O que devo fazer se meu passe Navigo não funcionar mais?

Atualizado em 19 dezembro 2024

Se você notar um mau funcionamento do seu passe Navigo, poderá ir para os seguintes eventos:

  • na agência de vendas das transportadoras, em alguns balcões da RATP ou no balcão de serviços da SNCF Navigo para verificar o seu passe Navigo. Em caso de avaria comprovada, ser-lhe-á entregue imediatamente um novo passe Navigo, mediante apresentação de documento de identidade, e em troca do passe Navigo defeituoso.
  • numa bilheteira da RATP ou da SNCF: em caso de avaria comprovada, ser-lhe-á entregue um cupão de avaria acompanhado de um cartão temporário em troca do passe Navigo defeituoso. Em seguida, você terá que ir à agência de vendas das transportadoras, a alguns balcões da RATP ou ao balcão de serviços da Navigo SNCF, onde seu novo passe será entregue gratuitamente em troca do cupão de avaria e do cartão provisório recebido anteriormente.
  • nas bilheteiras da RATP, tem também a possibilidade de encomendar o seu novo passe Navigo e obtê-lo no prazo de 3 dias na bilheteira da RATP à sua escolha.
  • pelo correio. Para fazer isso, você deve recuperar um recibo de deterioração do balcão de uma transportadora. Um cupão de avaria acompanhado de um cartão temporário personalizado ser-lhe-á entregue em troca do passe Navigo defeituoso. Você deve preencher e enviar o formulário em até 48 horas para:

Agência Navigo
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Após a receção do formulário pela Agência Navigo, ser-lhe-á enviado um novo passe no prazo de 10 dias (excluindo fins de semana e feriados). A menos que haja um mau funcionamento atribuível à Agência Navigo, nenhum bilhete pode ser reembolsado além desse período.

BOM SABER:

Se você não puder viajar, um terceiro pode vir com seu passe Navigo, sua procuração, sua carteira de identidade e a deles. A troca do passe Navigo é gratuita, a menos que se verifique que a deterioração é devida ao titular. Para mais detalhes , clique aqui.

Se você usou seu telefone para carregar seus ingressos em seu passe Navigo, lembre-se de trazer seu comprovante de compra. Para mais detalhes, acesse o FAQ do Serviço de Compra de Bilhetes Telefônicos, disponível aqui