Quando e como serei reembolsado?
O reembolso é feito no prazo máximo de três semanas após a validação do seu pedido pela Île-de-France Mobilités. Este prazo pode ser mais longo se for necessário verificar os documentos comprovativos.
Como receberei meu reembolso?
Os reembolsos são feitos apenas por transferência bancária, independentemente do método de pagamento utilizado para comprar seus passes Navigo.
- Se os seus dados bancários estiverem guardados no seu espaço pessoal para débitos diretos, a transferência será feita para esta conta. Se você for o pagador dos pacotes, poderá alterar essas informações ao se inscrever. Caso contrário, o reembolso será depositado na conta do pagador no momento da solicitação.
- Se você pagou seus pacotes com cartão de crédito ou dinheiro, poderá inserir seus dados bancários ao solicitar um reembolso.
Como posso saber se fui reembolsado?
Assim que sua inscrição for enviada, você receberá um e-mail de confirmação se ela for validada. Um segundo e-mail será enviado a você quando a transferência for feita.
O reembolso pode levar de 3 a 4 dias para aparecer em sua conta bancária, com "Comutitres S.A.S" como emissor.
Para visualizar seu histórico de sinistros e acompanhar seu status, acesse sua página de rastreamento de sinistros.