Como solicito um reembolso?
Uma campanha de compensação foi criada pela Île-de-France Mobilités de 18 de março a 15 de abril de 2025 (inclusive). Esta campanha diz respeito à pontualidade em 2024 de alguns eixos da linha RER B, RER C e T12 elétrico-trem.
Etapas para solicitar um reembolso
- Acesse a área de remuneração: vá para a área de remuneração para clientes Navigo.
- Selecione a operação que lhe interessa: escolha a rota RER ou bonde-trem que você costuma fazer.
- Verifique os requisitos de elegibilidade: Certifique-se de que sua situação atenda a todos os critérios descritos.
- Confirme sua escolha: se você for elegível, clique no botão "Fazer uma solicitação" localizado na parte inferior da página de operação.
- Login: faça login através da sua conta Île-de-France Mobilités Connect. Se você não tiver uma conta, precisará criar uma.
Termos importantes
- Apenas clientes menores adultos ou emancipados podem se inscrever. Para menores, um responsável legal deve fazer a solicitação.
- Esta campanha não trata de solicitações específicas e pessoais, como reembolso do pacote pelos departamentos (imagine R, Senior), tickets desmagnetizados ou qualquer outra solicitação que exija processamento individual.
- Nenhuma solicitação será processada na bilheteria ou através do atendimento ao cliente da RATP e da Transilien SNCF.
Assistência
Se você encontrar problemas para fazer login em sua conta Île-de-France Mobilités Connect, visite a página de perguntas frequentes do Île-de-France Mobilités Connect para obter ajuda.