O que devo fazer se meu passe Navigo não funcionar mais?

Se você notar um mau funcionamento do seu passe Navigo, poderá ir para os seguintes eventos:

• na agência de vendas das transportadoras, em alguns balcões da RATP ou no balcão de serviços da SNCF Navigo para verificar o seu passe Navigo. Em caso de avaria comprovada, ser-lhe-á entregue imediatamente um novo passe Navigo, mediante apresentação de documento de identidade, e em troca do passe Navigo defeituoso.
• numa bilheteira da RATP ou da SNCF: em caso de avaria comprovada, ser-lhe-á entregue um cupão de avaria acompanhado de um cartão temporário em troca do passe Navigo defeituoso. Em seguida, você terá que ir à agência de vendas das transportadoras, a alguns balcões da RATP ou ao balcão de serviços da Navigo SNCF, onde seu novo passe será entregue gratuitamente em troca do cupão de avaria e do cartão provisório recebido anteriormente.
• nas bilheteiras da RATP, tem também a possibilidade de encomendar o seu novo passe Navigo e obtê-lo no prazo de 3 dias na bilheteira da RATP à sua escolha.
• pelo correio. Para fazer isso, você deve recuperar um recibo de deterioração do balcão de uma transportadora. Um cupão de avaria acompanhado de um cartão temporário personalizado ser-lhe-á entregue em troca do passe Navigo defeituoso. Você deve preencher e enviar o formulário em até 48 horas para:

Agência Navigo
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Após a receção do formulário pela Agência Navigo, ser-lhe-á enviado um novo passe no prazo de 10 dias (excluindo fins de semana e feriados). A menos que haja um mau funcionamento atribuível à Agência Navigo, nenhum bilhete pode ser reembolsado além desse período.

BOM SABER:

Se você não puder viajar, um terceiro pode vir com seu passe Navigo, sua procuração, sua carteira de identidade e a deles. A troca do passe Navigo é gratuita, a menos que se verifique que a deterioração é devida ao titular. Para mais detalhes , clique aqui.

Se você usou seu telefone para carregar seus ingressos em seu passe Navigo, lembre-se de trazer seu comprovante de compra. Para mais detalhes, acesse o FAQ do Serviço de Compra de Bilhetes Telefônicos, disponível aqui