Condizioni generali di utilizzo (CGU) di un iPhone per l'acquisto di un biglietto di trasporto

1 Definizioni

1.1 Servizio o Servizio d'Acquisto: Servizio di acquisto di biglietti creato e gestito da Île-de-France Mobilités e offerto nell'applicazione Cartes2 e nelleApplicazioni 1.

1.2 Telefono o iPhone: iPhone compatibile con l'Ufficio Acquisti.

1.3 Orologio: smartwatch Apple compatibile con il Servizio Acquisti.

1.4 Applicazione1: applicazione mobile su iPhone che offre il Servizio di Acquisto

1.4.1 Elenco delle domande: Île-de-France Mobilités e domande dei rivenditori ufficiali* di biglietti Île-de-France Mobilités.

*Applicazioni sotto contratto con l'Île-de-France Mobilités per la distribuzione digitale di biglietti dei trasporti pubblici sulla rete dell'Ile-de-France. L'elenco completo dei Rivenditori Ufficiali è disponibile sul sito www.iledefrance-mobilites.fr/

1.5 Applicazione Cartes2 : applicazione Apple Wallet presente su iPhone e Apple Watch, in particolare per ospitare tessere di trasporto dematerializzate

1.6 Secure Element: componente dell'iPhone o dell'orologio che consente di conservare i biglietti in modo sicuro.

1.7 Île-de-France Mobilités Connect: soluzione di autenticazione in cui l'utente deve identificarsi per avere accesso a determinate funzioni del Servizio Acquisti.

1.8 Account: l'account cliente dell'utente nei servizi dell'Île-de-France Mobilités

1.9 Navigo pass: smart card contactless emessa dall'Île-de-France Mobilités in qualità di vettore di biglietti. Disponibile in diverse versioni: Navigo pass personalizzato con il nome del titolare, Navigo Découverte, Navigo Easy pass.

2 Presentazione e condizioni per ottenere

2.1 Presentazione dell'Ufficio Acquisti

2.1.1 Il Servizio Acquisti consente di acquistare i biglietti dell'Île-de-France su un iPhone per:

- Caricali in un pass Navigo,

- Caricali in un iPhone o Watch e convalida con esso.

2.1.2 Il Servizio consente inoltre di controllare il saldo dei biglietti disponibili sul proprio iPhone, Watch o in un abbonamento Navigo.

2.1.3 I biglietti vengono caricati nell'elemento sicuro dell'iPhone o dell'orologio o in un pass Navigo.

2.1.4 L'Ufficio Acquisti è di proprietà dell'Île-de-France Mobilités ed è distribuito dall'Île-de-France Mobilités.

2.2 Titoli disponibili per l'acquisto su un'App[1]

I titoli disponibili per l'acquisto da un'Applicazione dipendono dal supporto in cui verranno caricati.

Su iPhone o Watch

Biglietto OrlyBus

Biglietto RoissyBusCarta giornaliera Navigo

Pacchetto antinquinamento

Pacchetto Fête de la Musique

Abbonamento settimanale Navigo per tutte le zone

Navigo Mese tutte le zone

Pacchetto Aeroporti Regione <> di Parigi*

Biglietto Metro-Treno-RER*

Biglietto Autobus-Tram*

Pacchetto turistico Parigi 1 giorno, 2 giorni, 3 giorni, 5 giorni

* prezzo intero o ridotto

On Passe Navigo o Navigo Découverte

Carta giornaliera Navigo

Pacchetto antinquinamento

Pacchetto Fête de la Musique

Pass settimanale Navigo

Navigo Mese tutte le zone

Pacchetto Parigi 2024

Pacchetto turistico Parigi 1 giorno, 2 giorni, 3 giorni, 5 giorni

Informazioni su Navigo Easy Pass

Biglietto OrlyBus

Biglietto RoissyBus

Carta giornaliera Navigo

Pacchetto antinquinamento

Pacchetto Fête de la Musique

Pacchetto Aeroporti Regione <> di Parigi*

Biglietto Metro-Treno-RER*

Biglietto Autobus-Tram*

Pacchetto turistico Parigi 1 giorno, 2 giorni, 3 giorni, 5 giorni

* prezzo intero o ridotto

La "convivenza" di diversi biglietti o contratti si riferisce alla possibilità di caricare diversi biglietti o contratti sullo stesso telefono.

Le regole per la convivenza di titoli e contratti sono disponibili sul sito web iledefrance-mobilites.fr.

2.3 Titoli disponibili per l'acquisto sull'app Apple Wallet2

2.3.1 L'app Apple Wallet può caricare i seguenti titoli su un iPhone o un orologio:

- Navigo Pass giornaliero zone 1-5

- Tour di Parigi 1 G, 2D, 3D, 5 giorni

- Biglietto autobus-tram (*)

- Biglietto Metro-treno-RER (*)

- Biglietto Aeroporti Regione <>di Parigi (*)

* prezzo intero o ridotto

2.4 GTCSU

2.4.1 L'elenco dei biglietti disponibili per l'acquisto con il Servizio è soggetto a modifiche e può essere consultato sul sito web dell'Île-de-France Mobilités nella sezione "Prezzi".

2.4.2 Le Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo dei Biglietti (CGCSU) sono disponibili sul sito web dell'Île-de-France Mobilités, al seguente link: Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo | Île-de-France Mobilités (iledefrance-mobilites.fr)

2.4.3 Le regole per i collegamenti e i collegamenti autorizzati per via pubblica sono disponibili sul sito web dell'Île-de-France Mobilités, al seguente link: Regole per i collegamenti e i collegamenti per via pubblica | Île-de-France Mobilités

2.5 Pagamento

2.5.1 Per pagare un biglietto da un'Applicazione, l'utente deve disporre di una carta di credito o utilizzare Apple Pay.

2.5.2 Per pagare un biglietto da un'Applicazione, l'utente deve inserire un indirizzo e-mail al quale verrà inviata la prova d'acquisto. Questo indirizzo è precompilato se l'utente è autenticato su Île-de-France Mobilités Connect.

2.5.3 Per pagare un biglietto dall'app Apple Wallet, l'utente deve utilizzare Apple Pay.

2.6 Requisiti di compatibilità di iPhone e orologi con il servizio di acquisto

2.6.1 Per ricaricare un pass Navigo, l'utente deve essere in possesso di almeno un iPhone 7 con iOS 13 minimo e iOS 14.5 per iPhone XR, XS e XS max.

2.6.2 Per caricare i titoli in un iPhone, l'utente deve avere un iPhone XS o successivo o un iPhone SE di 2a generazione o successivo e avere installato l'ultima versione di iOS. L'utente deve inoltre disporre di un account iCloud. Quindi, è necessario un passaggio di installazione (vedere §2.8).

2.6.3 Per caricare i titoli in un orologio, l'utente deve disporre di un Apple Watch Series 6 e versioni successive o di un Apple Watch SE di 2a generazione e versioni successive, abbinato a un iPhone compatibile. L'utente deve inoltre disporre di un account iCloud. Quindi, è necessario un passaggio di installazione (vedere §2.8).

2.7 Installazione del Servizio

2.7.1 Installazione da un'Applicazione che offre il Servizio di Acquisto

Per caricare i biglietti dell'Île-de-France su un iPhone o un orologio, l'utente deve aver caricato la versione più recente dell'Applicazione dal negozio ed è necessario un passaggio di installazione.

Dall'app, l'utente seleziona Acquista >Sul mio telefono o Acquista > sul mio Apple Watch e l'app lo guida attraverso i seguenti passaggi:

- Selezione del titolo da acquistare,

- Pagamento del biglietto,

- Conferma dell'aggiunta nell'app Mappe,

- L'applicazione Mappe procede quindi alla creazione di una scheda Navigo dematerializzata nell'elemento sicuro dell'iPhone o dell'orologio. L'installazione è completa e il titolo è caricato.

2.8.2 Installazione dall'app Apple Wallet

Per caricare i biglietti dell'Île-de-France su un iPhone o un orologio, l'utente può anche utilizzare l'applicazione Mappe, che lo guida attraverso i seguenti passaggi:

- Aggiunta di una tessera di trasporto,

- Selezione del passo Île-de-France Mobilités Navigo,

- Selezione del titolo da acquistare,

- Pagamento tramite Apple Pay,

- Conferma dell'aggiunta nell'app Mappe,

- L'applicazione Cartes crea quindi una carta Navigo dematerializzata nell'elemento sicuro dell'iPhone. L'installazione è completa e il titolo è caricato.

2.8 Condizioni d'uso

2.8.1 Un iPhone/Watch che non è caricato con un biglietto non è un biglietto. Per viaggiare, l'utente deve aver precedentemente caricato un biglietto in conformità con le condizioni specifiche di questo biglietto in termini di entità di utilizzo e periodo di validità.

2.8.2 L'utente è tenuto a convalidare il proprio biglietto apponendo il proprio iPhone/Watch o pass Navigo sui dispositivi di convalida dei vettori prima di ogni viaggio al momento dell'ingresso in rete e/o dell'imbarco sul veicolo, ma anche, ove previsto, durante le coincidenze e l'uscita, pena la constatazione della violazione.

2.8.3 In assenza di un biglietto convalidato, l'utente è tenuto a corrispondere un indennizzo forfettario in conformità con le norme applicabili ai servizi di trasporto pubblico di passeggeri.

2.8.4 Durante un controllo con un abbonamento Navigo Month o Navigo Week, all'utente può essere chiesto di mostrare la propria foto e la data di nascita nell'applicazione mobile e di presentare un documento d'identità.

2.8.5 Se l'utente dispone di più carte Navigo dematerializzate nel proprio iPhone o Apple Watch, deve indicare con quale desidera viaggiare:

- Attivando preventivamente la modalità di trasporto espresso per questa carta dall'app Mappe,

- Oppure selezionandolo "al volo" sullo schermo dopo una doppia pressione sul pulsante laterale destro per visualizzare le carte disponibili.

2.8.6 Nel caso in cui l'utente disponga di più carte Navigo dematerializzate nel proprio iPhone o Apple Watch, deve presentare la carta utilizzata durante la convalida per l'accesso alla rete durante un controllo.

2.8.7 Se l'utente dispone di più carte Navigo dematerializzate sul proprio iPhone o Apple Watch, ha la possibilità di far viaggiare più persone utilizzando una carta separata con un biglietto convalidato per ogni persona. Durante un controllo, deve essere in grado di presentare ogni carta utilizzata per la convalida corrispondente a ciascun passeggero.

2.8.8 La modalità di trasporto rapido disponibile su iPhone e Apple Watch impedisce all'utente di dover riattivare o sbloccare lo schermo del telefono quando si reca alla convalida. Quando si crea una prima carta Navigo dematerializzata nell'iPhone o nell'Apple Watch, la modalità di trasporto rapido è attivata per impostazione predefinita su questa carta.

Per attivare la modalità Trasporto rapido su una carta Navigo caricata su un iPhone:

- Apri l'app Mappe,

- Seleziona la carta Navigo

- Seleziona il menu contestuale (...) > Dati mappa

- Seleziona Trasporto espresso e scegli la carta.

Attenzione: i validatori degli autobus delle seguenti reti non accettano ancora la modalità Express. Per convalidare sugli autobus di queste reti, premere due volte il pulsante laterale destro e selezionare la carta da utilizzare: Francilité Grand Provinois, Transdev Vexin, Transdev Brie e Deux Morin, RATP Cap Mantois.

2.8.9 Qualsiasi uso fraudolento del Servizio d'Acquisto (falsificazione, contraffazione, uso del telefono da parte di terzi) riscontrato durante un'ispezione può dar luogo a procedimenti legali. Questa sanzione si applica al truffatore o ai truffatori e ai suoi complici.

2.8.10 Tutte le App che offrono il Servizio Shopping e l'App Apple Wallet2 possono visualizzare i biglietti caricati sull'iPhone, indipendentemente dall'App1 utilizzata per l'acquisto dei biglietti.

2.8.11 In caso di viaggio per più persone con lo stesso iPhone o Apple Watch, il titolare del telefono può viaggiare con qualsiasi tipo di biglietto, incluso un abbonamento Navigo Month o Navigo Week che richiede l'autenticazione su IDFM Connect. Tuttavia, i passeggeri che accompagnano chi indossa l'iPhone o l'Apple Watch devono utilizzare un biglietto che non richieda l'autenticazione su IDFM Connect.

3 Cambiare iPhone o WATCH

3.1 Presentazione

3.1.1 Quando si cambia iPhone o orologio, l'app Apple Wallet consente di trasferire i titoli caricati da un iPhone/Watch a un altro iPhone/Watch e si basa su meccanismi di backup e ripristino per questo.

3.1.2 Questo meccanismo di trasferimento è possibile solo da iPhone o Watch a un altro iPhone o Watch compatibile con il Servizio.

3.2 Tutela dei titoli

3.2.1 L'app Apple Wallet consente di avviare il backup dei titoli caricati sull'iPhone o sull'orologio. Questa funzione di salvataggio si attiva cancellando la carta Île-de-France Mobilités Navigo dall'app Mappe.

3.2.2 La funzione di backup è accessibile anche dalla sezione Post-Vendita dell'Applicazione che offre il Servizio di Acquisto e che poi reindirizza l'utente all'app Apple Maps.

3.2.3 La funzione di backup viene attivata automaticamente tramite la funzione di importazione dei dati iCloud su un iPhone.

3.2.4 La funzione di backup viene attivata automaticamente quando la scheda Navigo dematerializzata viene trasferita tra l'iPhone e l'orologio associato.

3.2.5 L'operazione di salvataggio dei titoli eliminerà i titoli dall'iPhone o dall'orologio.

3.3 Ripristino del titolo

3.3.1 Nell'applicazione Île-de-France Mobilités, l'utente può consultare i backup associati al suo Account da My Space > Gestisci il mio account > My media. Se desiderano recuperare i loro titoli e l'iPhone è idoneo per il servizio, l'App1 li reindirizza all'app Apple Wallet per ripristinare i titoli sull'iPhone o sull'orologio selezionato.

3.3.2 La funzione di ripristino è accessibile dall'app Apple Wallet, tramite la sezione "mappa precedente" dove l'utente può trovare tutte le carte che ha salvato.

3.3.3 La funzione di ristorazione è accessibile anche dalla sezione del servizio post-vendita dell'Applicazione (§4.2.2), che reindirizza quindi l'utente all'app Apple Wallet.

3.3.4 La funzione di ripristino viene attivata automaticamente tramite la funzione di importazione dei dati di iCloud su un iPhone.

3.3.5 La funzione di ripristino si attiva automaticamente in caso di trasferimento della scheda Navigo dematerializzata tra l'iPhone e l'orologio associato, se il backup è andato a buon fine (vedi §3.2.4).

3.3.6 Se è presente un backup della scheda Navigo, tutti i titoli sull'iPhone o sull'orologio di cui è stato eseguito il backup possono essere ripristinati su un iPhone o orologio compatibile.

3.4 Eliminazione dell'applicazione1

3.4.1 La disinstallazione dell'Applicazione che offre il servizio di Acquisto o la cancellazione dei suoi dati non comporta la perdita dei biglietti caricati sull'iPhone o sull'Orologio. Una nuova installazione dell'Applicazione consente di consultare nuovamente i titoli sull'iPhone o sull'orologio.

3.5 Cancellazione di una carta Navigo nell'app Mappe

3.5.1 La cancellazione di una carta Navigo dematerializzata nell'applicazione Cartes comporta la cancellazione dei biglietti caricati sull'iPhone o sull'orologio e ne attiva il backup.

3.5.2 L'utente può quindi richiedere il ripristino dei titoli salvati sullo stesso telefono o su un altro telefono.

4 SERVIZIO POST-VENDITA

4.1 Per il servizio post-vendita relativo ai biglietti si rimanda ai T&C dei relativi biglietti disponibili sul https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu.

4.2 Accesso al servizio post-vendita

4.2.1 Sull'applicazione Maps, per inviare una richiesta al servizio clienti, l'utente viene reindirizzato all'applicazione Île-de-France Mobilités.

4.2.2 Nell'applicazione Île-de-France Mobilités, il servizio post-vendita è accessibile nella sezione "Contattaci" della schermata iniziale del servizio acquisti e richiede l'autenticazione su Île-de-France Mobilités Connect.

4.2.3 Per un biglietto caricato su un Telefono o un Orologio, l'utente può effettuare alcune operazioni senza indugio dall'Applicazione che offre il servizio di Acquisto o, se necessario, inviare una richiesta al servizio clienti.

4.2.4 In caso di malfunzionamento durante la convalida di un biglietto caricato su un Telefono o Orologio, l'utente può prima contattare un agente in stazione che può verificare la presenza di un biglietto valido nel Telefono o nell'Orologio.

4.2.5 Per ottenere assistenza telefonica per il caricamento di un biglietto su un pass Navigo, l'utente deve contattare i punti vendita abituali per un pass Navigo (sportelli, biglietterie e agenzie).

4.2.6 In caso di difficoltà nel ricaricare telefonicamente un biglietto in un pass Navigo, l'Applicazione offre una sezione che consente l'elaborazione automatica che comporta il caricamento del biglietto o l'annullamento del pagamento.

4.2.7 Se l'utente dispone di più carte Navigo dematerializzate sul proprio iPhone o Apple Watch, gli verrà chiesto di selezionare la carta in questione nella sezione del servizio post-vendita prescelta.

4.3 Prova d'acquisto

4.3.1 Per ogni acquisto di biglietti effettuato nelle applicazioni Île-de-France Mobilités, Bonjour RATP e SNCF Connect, la prova d'acquisto è inviata all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'acquisto.

4.3.2 L'utente deve essere autenticato su Île-de-France Mobilités Connect al momento dell'acquisto per ricevere una prova d'acquisto personalizzata con il suo nome e cognome.

4.3.3 Per gli abbonamenti Navigo Mese e Settimana caricati su un abbonamento Navigo (ad eccezione dell'abbonamento Navigo Découverte), è disponibile anche il certificato di contratto che consente il rimborso da parte del datore di lavoro presso https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/ .

4.3.4 Su iPhone e Apple Watch, per un acquisto effettuato dall'app Carte, la transazione di pagamento viene visualizzata nell'app Carte, non è previsto l'invio via email della prova d'acquisto.

4.3.5 Dal proprio Account nell'applicazione Île-de-France Mobilités, l'utente può consultare la cronologia dei propri acquisti per i quali è stato autenticato. Da questa cronologia, può richiedere la restituzione della ricevuta. Gli acquisti effettuati dall'app Apple Wallet non vengono visualizzati in questa cronologia perché l'utente non è stato autenticato al momento dell'acquisto.

4.4 Annullamento e rimborso dei pacchetti non utilizzati

4.4.1 La cancellazione dei piani caricati su un telefono o un orologio può essere effettuata solo dall'Applicazione1 che offre il servizio di acquisto.

4.4.2 Se la richiesta viene effettuata prima dell'inizio della validità del piano, il piano verrà annullato sul telefono o sull'orologio e il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.

4.4.3 Se la richiesta viene effettuata durante il periodo di validità del pacchetto, la richiesta di rimborso deve essere accompagnata dalla prova dell'annullamento relativo al motivo invocato dal titolare (congedo per malattia, certificato di licenziamento del datore di lavoro o cambio di luogo di lavoro imposto). Se giustificato, il rimborso, che può essere parziale, viene effettuato sulla carta bancaria utilizzata per l'acquisto.

4.5 Smarrimento/furto

4.5.1 All'utente vengono offerte diverse voci per segnalare lo smarrimento o il furto di un iPhone o di un orologio. Nell'applicazione Île-de-France Mobilités è possibile segnalare uno smarrimento o un furto dalla sezione Contattaci o da Il mio >Gestisci il mio account > I miei media, che reindirizza all'interfaccia Apple per localizzare un dispositivo.

4.5.2 La denuncia di smarrimento/furto sull'interfaccia Apple innesca, tra l'altro, un tentativo di salvare i biglietti contenuti nella carta Navigo dematerializzata.

4.5.3 Se è stato effettuato un backup e l'utente dispone di un iPhone o di un orologio compatibile, l'utente può avviare il ripristino dei titoli (vedi §3.3).

4.5.4 Se non è stato effettuato alcun backup o se l'utente è dotato di un telefono diverso da un iPhone compatibile, i biglietti caricati sull'iPhone o sull'orologio non saranno sostituiti o rimborsati, ad eccezione degli abbonamenti Navigo Month e Navigo Week, che possono essere rimborsati parzialmente o totalmente alle seguenti condizioni:

- Il rimborso è completo se la denuncia di smarrimento o furto viene effettuata entro i primi 10 giorni del mese di validità (Navigo Month pass) o entro i primi 2 giorni della settimana di validità (Navigo Week pass) o prima dell'inizio della validità.

- Il rimborso è parziale (50%) se la denuncia di smarrimento o furto viene effettuata tra l'11 e il 20 del mese di validità (abbonamento mensile Navigo) o il mercoledì e il giovedì della settimana di validità (abbonamento settimanale Navigo).

- Il rimborso dell'abbonamento non è più possibile a partire dal 21 del mese di validità (abbonamento mensile Navigo) o dal venerdì della settimana di validità (abbonamento settimanale Navigo).

4.5.5 L'utente può richiedere un eventuale rimborso dei propri piani a seguito dello smarrimento o del furto del telefono dall'Applicazione1 nella sezione Contattaci o dalla pagina https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav.

4.6 Malfunzionamento del telefono o dell'orologio

4.6.1 Indipendentemente dal titolo caricato in un telefono o orologio, in caso di malfunzionamento durante la convalida, l'annullamento della vendita è possibile se non è stata effettuata alcuna convalida con questo telefono o orologio in precedenza. La richiesta di annullamento del biglietto può essere effettuata esclusivamente sul Telefono che ospita i biglietti dall'Applicazione1 che offre il servizio di acquisto.

Una volta effettivo l'annullamento del biglietto, il rimborso viene effettuato sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.

4.6.2 In altri casi di malfunzionamento, i biglietti caricati non saranno sostituiti o rimborsati.

4.7 Limitazione del numero di rimborsi delle tariffe caricate su un telefono

4.7.1 Il numero di rimborsi dei voucher è limitato a tre all'anno per un cliente, indipendentemente dal voucher che è stato rimborsato.

4.7.2 Le richieste di rimborso di un pacchetto prima dell'inizio della loro validità non saranno valide ai fini di questo limite.

5 EVOLUZIONE dell'Ufficio Acquisti

L'Île-de-France Mobilités può essere tenuta a modificare l'Ufficio Acquisti o ad attuare il suo ritiro.

6 Protezione dei dati personali

Nell'ambito dell'utilizzo della Direzione Acquisti, Île-de-France Mobilités, in qualità di responsabile del trattamento, è tenuta a raccogliere e trattare i dati personali che vi riguardano. Questo trattamento è effettuato in conformità con la normativa vigente ed è stato iscritto nel registro dei trattamenti tenuto dal responsabile della protezione dei dati nominato dall'Île-de-France Mobilités.

Quando un pass Navigo viene ricaricato, i dati raccolti vengono trasmessi a Comutitres, in qualità di responsabile del trattamento dei dati per la gestione dei pass e dei pass Navigo.

6.1 Quali dati vengono raccolti?

6.1.1 Dati personali raccolti da Île-de-France Mobilités

I dati raccolti sono i seguenti:

- Nell'ambito della verifica dell'idoneità del telefono e della compilazione di statistiche: alcune caratteristiche tecniche del telefono (modello del telefono, versione del sistema operativo) e il numero di serie del Secure Element (telefono o orologio)

- Nell'ambito dell'utilizzo del servizio: numero di pass Navigo o identificatore tecnico del Secure Element.

6.1.2 Dati personali raccolti dai vettori

I dati relativi ai viaggi sono necessariamente e obbligatoriamente raccolti dai vettori interessati durante la convalida del telefono e dell'orologio e sono soggetti a trattamento ai fini della gestione di tali dati, in particolare per l'individuazione di frodi. I vettori della regione Île-de-France sono responsabili di questo trattamento, ciascuno per quanto lo riguarda. L'Île-de-France Mobilités non è il destinatario di questi dati di convalida.

Inoltre, i dati anonimizzati relativi ai viaggi sono comunicati all'Île-de-France Mobilités al fine di effettuare analisi statistiche per migliorare l'offerta di trasporto.

6.2 Perché vengono raccolti i dati?

6.2.1 I dati personali raccolti durante l'utilizzo del Servizio di Acquisto hanno lo scopo di:

- Elaborare ed eseguire l'acquisto dei biglietti;

- Evadere le richieste di assistenza post-vendita;

- Rilevare e gestire le frodi;

- Effettuare sondaggi di soddisfazione relativi al servizio.

6.2.2 I dati personali raccolti durante l'utilizzo del Servizio sono destinati all'elaborazione delle richieste del servizio clienti.

6.3 Perché la raccolta e il trattamento di questi dati sono leciti?

Ai sensi dell'articolo 6.1 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 sulla protezione dei dati personali (GDPR) e della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, relativa all'informatica, ai file e alle libertà, la raccolta e il trattamento di questi dati sono legittimati per i seguenti motivi:

- L'esecuzione del contratto per l'utilizzo del biglietto del Servizio di Acquisto,

- L'esecuzione di una missione relativa all'esercizio dei pubblici poteri di cui è investita l'Île-de-France Mobilités per l'elaborazione di statistiche.

6.4 Per quanto tempo Île-de-France Mobilités conserva questi dati?

I dati raccolti per l'Ufficio Acquisti sono conservati per la gestione degli accessi al servizio e per l'elaborazione di controversie e frodi per il periodo di prescrizione legale.

I dati raccolti dal Servizio Assistenza vengono conservati per il tempo necessario alla risoluzione del problema e successivamente per un anno per identificare i rischi del rinnovo di un problema su un supporto o un account e risolverlo più rapidamente.

Alcuni di questi dati possono essere archiviati al fine di stabilire la prova di un diritto o di un contratto o quando gli obblighi legali o regolamentari lo richiedono. Questi dati possono essere archiviati solo per il tempo necessario a rispettare tali obblighi legali o regolamentari o per un periodo non superiore al termine di prescrizione legale.

6.5 Chi può avere accesso ai dati?

I dati raccolti direttamente o indirettamente dall'Île-de-France Mobilités sono necessari per questo trattamento e sono destinati ai servizi competenti dell'Île-de-France Mobilités e ai suoi fornitori di servizi nell'esercizio delle loro missioni.

I dati raccolti dal Servizio Post-Vendita per rispondere alle richieste di un utente possono essere trasmessi al vettore in caso di risoluzione di malfunzionamenti di convalida.

I dati personali sono trattati principalmente all'interno dell'Unione Europea. Gli identificatori tecnici possono essere trasferiti negli Stati Uniti allo scopo di eseguire operazioni tecniche per verificare l'idoneità, installare, rimuovere e monitorare i malfunzionamenti tecnici nell'ufficio acquisti.

6.6 Quali sono i diritti degli utenti sui propri dati e come possono essere esercitati?

In conformità con la normativa vigente, hai il diritto di accedere, rettificare, cancellare, opporti, limitare e trasferire i tuoi dati personali. L'utente ha anche il diritto di presentare un reclamo alla CNIL.

L'utente può inoltre inviare istruzioni all'Île-de-France Mobilités al fine di definire le condizioni di utilizzo, conservazione e comunicazione dei dati personali dopo la sua morte.

Se si desidera esercitare questi diritti, relativi ai dati raccolti dall'Ufficio Acquisti, è sufficiente farne richiesta allegando una copia di un documento d'identità all'indirizzo postale: Île-de-France Mobilités – All'attenzione del DPO - 39 bis-41 rue de Châteaudun – 75009 Parigi o via e-mail all'indirizzo [email protected]

Per quanto riguarda i dati di convalida del biglietto, tutti i diritti previsti dalla normativa vigente sono esercitati nei confronti dei vettori.

Se sei un minore di età inferiore ai 15 anni o un adulto sotto curatela, il tuo rappresentante legale potrà esercitare tutti i diritti elencati. Sarà richiesta la prova della rappresentanza legale del minore o dell'adulto protetto.

7 MEDIAZIONE

Le presenti Condizioni Generali d'Uso sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia, e solo dopo l'invio di una richiesta scritta al servizio clienti interessato e la cui risposta non è stata soddisfacente o in assenza di risposta entro un mese, il cliente può ricorrere alla mediazione per risolvere la controversia in via amichevole.

Tuttavia, le parti della controversia rimangono libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione. La soluzione proposta dalla mediazione non è vincolante per le parti.

Il cliente troverà sui siti web di RATP, SNCF e Optile, presso i loro agenti o sui mezzi di comunicazione appropriati implementati da ciascuno di essi, i dati di contatto e l'indirizzo del sito web del mediatore competente a cui appartiene ciascun Vettore, potendo il cliente rivolgersi al mediatore corrispondente all'applicazione utilizzata.

8 MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

Île-de-France Mobilités e i vettori si riservano il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Utilizzo. In questo caso, le nuove condizioni generali saranno portate a conoscenza dei clienti mediante pubblicazione nella raccolta degli atti amministrativi dell'Île-de-France Mobilités, nonché sui siti iledefrance-mobilites.fr, optile.com, ratp.fr, transilien.com.

La legge applicabile in caso di controversia è la legge francese dinanzi ai tribunali francesi competenti. Le traduzioni dei T&C sono solo a scopo informativo. I T&C in francese fanno fede in tribunale.

Le traduzioni dei T&C sono solo a scopo informativo. I T&C in francese fanno fede in tribunale.

[1] Applicazione che offre il servizio di acquisto definito al §1.4

[2] App Apple Wallet definita al punto 1.5