Quanto será o meu reembolso?

A quanto tenho direito?

O valor do reembolso depende do número de pagamentos mensais do passe Navigo realizados durante os meses em que a pontualidade do eixo foi inferior a 80%, bem como do tipo de passe e das zonas tarifárias cobertas.

De um modo geral, se for elegível, o montante a que tem direito é calculado com base na última viagem organizada realizada durante o período em causa.

Devido aos muitos cenários possíveis, o valor exato não pode ser exibido com antecedência. Deve iniciar uma candidatura online: o valor correspondente à sua situação será automaticamente apresentado no final do processo.

A lista de valores que podem ser reembolsados está disponível na seção "Valores reembolsados" da página de detalhes de cada transação. Encontre esta informação na Área de Compensação de Clientes Navigo.

A campanha de reembolso abrange a pontualidade do ano de 2024, sendo que os valores reembolsados são calculados com base nos preços dos pacotes em vigor em 31 de dezembro de 2024.

Não entendo o valor exibido quando solicito um reembolso

O valor do reembolso é calculado automaticamente quando você solicita, com base nas compras feitas no seu passe Navigo ou na sua conta de cliente durante o período em questão.

Se o montante apresentado for diferente do recebido por um vizinho ou colega que utilize a mesma linha, verifique se se encontra na mesma situação: tipo de viagem, zonas tarifárias, número de pagamentos mensais realizados nos meses em causa e local de residência.