Meu passe Navigo Découverte está danificado, ele pode ser substituído?

Em caso de falha comprovada, seu passe Navigo Découverte é imediatamente substituído em todas as bilheterias das transportadoras, balcões da RATP e bilheterias dos serviços Navigo SNCF. A substituição é gratuita, a menos que a falha se deva ao não cumprimento das precauções de uso estabelecidas nos Termos e Condições Gerais de Venda e Uso do passe Navigo Déu. A substituição exige a devolução da passagem defeituosa.