Come posso segnalare lo smarrimento o il furto del mio pass Navigo imagine R e ottenerne uno nuovo?

Denuncia di smarrimento o furto e ottenimento di un nuovo pass

Se hai smarrito o ti è stato rubato il tuo pass Navigo imagine R, puoi:

• recarsi direttamente presso l'agenzia di vendita dei vettori, presso i punti vendita RATP o presso gli sportelli di assistenza SNCF Navigo.
  Un nuovo pass Navigo imagine R ti verrà consegnato immediatamente.
  Il titolare del pass Navigo imagine R dovrà presentare un documento d'identità. Un terzo per conto del titolare del pass Navigo imagine R deve presentare un documento d'identità proprio e del titolare del pass Navigo imagine R, nonché una procura firmata da quest'ultimo;
• contattare l'Agenzia imagine R al numero 09 69 39 22 22, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 o il sabato dalle 9 alle 20 (chiamata senza sovrapprezzo).
  Il tuo nuovo pass Navigo imagine R ti verrà restituito entro 10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi);
• Accedi al tuo Spazio Personale :
  "Il mio Navigo">> Seleziona il pass in questione >> nella sezione "Un problema con il mio pass di trasporto?" in fondo alla pagina, clicca su "Smarrimento o furto".
  Il tuo pass Navigo imagine R verrà disattivato immediatamente.
  Il nuovo abbonamento sarà inviato, a sua scelta, per posta entro 10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) o sarà immediatamente disponibile presso un'agenzia di vendita dei Vettori, presso i punti vendita RATP o presso le biglietterie dei servizi Navigo SNCF su presentazione di un documento d'identità.

Prezzo di un nuovo pass

In caso di smarrimento o furto, il pass Navigo imagine R verrà sostituito, con l'applicazione di una penale di sostituzione di 15€.

La sostituzione è gratuita in caso di racket o furto aggravato, dietro presentazione di una copia della ricevuta della denuncia alla polizia o alla gendarmeria.

Se il tuo contratto viene addebitato, le commissioni verranno automaticamente detratte dal tuo conto bancario.

Buono a sapersi

In caso di smarrimento/furto del pass, se su di esso è presente un pass giornaliero*, non può essere sostituito, è necessario acquistarne uno nuovo. Il pass giornaliero Navigo non può essere rimborsato in conformità con i T&C del pass giornaliero Navigo.

Se hai ritrovato il tuo pass Navigo imagine R che è stato dichiarato smarrito o rubato, puoi chiedere all'agenzia imagine R il rimborso dei costi di rigenerazione e dei biglietti acquistati entro 10 giorni per posta. La richiesta di rimborso dei costi di rigenerazione deve essere accompagnata dal pass Navigo imagine R trovato entro questo periodo di 10 giorni.

*Un pass giornaliero, settimanale o mensile Navigo può essere caricato su un pass Navigo imagine R solo se non contiene un pass imagine R.