Alerta: e-mails fraudulentos enviados para assinantes da Navigo

Vários de nossos assinantes da Navigo receberam e-mails fraudulentos que podem assumir várias formas :

• Um e-mail com o assunto "Navigo - Assinatura suspensa" pedindo para regular um pagamento,
• Ou um e-mail sobre nossas campanhas de compensação solicitando que você preencha um arquivo com suas informações pessoais para obter seu reembolso.

Esses e-mails são golpes (também conhecidos como phishing ou phishing na Internet), para extrair dinheiro ilegalmente.

O que é phishing?

O phishing tornou-se muito comum nos últimos anos.

É uma técnica de golpe online, que consiste em enganar o destinatário de um e-mail, fazendo-o acreditar que está se comunicando com uma entidade conhecida (seu banco, uma instituição pública ou... Île-de-France Mobilités) para obter informações pessoais do destinatário , como dados bancários, credenciais de login, documentos de identidade para roubar dinheiro.

Pequenos lembretes em caso de tentativa de fraude

• Nunca clique em links em um e-mail suspeito solicitando dinheiro ou suas informações pessoais,
• Sempre faça login em sua conta através do site oficial ou do aplicativo, nunca de um e-mail,
• Sempre verifique a ortografia do endereço de e-mail que está escrevendo para você.

Como a Île-de-France Mobilités se comunica para entrar em contato com você em caso de falta de pagamento?

Primeiro por SMS

Um SMS é enviado primeiro ao cliente solicitando que ele entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente.

Exemplos de mensagens:

• Para assinaturas Navigo : entre em contato conosco pelo telefone 09 69 39 22 22 (chamada sem custo adicional)
• Para assinaturas imagine R : entre em contato conosco pelo telefone 09 69 39 22 22 (chamada sem custo adicional)

Por e-mail

Um e-mail é então enviado para informar o cliente sobre o status de seu contrato e as etapas a serem tomadas.

Exemplo:

• Seu último pagamento foi rejeitado. Para evitar que seu passe de cartão seja bloqueado, entre em contato conosco em: 09 69 39 22 22 (chamada sem custo adicional)

No seu espaço pessoal

Em caso de não pagamento e se você recebeu um e-mail ou mensagem de texto, o problema de pagamento também é notificado em seu espaço pessoal de cliente em Eu gerencio meu cartão.

Na bilheteria

Você também pode verificar o status do seu bilhete de temporada no balcão com uma agência transportadora.

Qualquer outra solicitação que você possa receber em nosso nome é uma tentativa de fraude.

Quais são os métodos de comunicação da Île-de-France Mobilités para uma campanha de compensação?

Todas as campanhas de compensação são realizadas apenas online e a partir desta plataforma.

Quaisquer outros e-mails solicitando que você forneça informações pessoais para obter compensação são fraudulentos.

A Île-de-France Mobilités apresenta uma queixa para proteger os seus assinantes contra fraudes

Para protegê-lo contra fraudes e alertar a vigilância das autoridades, a Île-de-France Mobilités registra sistematicamente uma reclamação para cada tentativa de fraude.