Na plataforma de reembolso, quando devo selecionar a opção "Plano smartphone"?

Ao solicitar um reembolso na plataforma https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr, na etapa "Para qual conta você deseja solicitar um reembolso?", selecione a opção "Plano de smartphone" se você estiver em uma das duas situações a seguir:

Você usa seu smartphone como suporte para seu passe Navigo

Ao solicitar um reembolso na plataforma https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr, na etapa " Para qual conta você deseja solicitar um reembolso? ", selecione a opção " Passe de smartphone " apenas se o seu telefone for usado como suporte para o seu passe Navigo, ou seja, se você validar diretamente com seu smartphone no transporte público.

O número a ser inserido pode ser encontrado em seu aplicativo Île-de-France Mobilités, na seção "Fale conosco", acessível no menu no canto inferior direito.

Localização do número de suporte no aplicativo Île-de-France Mobilités, no telefone Android

Casos especiais:

  • Se utilizar o seu smartphone para carregar um passe Navigo personalizado : selecione "Passe Navigo personalizado" e escolha o nome da pessoa afetada pelo pedido de reembolso.
  • Se você usar seu smartphone para recarregar um passe Navigo Découverte : selecione "Forfait sur Passe Découverte" e digite o número ao lado do microchip, sem a letra (veja a caixa vermelha na imagem abaixo).
Número de suporte do Navigo Discovery Pass