Hai problemi a fare la tua richiesta? C'è un problema tecnico?
Scrivici tramite questo modulo o chiamaci al numero 09 70 82 82 83.