Como faço para suspender meu passe anual Navigo?

Deseja suspender seu plano sênior anual ou anual? Acesse a Internet para iniciar sua suspensão.

Você terá até o dia 4 do mês atual às 23h59 para atualizar seu passe em seu telefone através do aplicativo Île-de-France Mobilités ou em uma máquina RATP ou Transilien SNCF para finalizar sua suspensão já iniciada na Internet.

Você também pode ir à agência de vendas das transportadoras, a determinados balcões da RATP ou aos balcões da Navigo SNCF Services para suspender diretamente seu passe.

Explicações.

Suspender meu passe pela Internet, com uma atualização em uma máquina ou em um telefone

  1. Vá para o seu espaço pessoal, insira seus dados de login e valide;
  2. Selecione o contrato que deseja suspender;
  3. Clique em "Suspender ou encerrar" e depois em "Suspender";
  4. Selecione a data de início desejada da suspensão (no mês seguinte ou no mês seguinte) clicando em um dos dois botões que oferecem datas, preencha suas informações pessoais se necessário, marque a caixa atestando que você está ciente de que a consideração de sua solicitação de suspensão só será efetiva após a atualização do seu passe no aplicativo Île-de-France Mobilités, num ponto de venda ou numa máquina RATP ou Transilien SNCF para que o botão "Validar" deixe de ficar a cinzento, validar;
  5. Tenha cuidado, certifique-se de verificar se a data de início da suspensão selecionada é a desejada;
  6. Aguarde 48 horas após validar sua inscrição online;
  7. Atualize seu passe para que a suspensão entre em vigor:
  • Seja no aplicativo móvel IDF Mobilités (disponível na Apple Store ou Android):

1 - No menu "Comprar", selecione a seção "No meu passe Navigo"

2 - Siga as instruções na tela para atualizar seu passe.

  • Em uma máquina RATP ou Transilien SNCF

Cuidadoso

A data da atualização do seu passe validará o início efetivo da suspensão. Assim, a suspensão do mês M+1 é possível pela internet até o último dia do mês corrente. É absolutamente necessária uma atualização do passe, a partir de dois dias após a candidatura submetida na internet até ao dia 4 do mês M+1.

Fisicamente, na estação

Com um agente dirigindo-se às agências de vendas das transportadoras, a alguns balcões da RATP ou aos Balcões de Serviços da Navigo SNCF, até ao último dia do mês em curso para uma suspensão no mês seguinte.

Você atualizou seu passe em uma máquina de bilhetes para finalizar sua suspensão, mas a menção "passe a ser atualizado" ainda é exibida em seu espaço pessoal?

Nesse caso, sua suspensão é levada em consideração. É necessário um período de tempo antes que as informações sejam exibidas em seu espaço pessoal.

E para os outros pacotes, Navigo Month, imagine R pass, Amethyst pass, Navigo Month/week pass – Mês/semana de solidariedade?

Planos Mensal/Semanal

Os pacotes mensais/semanais não podem ser encerrados, suspensos ou adiados, exceto em certos casos especiais:

  • Os passes adquiridos antecipadamente antes do início do mês podem ser cancelados até ao dia anterior ao início da validade do passe, apenas na bilheteira, balcão ou balcão do Service Navigo. Em seguida, são reembolsados pelo serviço de atendimento ao cliente da RATP ou SNCF enviando o comprovante de cancelamento fornecido pela bilheteria/balcão/balcão de atendimento.
  • Os passes Navigo Month e Navigo Week não utilizados podem ser total ou parcialmente reembolsados em certos casos (demissão, mudança imposta de local de trabalho, etc.).
  • Você comprou seu passe Navigo Month ou Week em seu smartphone e gostaria de receber um reembolso? Neste caso, pode submeter o seu pedido na secção "contacte-nos" da candidatura da Vianavigo.
Navigo imagine R pass

Como o pacote imagine R está subscrito por um ano letivo completo, não é possível suspendê-lo. Uma rescisão pode ser proposta se atender aos critérios específicos estabelecidos nas CGU.

Pacote Ametista

Distribuído pelos Departamentos por um período de um ano, não é possível suspender um pacote Ametista, mas é possível o cancelamento. Nesse caso, você deve entrar em contato com seu Departamento para saber as condições precisas para cancelar seu pacote Ametista.

Quero reativar meu plano, como faço isso?

Quando você quiser fazer uma troca do seu plano, o procedimento será semelhante.

Você poderá fazer isso:

  • online, a partir do seu espaço pessoal, sem esquecer de atualizar o seu passe num ponto de venda
  • em uma máquina RATP ou Transilien SNCF
  • ou dirigindo-se diretamente à agência de vendas das transportadoras, a determinados balcões da RATP ou à bilheteira da Navigo SNCF Services.

Você foi amostrado apesar de sua suspensão?

Os débitos diretos que são visíveis em sua conta bancária por volta do dia 5 do mês, são iniciados em meados do mês anterior. Em caso de suspensão na segunda quinzena do mês, essa dedução será feita.

Este montante será então reembolsado automaticamente:

  • por transferência bancária, se o pagamento tiver sido efetuado por débito direto,
  • por carta de cheque se a encomenda tiver sido paga em dinheiro
  • ou para o seu cartão de crédito se o pacote foi pago em dinheiro e você fez um pagamento com cartão de crédito nos Serviços Online nos 11 meses anteriores por um valor maior ou igual ao valor do reembolso.

Como um lembrete

O passe anual Navigo pode ser suspenso por um período máximo de 12 meses. Após esse período, ele será encerrado automaticamente.

O cancelamento dos passes Navigo Annual e Navigo Annual Senior Pricing também é possível online, no seu espaço pessoal ou na agência de vendas das transportadoras, em alguns balcões da RATP ou nos balcões de atendimento da Navigo SNCF.