Non riesco ad accedere

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Non possiedo un account Île-de-France Mobilités Connect

Puoi creare un account Île-de-France Mobilités Connect direttamente dalla pagina di accesso ai tuoi servizi. Ulteriori informazioni

Ho dimenticato la password

Per reimpostare la password, clicca su "Password dimenticata" nella pagina di accesso dell'Île-de-France Mobilités Connect. Inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere un link alla pagina di reimpostazione della password (questo link scade dopo un'ora).

Il mio account non è attivato

Se hai appena creato il tuo account, o se hai cambiato il tuo nome utente (indirizzo e-mail), dovrai attivare il tuo account Île-de-France Mobilités Connect prima di poterlo utilizzare.

Per fare ciò, fai clic sul link che hai ricevuto via e-mail al momento della creazione dell'account o al successivo accesso (questo link scade dopo un'ora).

Se non hai ricevuto l'e-mail con il link di attivazione o se il link di attivazione è scaduto, puoi richiedere che l'email venga inviata di nuovo.

A tal fine, inserisci i tuoi nuovi dati di accesso (e-mail e password) sulla pagina di accesso dell'Île-de-France Mobilités Connect, quindi segui le istruzioni sulla pagina che appare.

Nota: l'e-mail di attivazione potrebbe essere nella sezione "Spam" / "Posta indesiderata".

Il mio account è bloccato

Per motivi di sicurezza, dopo diversi tentativi di accesso falliti, il tuo account viene bloccato. In questo caso, non sarai in grado di connetterti per 15 minuti. Trascorso questo tempo, il tuo account verrà automaticamente sbloccato e potrai accedere di nuovo.

Osservazione: Se non riesci ancora ad accedere dopo questo periodo, potresti aver dimenticato la password.

Non è stato possibile immettere un codice

Quando ti connetti a Île-de-France Mobilités Connect, ti viene chiesto di inserire, oltre ai tuoi identificativi abituali, un codice di 5 cifre che verrà inviato alla tua casella di posta.

Inviando questo codice all'indirizzo e-mail corrispondente all'identificativo del tuo account, Île-de-France Mobilités garantisce che sei tu ad aver avviato la richiesta di autenticazione e quindi garantisce l'accesso al tuo account.

Il codice che ti è stato inviato ha un tempo limitato. Inoltre, ogni nuovo codice inviato invalida i precedenti. Quindi assicurati di utilizzare l'ultimo codice che hai ricevuto e che corrisponda alla tua ultima richiesta di spedizione.

Ricordati di controllare la cartella spam e assicurati di controllare l'e-mail corrispondente al tuo ID Connect.

Se non hai ricevuto nulla, puoi richiedere la restituzione di un codice. Per fare ciò, vai alla pagina di immissione del codice e fai clic su "Invia nuovamente codice".