Rimborso puntualità 2024: come funziona?
Questa campagna di rimborso è ora chiusa: non è più possibile presentare nuove domande.
Se hai già effettuato una richiesta, puoi monitorare il tuo reclamo dalla pagina di tracciamento dei rimborsi.
Nei contratti firmati con Transilien SNCF Voyageurs e RATP (le società che gestiscono la gestione, i lavori e la manutenzione delle linee della rete di trasporto dell'Île-de-France), l'Île-de-France Mobilités impone obiettivi di puntualità. In caso di mancato raggiungimento di tali obiettivi, vengono applicate sanzioni pecuniarie agli operatori.
E poiché i primi ad essere colpiti dalla puntualità sono i passeggeri, l'Île-de-France Mobilités si impegna a rimborsare i residenti dell'Ile-de-France quando la puntualità di un percorso è inferiore all'80% per almeno tre mesi.
Per la puntualità nel 2024 sono interessati tre assi RER B e due RER C. È inclusa anche la linea tram-treno T12, che ha incontrato difficoltà durante la sua messa in servizio. Scoprite di più sull'area di compensazione per i clienti Navigo.
Tutte le candidature devono essere presentate sulla piattaforma online Île-de-France Mobilités tra il 18 marzo 2025 e il 15 aprile 2025 (incluso). Per presentare la domanda è necessario effettuare il login o creare un account Île-de-France Mobilités Connect.
Come viene definita la puntualità di un asse?
La percentuale di puntualità rappresenta il tasso di clienti che arrivano in orario. Pertanto, se nel corso di un mese il 20% dei passeggeri ha subito un ritardo di 5 minuti o più rispetto all'orario teorico di arrivo del treno o della RER, la puntualità di questo asse per quel mese sarà dell'80%.
Il rimborso scatta quando una tratta ha registrato almeno tre mesi di puntualità inferiore all'80% nell'anno precedente.
Trova il rapporto sulla puntualità per tutte le tratte ferroviarie e RER nel 2024 sulla pagina dedicata del sito web dell'Île-de-France Mobilités.
Quali pass Navigo sono idonei?
Per avere diritto al rimborso, è necessario essere in possesso di almeno 3 pagamenti mensili dell'abbonamento Navigo, tra quelli elencati di seguito, durante i mesi in cui la puntualità è stata inferiore all'80% per la tratta interessata dall'operazione :
- Navigo Annual (tutte le zone, zone 2-3, zone 3-4, zone 4-5), inclusi i prezzi Senior
- Navigo Mois (tutte le zone, zone 2-3, zone 3-4, zone 4-5), anche sul Discovery Pass e su smartphone
- Abbonamenti mensili Navigo 50% di sconto e solidarietà 75% ( tutte le zone, zone 2-3, zone 3-4, zone 4-5)
- immagina R Student e immagina R School
Gli altri tipi di pacchetti o biglietti singoli elencati di seguito non sono idonei e non possono essere rimborsati.
✗ Biglietti Metro-Treno-RER
✗ Biglietti Bus-Tram
✗ Biglietti T+
✗ Biglietti di origine - destinazione
✗ Abbonamenti brevi (Mobilis, Navigo Day, Biglietti per il fine settimana dei giovani / Abbonamenti per il fine settimana dei giovani, Visita a Parigi),
✗ Navigo Liberté+
✗ Pacchetto Ametista
✗ immagina R Junior
✗ Solidarietà gratuita e altri prodotti gratuiti
✗ Navigo Week, Navigo Solidarity 75% settimana e 50% di sconto settimanale.
Quanto può essere rimborsato?
L'importo del rimborso varia in base al livello di puntualità del percorso interessato e al numero di pagamenti mensili dell'abbonamento Navigo effettuati nei mesi in cui la puntualità è stata insoddisfacente.
- Per un asse con 3-5 mesi di puntualità inferiore all'80%:
- Se hai effettuato da 3 a 5 pagamenti mensili dell'abbonamento Navigo nel corso dei mesi con una puntualità inferiore all'80%, potrai ottenere il rimborso di un importo corrispondente a metà mese dell'abbonamento. - Per un asse con 6-9 mesi di puntualità inferiore all'80%:
- Se hai effettuato da 3 a 5 pagamenti mensili dell'abbonamento Navigo nel corso dei mesi con una puntualità inferiore all'80%, potrai ottenere il rimborso di un importo corrispondente a metà mese dell'abbonamento.
- Se hai effettuato da 6 a 9 pagamenti mensili dell'abbonamento Navigo nel corso di mesi con meno dell'80% di puntualità, potrai ottenere il rimborso di un importo corrispondente a un mese di abbonamento. - Per un asse con 10 mesi o più di puntualità inferiore all'80%:
- Se hai effettuato da 3 a 5 pagamenti mensili dell'abbonamento Navigo nel corso dei mesi con una puntualità inferiore all'80%, potrai ottenere il rimborso di un importo corrispondente a metà mese dell'abbonamento.
- Se hai effettuato da 6 a 9 pagamenti mensili dell'abbonamento Navigo nel corso di mesi con meno dell'80% di puntualità, potrai ottenere il rimborso di un importo corrispondente a un mese di abbonamento.
- Se hai effettuato 10 o più pagamenti mensili dell'abbonamento Navigo nei mesi con meno dell'80% di puntualità, potrai ottenere il rimborso di un importo corrispondente a un mese e mezzo di abbonamento
Il rimborso si basa sull'ultimo pacco tenuto nell'ultimo mese con puntualità insoddisfacente.
Alla luce dei numerosi scenari esistenti, non è possibile visualizzare in anticipo l'importo esatto che potrebbe essere rimborsato. La tua richiesta online recupererà la cronologia degli acquisti. Su questa base verrà quindi effettuato un calcolo e l'importo del rimborso ti verrà comunicato alla fine del corso.
Luogo di residenza, di lavoro o di studio:
Per avere diritto al rimborso è necessario aver vissuto, lavorato o studiato in un comune annesso a una strada che ha vissuto almeno tre mesi di puntualità insoddisfacente nel 2024.
L'elenco dei comuni attribuiti a una priorità è specificato nel capitolo "Il tuo indirizzo" nella pagina di dettaglio di ogni operazione di rimborso.
La tua idoneità è determinata in base al tuo indirizzo di casa registrato nel tuo spazio personale. Se desideri candidarti in base al tuo indirizzo di lavoro o di studio, dovrai fornire una prova. I documenti accettati sono:
- prova firmata e timbrata del datore di lavoro, KBIS o certificato di pagamento dell'URSSAF per i lavoratori autonomi, i lavoratori autonomi o le libere professioni;
- certificato di studi o scolarizzazione per gli studenti.
Ai fini del rimborso puntuale, puoi scegliere un solo indirizzo per la tua richiesta: il tuo domicilio o il tuo luogo di lavoro o di studio.
Ti sei trasferito durante l'anno?
Avevi diritto al tuo indirizzo durante il periodo coperto dal rimborso, ma ti sei trasferito da allora?
Per impostazione predefinita, l'idoneità viene determinata in base all'ultimo indirizzo registrato nel proprio spazio personale. Se ti sei trasferito nell'ultimo anno, puoi dichiarare il tuo vecchio indirizzo finalizzando la tua domanda e quindi presentando un reclamo con prova.
Si noti che verrà preso in considerazione un solo indirizzo, per tutto l'anno trascorso, anche se ci si è trasferiti durante l'anno.
Per dimostrare il cambio di indirizzo, sono accettati i seguenti documenti:
- Bolletta telefonica - compreso il cellulare
- bolletta luce o gas
- ricevuta di affitto - da un'organizzazione sociale o da un'agenzia immobiliare, o atto di proprietà
- Bolletta dell'acqua
- Avviso fiscale o certificato di non imposizione
- Prova della tassa sulla casa
- Certificato o fattura dell'assicurazione sulla casa
Ho diritto a più operazioni che riguardano la puntualità nel 2024, quale devo scegliere?
Se hai diritto a più transazioni di rimborso puntuale, puoi ricevere un solo rimborso. Devi quindi scegliere il percorso che utilizzi più frequentemente, sia per i tuoi viaggi casa-lavoro che per casa-studio.
Se il tuo luogo di residenza e il tuo luogo di lavoro o di studio sono legati a diversi assi che ti danno diritto a un rimborso, non potrai accumulare i crediti. Una volta accettata la tua prima richiesta, non sarà possibile inviarne un'altra per lo stesso utente.
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