O que devo fazer se não tiver recebido meu passe Navigo imagine R?

Você pode acompanhar o andamento de sua inscrição em seu espaço pessoal.

Além do prazo máximo de 21 dias a partir do recebimento do seu arquivo completo pela Agência imagine R, você poderá declarar o não recebimento do seu passe imagine R gratuitamente:

• nas agências de vendas das transportadoras, em determinados balcões da RATP, na bilheteira da Navigo SNCF Services (o passe é emitido imediatamente),
• online, a partir do seu espaço pessoal na seção "Um problema com meu passe de transporte?" clicando em "Sem recepção". O passe será, de acordo com sua escolha, enviado por correio dentro de 7 dias úteis (excluindo atrasos postais) ou disponibilizado imediatamente em uma agência de vendas das Transportadoras, em alguns balcões da RATP ou na Bilheteria dos Serviços Navigo SNCF mediante apresentação de comprovante de identidade.

Em caso de não recebimento do seu passe Navigo imagine R ou da comunicação relativa à confirmação e recarga do seu passe, não será feito nenhum reembolso dos bilhetes adquiridos enquanto aguarda o bilhete imagine R se verificar que o mau funcionamento não é atribuível à Agência imagine R.