Come posso segnalare lo smarrimento o il furto del mio pass Navigo imagine R e ottenerne uno nuovo?
Se hai smarrito o ti è stato rubato il tuo pass Navigo imagine R, puoi:
- recati direttamente presso l'agenzia di vendita dei vettori, presso alcuni sportelli RATP o presso la biglietteria dei servizi Navigo SNCF dove ti verrà consegnato immediatamente un nuovo abbonamento Navigo imagine R. Il titolare del pass Navigo imagine R dovrà presentare un documento d'identità. Un terzo per conto del titolare del pass Navigo imagine R deve presentare un documento d'identità proprio e del titolare del pass Navigo imagine R, nonché una procura firmata da quest'ultimo;
Individua le agenzie di vendita, gli sportelli dei club RATP e i banchi di servizio Navigo SNCF - contattare l'Agenzia imagine R al numero 09 69 39 22 22 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 o il sabato dalle 9 alle 20 (chiamata senza sovrapprezzo). Il tuo nuovo pass Navigo imagine R ti verrà restituito entro 10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi);
- Accedi al tuo spazio personale e clicca sul link "Segnala lo smarrimento o il furto del mio pass". Il tuo pass Navigo imagine R verrà disattivato immediatamente. Il nuovo abbonamento sarà inviato, a sua scelta, per posta entro 10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) o sarà immediatamente disponibile presso un'agenzia di vendita dei Vettori, alcuni sportelli RATP o presso la biglietteria dei servizi SNCF Navigo su presentazione di un documento d'identità.
In caso di smarrimento o furto, il pass Navigo imagine R verrà sostituito, con l'applicazione di spese di sostituzione non rimborsabili tranne in caso di racket o furto aggravato.
Maggiori dettagli qui sulle tariffe addebitate per la sostituzione del pass Navigo. Se il tuo contratto viene addebitato, le commissioni verranno automaticamente detratte dal tuo conto bancario.
La rigenerazione è gratuita in caso di racket o furto aggravato, dietro presentazione di una copia della ricevuta della denuncia alla polizia o alla gendarmeria.
BUONO A SAPERSI:
In caso di smarrimento/furto del pass, se su di esso è caricato un pass giornaliero*, non può essere sostituito, è necessario acquistarne uno nuovo. La carta giornaliera Navigo può essere rimborsata in conformità con i T&C della carta giornaliera Navigo.
Se il pass Navigo imagine R dichiarato smarrito o rubato viene ritrovato, entro 10 giorni, è possibile richiedere all'agenzia imagine R il rimborso dei costi di rigenerazione e dei biglietti acquistati per posta. La richiesta di rimborso dei costi di rigenerazione deve essere accompagnata dal pass Navigo imagine R trovato entro questo periodo di 10 giorni.
*Un pass giornaliero Navigo può essere caricato su un pass Navigo imagine R solo se non contiene un pass imagine R.