Operação de reembolso - Navigo Week pass (estágio de 3º ano em uma empresa)
Como parte de sua escolaridade, os alunos da 3ª série devem concluir um estágio de uma semana em uma empresa. Para facilitar a mobilidade durante a duração deste curso obrigatório, a Île-de-France Mobilités decidiu reembolsar o passe Navigo Week adquirido para este período.
1. Quais são as condições de elegibilidade para esta operação de resgate?
Para beneficiar do reembolso de um passe Navigo Week utilizado para se deslocar ao local do estágio de descoberta numa empresa realizado durante o ano letivo 2025-2026, o utilizador deverá:
- Estar matriculado na 3ª série para o ano letivo de 2025-2026 ;
- Ter concluído o estágio de descoberta em uma empresa ;
- Ter sido titular de um passe Navigo Week (zonas 1-5, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5 e preços solidários) durante o período de estágio durante o ano letivo 2025-2026.
2. Como faço para registrar uma solicitação de reembolso?
Apenas usuários adultos e menores emancipados na data de envio do pedido podem enviar uma solicitação de reembolso. Para usuários menores, a solicitação de reembolso é feita pelo pagador do pacote, que é considerado o responsável legal do usuário. O usuário menor de idade não é obrigado a criar uma conta para obter um reembolso ao pagador.
Se o utilizador cumprir os requisitos de elegibilidade estabelecidos na Pergunta 1, o utilizador (ou o pagador, se o utilizador for menor de idade) deve:
- Aceda à página dedicada à operação e clique no botão "Submeter candidatura" no final da página.
- Faça login ou crie uma conta Île-de-France Mobilités Connect: isso é necessário para encontrar as compras que você fez e calcular o valor que será reembolsado a você. Se você encontrar um problema ao fazer login na sua conta Île-de-France Mobilités Connect, vá para a página de perguntas frequentes do Île-de-France Mobilités Connect.
No processo de candidatura, devem ser apresentados os seguintes documentos comprovativos:
- Uma cópia do contrato de estágio em nome do usuário para o ano letivo 2024-2025;
- Para usuários que usaram um Discovery Pass: um arquivo contendo os dois elementos que compõem o Discovery Pass (cartão de nome e cartão com o número do passe).
Certifique-se de que os documentos comprovativos estejam completos, legíveis, inalterados e que incluam o nome do usuário.
Os pedidos de reembolso são feitos exclusivamente online: nenhum pedido pode ser processado nas bilheteiras pelo serviço de apoio ao cliente da RATP ou da SNCF, ou por telefone pela Agência Navigo.
Apenas uma solicitação por usuário pode ser feita.
3. Quando posso me inscrever?
Os pedidos de reembolso devem ser enviados à área de compensação de dezembro de 2025 a 31 de maio de 2025, inclusive.
4. Como receberei meu reembolso?
O reembolso será pago ao pagador do passe Navigo Week detido pelo utilizador.
Todos os reembolsos são feitos por transferência para a conta bancária conhecida ou inseridos no processo de inscrição online.
Se você já registrou os dados de uma conta bancária para débitos diretos, é para essa conta que a transferência será feita. Verifique se você registrou a conta bancária correta em sua conta online para evitar estender o período de reembolso, caso contrário, você pode fazer isso em seu espaço pessoal.
Se você pagou seu pacote com cartão de crédito ou em dinheiro, poderá inserir seus dados bancários no processo de solicitação de reembolso.
5. Quando serei reembolsado?
Demora cerca de três semanas entre uma solicitação finalizada e validada pela Île-de-France Mobilités e o momento em que a transferência fica visível em sua conta. Este prazo pode ser mais longo quando existem documentos comprovativos a verificar.
Se o seu pedido for validado, ser-lhe-á enviado um e-mail quando a transferência for efetuada. Pode haver um atraso de 3 a 4 dias antes que a transferência apareça em sua conta com o assunto "REMB NAVIGO SEM ILE-DE-FRANCE MOBILITÉS".
6. Como verifico o status da minha inscrição?
Para encontrar todos os pedidos de reembolso que você fez na área de compensação da Ile-de-France Mobilités e ver seu status, acesse a página de rastreamento de solicitações (você precisará fazer login na sua conta Ile-de-France Mobilités Connect).
7. Eu me inscrevi, mas o sistema me diz que não sou elegível
Verifique se o usuário para o qual você está se candidatando atende aos critérios de qualificação:
- Estar matriculado na 3ª série para o ano letivo de 2025-2026;
- Ter concluído o estágio de descoberta em uma empresa;
- Ter sido titular de um passe Navigo Week (zonas 1-5, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5 e preços solidários) durante o período de estágio durante o ano letivo 2025-2026.
Casos especiais de compras de smartphones e passes de descoberta
Se o utilizador carregou o seu passe Navigo Week no seu smartphone ou num Discovery Pass, é possível que a venda ainda não tenha sido carregada no sistema no momento do pedido de reembolso. Nesse caso, convidamos você a enviar sua solicitação de reembolso no mês seguinte à compra do pacote.
8. Estou tendo problemas para enviar minha inscrição
Estou tendo problemas com minha conta Île-de-France Mobilités Connect
Você perdeu seu nome de usuário ou senha? Não consegue criar uma conta? Você está enfrentando problemas técnicos? Vá para a seção de perguntas frequentes da Île-de-France Mobilités Connect.
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