Como faço para relatar a perda ou roubo do meu passe Navigo imagine R e obter um novo?

Relatar perda ou roubo e obter um novo passe

Se você perdeu ou teve seu passe Navigo imagine R roubado, você pode:

• dirija-se diretamente à agência de vendas das transportadoras, aos pontos de venda da RATP ou aos Balcões de Serviços da Navigo SNCF.
  Um novo passe Navigo imagine R será dado a você imediatamente.
  O titular do passe Navigo imagine R terá que apresentar comprovante de identidade. Um terceiro em nome do titular do passe Navigo imagine R deve apresentar o seu comprovativo de identidade e o do titular do passe Navigo imagine R, bem como uma procuração assinada por este último;
• entre em contato com a Agência Imagine R pelo telefone 09 69 39 22 22, de segunda a sexta-feira das 8h às 20h ou sábado das 9h às 20h (chamada sem custo adicional).
  Seu novo passe Navigo imagine R será devolvido a você em até 10 dias (exceto fins de semana e feriados);
• Faça login no seu Espaço Pessoal :
  "My Navigo">> Selecione o passe em questão >> na seção "Um problema com meu passe de transporte?" na parte inferior da página, clique em "Perda ou roubo".
  Seu passe Navigo imagine R será desativado imediatamente.
  O novo passe será, de acordo com a sua escolha, enviado por correio no prazo de 10 dias (excluindo fins de semana e feriados) ou disponibilizado imediatamente em uma agência de vendas das Transportadoras, nos pontos de venda da RATP ou nas Bilheterias da Navigo SNCF Services mediante apresentação de comprovante de identidade.

Preço de um novo passe

Em caso de perda ou roubo, o passe Navigo imagine R será substituído, com uma taxa de substituição de 15€ aplicada.

A substituição é gratuita em caso de extorsão ou furto agravado, mediante apresentação de cópia do recibo da queixa à polícia ou gendarmaria.

Se o seu contrato for debitado, as taxas serão automaticamente deduzidas da sua conta bancária.

Bom saber

Em caso de perda/roubo do seu passe, se um dia passar nele*, ele não pode ser substituído, você deve comprar um novo. O Navigo Day Pass não pode ser reembolsado de acordo com os T&Cs do Navigo Day Pass.

Se encontrou o seu passe Navigo imagine R que foi declarado perdido ou roubado, pode solicitar à Agência imagine R o reembolso dos custos de remanufatura e dos bilhetes adquiridos no prazo de 10 dias por correio. O pedido de reembolso dos custos de remanufatura deve ser acompanhado do passe Navigo imagine R encontrado dentro deste prazo de 10 dias.

*Um passe Navigo Day, Week ou Month só pode ser carregado em um passe Navigo imagine R se não tiver um passe imagine R.